課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360度組織溝通課程
課程背景：
管理者實際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下，執行力差、協作困難、領導力不強等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機制、文化和方法上提升的溝通藝術。
本課程全面(mian)剖(pou)析組織(zhi)溝(gou)通(tong)的三大(da)障礙，從(cong)標(biao)準(zhun)、機制、情緒三個方面(mian)入手，借助DISC風格(ge)測(ce)評管(guan)理工具，使學員(yuan)認知溝(gou)通(tong)障礙，了解人際風格(ge)，化解情緒沖突(tu)，融洽組織(zhi)氛(fen)圍(wei)，從(cong)而實現信息有效的傳遞(di)，達成向(xiang)上、向(xiang)下、平行三級全面(mian)溝(gou)通(tong)，提(ti)升組織(zhi)管(guan)理效率。
課程對(dui)象：部門負責人(ren)(ren)、中層管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)
課程提綱：
第一部分透析溝通障礙
1.1溝通的一個核心
1.2認知溝通模型
1.2.1五個要素
1.2.2雙向反饋
1.2.3監督掌控
1.3溝通的三大障礙
1.3.1標準差異
1.3.2信息漏斗
1.3.3情緒抵觸
1、4溝通四個心法
1.4.1首善
1.4.2區分
1.4.3樂從
1.4.4對接
1.555、38、7定律
1.6傾聽的五(wu)個層次
第二部分解密溝通風格
2.1溝通風格測評分類
2.2溝通風格的認知
2.2.1權威型特質
2.2.2交際型特質
2.2.3和平型特質
2.3.4*型特質
2.3溝通指南
2.3.1尊重差異
2.3.2以終為始
2.3.3適(shi)應風格
第三部分化解溝通沖突
3.1沖突產生的原因
3.1.1視角區別
3.1.2思維區別
3.1.3經驗區別
3.1.4自我區別
3.2沖突的三種類型
3.2.1習慣沖突
3.2.2利益沖突
3.2.3情感沖突
3.3沖突化解
3.3.1客觀中立
3.3.2換位共情
3.3.3雙贏思維
3.3.4情感儲蓄
3.3.5文化共識
第四部分全面溝通技能
4.1“左”“右”逢源---平行溝通的藝術
4.1.1尊重他人眼中的世界
4.1.2體會他人內心的情緒
4.1.3建立信任的情感賬戶
4.2“水”到“渠”成---上對下溝通的藝術
4.2.1心態同步
4.2.2行為同步
4.2.3視角同步
4.4順“理”成“章”---下對上溝通的藝術
4.4.1積極與主動
4.4.2請示與匯報
4.4.3尊重(zhong)與虛心
第五部分和諧溝通技巧
5.1和諧溝通之主導
5.1.1目的：建立標準，吸引關注
5.1.2方式：凡事有三、借助權威
5.2和諧溝通之控制
5.2.1目的：先發制人，贏取主動
5.2.2方式：結論先行，超越期待
5.3和諧溝通之緩沖
5.3.1目的：緩解沖突，達成共識
5.3.2方式：事實觀點，共同經歷
5.4和諧溝通之迎合
5.4.1目的：同一陣線，贏取好感
5.4.2方式：贊揚、示弱
360度組(zu)織溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243395.html
