物業項目經理崗位能力資質提升
講(jiang)師(shi)：楊(yang)燕璽 瀏覽次數：2614
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
物(wu)業(ye)項目經理能力(li)培養
培訓講師：楊(yang)燕璽
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
物業項目經理能力提升
課(ke)程背(bei)景
中(zhong)國的物業(ye)(ye)管理，在(zai)不斷發展與完善的近40年中(zhong)，物業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)已達11.8萬(wan)家，全國物業(ye)(ye)管理總面積達246.65億(yi)平米，在(zai)904.7萬(wan)從業(ye)(ye)人(ren)員隊伍中(zhong)，仍然急缺兩類人(ren)才：
(合格(ge)乃至優秀(xiu)的(de))項目經理or(能夠動手操作排(pai)除設備故障的(de))專業技工
在(zai)行業(ye)(ye)的(de)不斷(duan)發(fa)展(zhan)與變革中，物(wu)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)獲取了新的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)項(xiang)目(mu)，擴大了管(guan)(guan)(guan)理(li)面積的(de)同時，企(qi)業(ye)(ye)領導(dao)和管(guan)(guan)(guan)理(li)層都(dou)在(zai)思考一個問(wen)題，選派誰去作為這個項(xiang)目(mu)的(de)第一負責人（項(xiang)目(mu)經理(li)）更為合適，誰能夠把這個團隊(dui)帶好，現場的(de)每項(xiang)“觸點服務標準”讓客(ke)(ke)戶(hu)（甲方）滿意，讓該物(wu)業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)現出不同業(ye)(ye)態的(de)特(te)色(se)，在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)中樹(shu)立良好的(de)口碑。
物(wu)業(ye)(ye)(ye)以項(xiang)目(mu)(mu)為單(dan)位的(de)經(jing)營方式，決定物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)成(cheng)功很大程度上取決于(yu)項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)的(de)素(su)質與能(neng)力(li)。項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)是項(xiang)目(mu)(mu)全面管(guan)理(li)的(de)核心和焦點，是物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)駐(zhu)派項(xiang)目(mu)(mu)上的(de)“CEO”，直接決定了項(xiang)目(mu)(mu)的(de)經(jing)營狀況及物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)服(fu)務水平(ping)。因此建設一(yi)支觀念新、能(neng)力(li)強(qiang)、善管(guan)理(li)、作風好的(de)職業(ye)(ye)(ye)項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)人隊伍(wu)，是擺在企(qi)業(ye)(ye)(ye)面前(qian)的(de)重要課題(ti)！
物業項目經理知識(shi)面要求、管理技(ji)能、品質素養及資質學(xue)歷職稱有哪些要求？
如(ru)何盡快(kuai)適應新常態下(xia)項(xiang)目(mu)(mu)經理要求，職業(ye)經理人快(kuai)速(su)成長，項(xiang)目(mu)(mu)管理少走彎路進而提(ti)升服務(wu)品質？
怎(zen)樣(yang)開(kai)拓視野、創(chuang)新思維、打(da)造構建高(gao)效核心隊伍，擺脫現有項(xiang)目管理困境或者錦(jin)上添花？
