国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

新入職員工服務禮儀培訓

課程介紹
      培(pei)訓(xun)(xun)(xun)課堂注(zhu)重(zhong)“行之有(you)效”、“學(xue)(xue)(xue)以(yi)致用”，注(zhu)重(zhong)相(xiang)關(guan)內(nei)容(rong)安排上(shang)的(de)(de)(de)可操作(zuo)(zuo)性。與國際(ji)(ji)(ji)通用禮(li)(li)儀接(jie)軌，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)在學(xue)(xue)(xue)習生(sheng)活中塑(su)造良好形(xing)象(xiang)，學(xue)(xue)(xue)會(hui)尊重(zhong)他人。本課程祝文(wen)(wen)婷是IPA國際(ji)(ji)(ji)注(zhu)冊高級禮(li)(li)儀培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)，人力(li)資源和(he)(he)社(she)會(hui)保(bao)障部中國職工(gong)(gong)教育和(he)(he)職工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)協會(hui)高級禮(li)(li)儀培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)，國際(ji)(ji)(ji)注(zhu)冊禮(li)(li)儀培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)專(zhuan)家委員(yuan)會(hui)委員(yuan)，禮(li)(li)儀水平(ping)測評師(shi)，心理服務(wu)類高級沙(sha)盤(pan)治療師(shi)，金鑰匙國際(ji)(ji)(ji)聯盟培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)，擁(yong)有(you)多年高端服務(wu)禮(li)(li)儀培(pei)訓(xun)(xun)(xun)及實(shi)際(ji)(ji)(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗，一直專(zhuan)注(zhu)于服務(wu)行業(ye)和(he)(he)禮(li)(li)儀領域的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)和(he)(he)指導(dao)，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)課程場次超(chao)過(guo)400場，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)達萬(wan)人。憑(ping)借著國際(ji)(ji)(ji)航(hang)空公司乘(cheng)務(wu)長的(de)(de)(de)經歷，500強企業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗，授課風(feng)格優雅(ya)生(sheng)動，幽默風(feng)趣，易懂(dong)，實(shi)際(ji)(ji)(ji)，落(luo)地，溫文(wen)(wen)爾雅(ya)，常年的(de)(de)(de)空乘(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)經歷，祝老師(shi)的(de)(de)(de)每一個動作(zuo)(zuo)都盡顯(xian)優雅(ya)，客戶服務(wu)標準(zhun)規(gui)范，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)深刻理解禮(li)(li)儀的(de)(de)(de)發展(zhan)文(wen)(wen)化和(he)(he)運(yun)用。

課程目標
1、樹立積極樂觀和寬容豁達的陽光心態；
2、學會調整心態，適應環境；
3、懂得感恩和欣賞，改善人際關系；
4、 塑造專業服務形象、掌握優質服務規范及、服務禮儀，提升客戶滿意度，使銀行更好的為客戶提供服務，提升客戶滿意度和轉介率，促進銀行產品的銷售，提高銀行競爭力，提升銀行的商業價值。
培訓形(xing)式：理論+互動+演練+討(tao)論+情景演練+分享(xiang)

課程大綱
第一章：心態對人的影響--心態決定命運
一、什么是心態
二、你怎么看待這個世界---人性的弱點
三、人的六種情緒
四、積極心態與消極心態
五、事(shi)物的兩(liang)面性---凡事(shi)樂(le)觀，學會用積(ji)極心態看待事(shi)物

第二章：你在為誰工作
一、我們為什么要工作---工作的優勢
二、珍惜當前的工作機會---既然選擇了，就應努力向前進
三、如果你(ni)是領導，你(ni)會重用什么(me)樣的員工---學(xue)會換位思考

第三章：快樂工作的秘密
一、你用什么樣的態度工作，就會收獲什么樣的工作成果
二、自信自強，建立必勝的信念---相信自己的能力，自信可以帶來勇氣和智慧
三、把奉獻當作一種快樂，避免不必要的爭論
四、持之以恒，才能(neng)走(zou)得更遠---每天進步一點點

第四章：陽光心態的主要內涵
一、寬容別人就是善待自己
二、杜絕消極心態---切勿悲觀，讓心里充滿陽光
三、懷抱感恩(en)心態---感恩(en)一切人和事(shi)

第五章、提供優質的服務--服務禮儀精髓
1、什么是優質服務---優質服務理念的導入
2、“心“級服務力
3、討論：超越客(ke)戶期望--超越客(ke)戶期望值的服務案

第六章、服務禮儀和個人職業形象 
□塑造良好職業形象對于你的意義
□你就是公司的金字招牌 
□職業形象對企業意味著什么
□你的個人形象是構筑企業公眾形象的基石
□禮儀對工作產生的影響
□第一印象55387法則
□專業形象塑造
□儀容規范
□儀表規范
□職業著裝規范與要求
□飾(shi)物的佩戴原則

第七章、服務禮儀在職場中的應用
工作過程中的行為規范與禮儀
□表情神態
□眼神
□面部表情
□微笑的最高境界
□基本站姿
□基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務過程中的站姿
□不良的站姿
□迎接客戶（準備、關注、相迎）
□接待客戶（詢問、指引、協助、異議處理）
□送別客戶（道別）
□手臂姿勢
□基本原則
□常用的手勢
□錯誤的手勢
□行進規范
□行姿的基本要求
□特殊情況的行姿
□陪同引導
□上下樓梯
□進出電梯
□蹲坐、鞠躬姿勢
□標準坐、蹲姿
□鞠躬的(de)類別和(he)動作(zuo)技巧

第八章、服務意識的培養
□學習日本航空公司讓客戶感動的服務意識
□什么是服務意識
□培養服務意識對提升客戶滿意度的重要性
□如(ru)何做(zuo)到服(fu)務意識的養成

新入職員工服務禮儀培訓