課程描述INTRODUCTION
溝通技巧學習
日(ri)程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
溝通技巧學習
課程收益:
通過溝通改善與其它部門的工作關系
有效利用肢體語言,提高溝通能力
熟悉實效效溝通的步驟
掌握實效溝通技巧,達成溝通成果
提高與上司的溝通質量,成為上司智囊
改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠
通過高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友
了解實效溝通的方法,成為溝通高手
課(ke)程形式 實戰講授/互動(dong)問(wen)答/案例分析/現場討(tao)論/模擬訓(xun)練
課程大綱:
第一部分:實效溝通的價值
一:職場生存法則
1.決定成果的三方面:態度、知識、技巧
2.溝通技巧是職場成功人士必技能之一
3.實效溝通概述與溝通的價值
小組討論:管理的價值是通過什么體現出來的?
二:贏在職場:為何要進行實效溝通
1. 我是誰?定位決定溝通方式
2.我要到那里去?目標決定溝通法則
3. 我要如何去?方法決定溝通渠道
4. 我要成為誰?成果決定溝通結果
案倒分析:如(ru)何通過(guo)溝通進行精準(zhun)定位?
第二部分:實效溝通技巧解析與成果預設
一:實效溝通技巧
1.完整的溝通過程:信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
小組討論:你真的會聆聽嗎?
二:通過溝通進行結果的預設
1. 發送信息就是建立信任
2. 協助區分就是結果嫁接
3. 積極反饋就是確認過程
4. 清理目標就是結果預定
模擬演練:如(ru)何通過溝通技巧得到(dao)預設成果
第三部分:實效溝通的核心步驟
一.實效溝通的六部曲
1. 事前準備
2. 確認需求
3. 闡述觀點——介紹FAB原則
4. 處理異議
5. 達成協議
6. 共同實施
技能提取:如何從進退維谷到進退*?
二:六部曲的運用與原則
1. 準備就是籌劃,不做無聊社交
2. 需求是想法,目的才是關鍵
3. 闡述觀點是植入觀念
4. 別讓“面子”控制自己的發展
5. 誰說“*”就不是共識
6. 一起去實施才是*目標
案例分析:驢子的故事引發的思考
第四部分:職場溝通的要領與法則
1、如何對上溝通?
接受指示——接受指示要進行有效的反饋
匯報工作——先匯報結果,再匯報過程
討論問題——有問題要帶上解決上方案
發表異議——只有建議權,沒有決策權
解釋委屈——先解決問題,再解釋委屈
2、如何平行溝通?
請求——尊重是有效溝通的前提
配合——支持是贏得對方配合的基礎
主動——變被動為主動
3、如何與下屬溝通?
反向確認法——確保指令清晰下達
及時引導法——管理下屬的責任
小(xiao)組討(tao)論:日常團隊溝通(tong)過(guo)程中(zhong),如何避免溝通(tong)障礙和溝通(tong)陷阱
第五部分:實效溝通的效率
一. 溝通的三個效率:內容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態度
2.有效利用肢體語言
3.說話語氣及音色的運用
4.溝通內容及運用技巧
小組討論:如何給自己回饋和反應,培育自己的自信源?
二. 如何讓溝通的效率達成
1. 你想要的結果是不是對方想要的?
2. 是結果重要還是情緒重要?
3. 語音語調是情緒還是你的效率值?
4. 肢體語言的靈活運用
案例講解:我(wo)們愿不愿意成為(wei)溝(gou)通“潤(run)滑(hua)劑”
第六部分:實效溝通的成果達成八法
1. 巧用開放性話語營造溝通氛圍
2. 感性發問,理性分析
3. 彰顯關心,了解深層感受
4. 讓對方說清楚講明白才是溝通本質
5. 專注于聆聽
6. 留有余地,創造彈性,拒絕死角
7. 尋找真相
8. 要勇于承認自己的錯誤和不足
小組討論:團隊契(qi)約在(zai)團隊人(ren)際關系中的價值(zhi)?
第七部分:課程總結與問題解析
溝通技巧學習
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已(yi)開課時間Have start time
- 王鏻
溝通技巧內訓
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