2021年起正式生(sheng)效的(de)《民法典》與(yu)同步(bu)失(shi)效的(de)物權法、勞動法、合同法等(deng)，在物業(ye)管理方面有哪些變化？
疫情常態化，物(wu)業項目經(jing)理(li)(li)在(zai)保(bao)潔消殺(sha)，各類不同類型的空調和新(xin)風系統管理(li)(li)使用中如(ru)何(he)阻(zu)斷病毒的傳播途徑？
針對行(xing)業中的上述(shu)需(xu)求(qiu)，特訓營(ying)將從(cong)社(she)會與行(xing)業對優秀(xiu)項目(mu)經(jing)理(li)的需(xu)求(qiu)與呼喚入手，全視角(jiao)全方(fang)(fang)位的向參訓者解析(xi)合格(ge)乃至優秀(xiu)的項目(mu)經(jing)理(li)應具備哪些專業知識點和業務技能(neng)。培訓師傳授自身實(shi)戰(zhan)經(jing)驗，提高物業項目(mu)經(jing)理(li)在(zai)法規運用、品質(zhi)管控、客戶意(yi)識、團隊建(jian)設、業主滿意(yi)度提升、增收節支、流程(cheng)再造和資源整(zheng)合能(neng)力(li)等方(fang)(fang)面，傳授給參訓者物業項目(mu)管理(li)的真諦(di)，少(shao)走彎路(lu)，快速(su)成長！
課程大綱
第一部分：社會與(yu)行業對優秀項(xiang)目(mu)經理
需求與呼喚
1） 住宅物業——跨地域發(fa)展+管(guan)理規(gui)模剛(gang)性增長+基層員工(gong)數量巨大
2） 商業(ye)物業(ye)——各類商業(ye)/寫字樓(lou)發展規模速(su)度(du)不同+業(ye)態不同+專業(ye)性強
3） 延(yan)伸物業——各類客戶需求不同(tong)(tong)+市(shi)場成(cheng)熟度(du)不同(tong)(tong)+需要(yao)嘗試
4） 職業經(jing)理(li)人——物業項目經(jing)理(li)資(zi)質(zhi)模型：3個資(zi)質(zhi)背景(jing)、4項專業知識、9項業務(wu)技能、6項品質(zhi)素(su)養內容解析
第(di)二(er)部分：物業管理相關法規掌握要點
1）《民法典》帶來物業管(guan)理哪些變(bian)化？
2）《民法典》，深圳北京重慶《物業(ye)(ye)管理條例》對物業(ye)(ye)管理服(fu)務的約定
3） 項(xiang)目經理應清晰《民法(fa)典》界定的物業權屬(shu)范疇，物業專用部分和公有(you)部分的權責利
4） 物業管理(li)的本質與(yu)內涵解析(xi)及案例剖析(xi)
第(di)三(san)部分：項目經理對物業管(guan)理方案(an)和物業費標準(zhun)的理解與(yu)應用
1） 居住類(lei)物(wu)業(ye)十種(zhong)不同類(lei)型物(wu)業(ye)管理(li)模式解析
2） 商業、寫字樓綜合體物業管理模式(shi)介紹
3） 物業費的定價原(yuan)則，對市(shi)場調節價和政府指(zhi)導價的理解與應用(yong)
4） 物(wu)業籌(chou)備期的啟動性(xing)經費(fei)的使用(yong)、攤銷與(yu)核算
5） 新建(jian)物業啟動(dong)經費和開辦費的(de)定義、區(qu)別與應用
6） 物業管(guan)理主營(ying)收(shou)入(ru)、公用部分的經營(ying)收(shou)入(ru)與其他經營(ying)收(shou)入(ru)之間的關系(xi)
7） 不(bu)同業(ye)態(tai)物(wu)業(ye)各崗人均管(guan)理(li)面積、標桿企業(ye)人力投入產出比參考值(zhi)
第四部分：項目(mu)經(jing)理財務知(zhi)識
1） 介紹物業企業財務(wu)核算體(ti)系(xi)
2） 不同(tong)業態包干制(zhi)(zhi)和(he)酬金制(zhi)(zhi)的特(te)點(dian)利弊分析與應用
3） 萬科物業公(gong)司季度管理服務(wu)報告內容解析
4） 物業管(guan)理(li)財務管(guan)理(li)中收付(fu)實現制和(he)全(quan)責發生制兩種核算制簡(jian)介
第五部分：項(xiang)目經(jing)理(li)設備管(guan)理(li)知識和(he)風險(xian)防控
1） 對物業幾類形式供電設(she)備的(de)了(le)解(jie)，對發電機、UPS等供電設(she)備應用(yong)范圍和作(zuo)用(yong)的(de)掌(zhang)握(wo)
