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中國企業培訓講師
溝通原則與溝通技巧
 
講師:沈(shen)碧(bi)津(jin) 瀏覽次數(shu):2546

課(ke)程描述INTRODUCTION

溝通(tong)技巧及溝通(tong)能力(li)提升培訓

· 中層領導· 董事長· 總經理· 高層管理者· 儲備干部

培訓講師:沈碧津(jin)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

溝通技巧及溝通能力提升培訓

課程背景: 

為什(shen)么一件(jian)事情由一個部(bu)門主導一個部(bu)門配合就沒人配合?為什(shen)么跨部(bu)門協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)的問題反復發生(sheng)?如(ru)何(he)打破(po)部(bu)門墻,克服部(bu)門間(jian)的協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)障礙?如(ru)何(he)突破(po)溝(gou)通(tong)瓶頸,如(ru)上這些問題,經常(chang)會(hui)困擾(rao)我們。而現(xian)代企業(ye)(ye)的發展和(he)競爭,越(yue)來越(yue)依靠(kao)團隊作(zuo)(zuo)戰,因此,合作(zuo)(zuo)、溝(gou)通(tong)、協(xie)(xie)調就顯得更加(jia)重要。企業(ye)(ye)里長期溝(gou)通(tong)不暢,部(bu)門間(jian)人際關系緊(jin)張(zhang),團隊凝聚(ju)力(li)差,會(hui)導致運作(zuo)(zuo)效率低,管理成本增高(gao)等等,將直接影響到企業(ye)(ye)目標的實(shi)現(xian)。松下幸之助說:“企業(ye)(ye)管理過去是溝(gou)通(tong),現(xian)在是溝(gou)通(tong),未來還是溝(gou)通(tong)。”

課程收獲: 
1.深刻理解溝通的內涵;
2.掌握溝通技巧及提升溝通能力;
3.了解溝通的障礙及應對方法;
4.了解(jie)化(hua)解(jie)溝通沖突的方法和技巧。

授課方式: 理論(lun)講解+案(an)例分(fen)析+現場(chang)練習+錄像學習+討(tao)論(lun)分(fen)享+現場(chang)問答(da)+個性(xing)指導

課程特色:  氣氛活躍(yue)互動,內容啟(qi)發頓悟(wu),方法實用可操,設自由(you)問答時間解決實際困惑

課程提綱:
第一單元  溝通與溝通障礙

一、認識溝通
1、溝通在企業管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道:說對方想聽的,聽對方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態的三“自”:自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧:不會說、不會聽、不會問
3、溝通的立場和角度
4、情緒的干擾
5、文(wen)化、經驗的干擾

第二單元   溝通原則與技巧
一、溝通的效果來源
55%身體語言、38%聲調、7%文字
二、高效溝通的三原則
1.只談行為不談個性
2.明確溝通
3.積極聆聽
三、溝通技巧
(一)“說”的藝術
1、表達的邏輯:金字塔原理
(1)歸類分組,將思想組織成金字塔
組織思想的邏輯順序:演繹順序、時間(步驟)、結構(空間)、程度(重要性)
(2)自上而下,結論先行
【練習】模擬情境練習
2、說對方想聽的
(1)人需要被贊同(批評的三明治原則)
(2)人渴望被同情
(3)人關注和自己利益攸關的事物
3、易經溝通之道:身安而后動,易心而后語,定交而后求。
(二)“聽”的藝術
1、傾聽的五個層次
2、傾聽的障礙:試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽?
(1)不打斷對方
(2)帶著目的
(3)注意情緒
(4)積極反饋
(5)全方位解讀:語言、語氣、動作、神情
(三)“問”的藝術
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導式問題
(四)溝通的PAC理論及運用
【練習】案例練習
(五)溝通的十五原則
(六)溝通工具--黃金思維圈
1、80%的溝通無效源于沒有澄清問題
2、如何澄清問題?
3、黃金思維圈三(san)步驟(zou)。

第三單元 化解溝通沖突的方法和技巧
一、認識團隊沖突
1、沖突與組織績效的關系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團隊沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動機
3、不要急于否定對方,從“YES開始”
【附】影響力三大效應及應用
【練習】模擬練習
三、化解抗拒的技巧
1、如何識別對方是抗拒還是接受?
2、消除抗拒五步法
【練習】情(qing)境練習

溝通技巧及溝通能力提升培訓


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