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商務(wu)禮儀溝通(tong)技(ji)巧課程(cheng)

【課程背景】
何(he)為(wei)(wei)(wei)禮儀(yi)？禮者(zhe)敬人也！禮就(jiu)是(shi)尊重，儀(yi)則(ze)是(shi)表(biao)達(da)尊重的(de)(de)方式。在(zai)現代商務交往中(zhong)，禮儀(yi)已(yi)經成為(wei)(wei)(wei)一種(zhong)行為(wei)(wei)(wei)規范(fan)，也是(shi)企業形象的(de)(de)代表(biao)。*心理學家洛欽斯提出的(de)(de)首因效應表(biao)明，交往雙(shuang)方形成的(de)(de)第一次(ci)印(yin)象對今后(hou)交往會有深遠影響，這(zhe)也是(shi)我們常(chang)說的(de)(de)先入為(wei)(wei)(wei)主的(de)(de)效應。如何(he)給對方建立一個(ge)良好的(de)(de)第一印(yin)象？這(zhe)就(jiu)是(shi)商務禮儀(yi)的(de)(de)重要(yao)性。第一印(yin)象之(zhi)后(hou)，雙(shuang)方進一步的(de)(de)信任(ren)則(ze)取決于(yu)雙(shuang)方的(de)(de)溝通(tong)(tong)。在(zai)銷售過(guo)程中(zhong)，溝通(tong)(tong)的(de)(de)重要(yao)性不(bu)言而喻：一言可以成單，一言可以丟單。如何(he)在(zai)溝通(tong)(tong)中(zhong)贏(ying)得客戶好感(gan)？如何(he)通(tong)(tong)過(guo)溝通(tong)(tong)挖掘客戶需(xu)求？如何(he)讓客戶充分(fen)認識到產品的(de)(de)價值？這(zhe)些都有賴于(yu)溝通(tong)(tong)。而這(zhe)些，也是(shi)本次(ci)課程的(de)(de)內(nei)容。

【課程收益】
1、掌握職業形象與商務禮儀要求
2、學習并理解溝通的本質與內涵
3、學習高效溝通技巧與溝通禮儀
4、學習銷售溝通與價值呈現技巧
5、提(ti)高銷(xiao)售職(zhi)業素養與溝通技巧

【課程對象】
公司銷(xiao)售骨干、商務接(jie)待等相關人員(yuan)

【課程大綱】
一、職業形象與商務禮儀
1、禮儀的內涵與價值
-禮儀的定義
-禮儀的重要性
研討：禮儀的本質與障礙
-商務禮儀三要素
2、職業形象與禮儀
-個人著裝規范
-職業著裝六不要
-男士正裝禮儀
-女士正裝禮儀
-儀態舉止與商務形象
3、商務禮儀的本質與內涵

二、商務交往與行為禮儀
1、商務約訪與訪前準備
研討：成功的客戶拜訪
-對拜訪對象的了解
-拜訪需要準備的資料
-拜訪的目的與計劃
2、商務拜訪與交往禮儀
-通用稱謂
-握手禮儀
-交換名片
-乘車禮儀
-迎送禮儀
-商務接待與禮儀
3、人際交往(wang)禮儀與社交技(ji)巧

三、商務交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內涵
小游戲：關于溝通
-溝通的過程
-溝通的漏斗模型
-溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通方法與技巧
信息編碼：怎么說？
信息編碼：怎么問？
-提問的5W2H
信息接收：怎么聽？
-影響編碼的因素分析
-非語言信息與赫拉別恩法則
3、客戶禮儀與氛圍管理
-溝通的禮儀
-情(qing)緒(xu)識別與氛圍管理

四、銷售溝通原則與技巧
1、客戶需求分析與挖掘
-銷售溝通的原則
-客戶需求的本質
-客戶需求分析維度
-客戶需求挖掘技巧*
-*溝通注意事項
練習：*溝通技巧
2、價值呈現方法與技巧
-價值呈現技巧FABE
練習：FABE價值呈現
3、銷售成交促單技巧
-識別成交信號
-銷售促單技巧
-客戶異議處理
研(yan)討：異議處理(li)話術與案例

五(wu)、回(hui)顧與(yu)(yu)總結：商務禮(li)儀(yi)與(yu)(yu)銷(xiao)售溝通技(ji)巧

商務禮(li)儀溝通技巧課程