2） 對(dui)消(xiao)防與(yu)作用(yong)設備、消(xiao)火栓(shuan)、消(xiao)防噴淋、消(xiao)防聯動(dong)、應急(ji)預案、消(xiao)防演習(xi)要(yao)點的掌握
3） 介紹(shao)五(wu)種不同方(fang)式供(gong)水的特點，高位水箱供(gong)水、分區供(gong)水、變頻(pin)供(gong)水、無負壓供(gong)水的特點和(he)風險(xian)管控
4） 介紹物業安防智能化設(she)備(bei)的作用和管理要(yao)點，風險(xian)防控方法(fa)
5）疫情常態化下不(bu)同業態集中空調、新風系統(tong)管理(li)使用標準(zhun)與(yu)方法
第六(liu)部分：項目經理團隊建設與員工管(guan)理
1） 解析項目經理(li)30%權重團隊(dui)管(guan)理(li)要(yao)點
2） 項目經理團隊管理五個能力、工作任(ren)務清單(dan)
3） 萬科物業經理管理1、2、3、4、5方法解析(xi)
4） 項目經理對(dui)下屬員(yuan)工的(de)工作指導(dao)案例分析
5） 物業項目經(jing)理非物質留人23個策略
6） 萬科(ke)物業經理績效考核流程與正確運用(yong)
第七部分：項目(mu)經理品(pin)質標準與客(ke)戶(hu)意識
1） 解(jie)析項目經理25%客戶意識、20%品(pin)質意識內容要點
2） 物業現場的品(pin)質管理(li)與服務(wu)標準解析
3） 入室維修(xiu)特約有償服務(wu)標準與“計件制(zhi)”
4） 項目經理必須(xu)關注對客戶服務窗口的觸點(dian)管理
5） 一言一行皆品質，基礎業務品質是物業公司生(sheng)存與(yu)發展的生(sheng)命線(xian)
第八部(bu)分：項目(mu)經(jing)理綜合專(zhuan)業(ye)能力
1） 新(xin)項目(mu)前期介入工作中工作要點
2） 新項目承(cheng)接(jie)查驗(yan)工作技能(neng)與要(yao)點，六(liu)圖二書的重(zhong)要(yao)性
3） 項目經理12%的(de)壓力與危(wei)機處理技能權重的(de)解(jie)析
4） 維修基金(jin)的(de)使用(yong)方(fang)法、技巧與流程
5） 如何召開業(ye)(ye)主(zhu)大會(hui)成立具有合作能力的對話(hua)主(zhu)題(ti)—業(ye)(ye)委會(hui)方法與技(ji)能
6） A、B、C三類業(ye)主的區分與轉化
7） 屬地(di)小區辦、居委會(hui)、公證處對(dui)成立(li)業(ye)委會(hui)時過程(cheng)的支持與監督
師資介紹
楊燕璽老(lao)師
高級(ji)工程師(shi)、高級(ji)技師(shi)、物業管理師(shi)、行(xing)業專(zhuan)家(jia)組成員、內審(shen)員；
中物協2011年(nian)“物業(ye)服務企(qi)業(ye)資深經理人稱號”
連續(xu)多年評為萬(wan)科集團(tuan)*別(bie)“黑(hei)帶”講師(shi)；
1970年參加工作(zuo)，有著近50年的工作(zuo)經(jing)驗，在(zai)萬(wan)科物業(ye)工作(zuo)16年，退休(xiu)后又(you)返聘兩年。
從(cong)事機械(xie)制造業、第一家五(wu)星級(ji)外資北京(jing)建國飯店、光(guang)大集團總部大廈(sha)工(gong)程設備管理維(wei)修負責人；萬科物業不同業態項目經(jing)理、公(gong)司品質部經(jing)理、公(gong)司技(ji)術部經(jing)理、萬科物業總工(gong)程師；
現(xian)任北(bei)京一級物(wu)業(ye)企(qi)業(ye)副總經理兼總工程師。
課(ke)程結(jie)構嚴謹務實(shi)，始(shi)終關注學員的實(shi)際需(xu)求和感(gan)受，培(pei)訓(xun)緊扣主題，擅長將理論知識和業(ye)務概(gai)念(nian)結(jie)合現場工作(zuo)實(shi)際，將多(duo)年(nian)的從業(ye)經驗和工作(zuo)體會(hui)融入到(dao)培(pei)訓(xun)講堂，給學員以(yi)指(zhi)導、啟發和幫助。
培(pei)訓風格幽默、言(yan)辭犀利，富(fu)于(yu)哲(zhe)理，案例豐富(fu)，全場互動、答(da)疑(yi)解惑、課題(ti)氣氛活躍(yue)，深(shen)受學員歡迎。
物業項目經理能力提升
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