課(ke)程描述INTRODUCTION
溝通課程
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通課程
【課程背景】
在工作中,你是否曾經遇到過這樣的情景?曾經被上級、同事、客戶問過:“那件事情,怎么樣啦? 一想到要和上級溝通,心里就發怵; 向上級匯報時不得要領,不知道該匯報什么、如何匯報才好; 自己想說的總說不清楚,不知該怎樣表述; 遇到困難了,左右為難:該去向上級請示、向他人咨詢,還是自己嘗試解決?
在信息時代,員工溝通能力的重要性比以往更為突出,而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的“匯報、聯絡、商談”活動。例如,都該匯報什么?該跟誰去匯報?遇到困難了找誰去討教?什么時候去才合適?怎么匯報上級才不會厭煩?一次匯報好幾件事時順序如何安排?重點如何突出?怎么做才能讓客戶滿意?哪類事選擇什么地方談效果會更好?等等,其中都有技巧。
《*》是當今引進最完備的全時效、全方位的商務溝通課,非常適合當下中國企事業單位所有員工培訓。
【課程價值】
1、通過學習深刻認知溝通存在的問題和解決緊迫性。
2、掌握*溝通技巧,并能熟練應用到工作實際。
3、從時空邏輯上,學會構建自己的溝通體系和網絡。
4、通過團隊訓練,明顯提升團隊溝通水準和工作效率。
【課程形式】
互動、講授、現場測試、案例、場景、問題診斷、演練
【課程對象】
黨政機關、國企、事業單位、民營企業等所有員工
【課程時長】
1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
一、什么是*?
【現場測試】:是否存在以下問題?
1、溝通障礙
【診斷】:出了什么問題?
2、企業信息流:動脈/靜脈
3、*釋義與內涵
【自檢】
二、為何學習*?
1、公司的期望
2、好感度銀行
3、學習*的好處
4、三個尷尬的現狀
【案例1-3】
5、實施*四個層面
6、學會接受指示
【演練】
7、學什么?
三、報告——垂直溝通/過去已發生的
【場景描述】
1、報告工作概述
1)報告的內涵
2)報告的類型
3)報告的重要性
【案例】
4)領導要部下做什么?
5)GPDCA工作模式
【診斷】:報什么?
2、報告的原則
1)“報憂”要盡早
2)過程延宕要報告
3)主動補漏
【故事】
3、高效報告技巧
1)事項整理要清楚:5W2H
2)對方情況要確認
3)做好準備,再去匯報
4)開場簡潔說結論
【場景】
5)帶著對策去匯報
6)區分事實與推測
【診斷】出了什么問題?
【思考】:領導為什么不愿意重用你?
【模擬演練(lian)】:用5W2H法
四、聯絡——水平溝通/現在正進行的
1、什么是聯絡?
1)聯絡基礎三要素
【診斷】:要不要聯絡?
2)怠慢于聯絡人是如何想的?及原因
【診斷】:出了什么問題?
3)聯絡不僅在企業內部
2、聯絡原則:通知、確認與反饋
1)必要事項做到提前招呼
2)臨近事前二次確認
3)“確實收到”應主動反饋
3、聯絡技巧
1)傳達與交接
代為傳達的責任/嚴格履行交接的聯絡
2)聯絡完整要“明言”
不做無言的聯絡/報憂要明言、及時
【模擬(ni)演練】:聯絡路線圖
五、商談——縱深探討/未來要發生的
1、商談的含義
1)商談對象與定義
2)區分
2、商談原則
1)事前商談比事后匯報更重要
【診斷】:為什么受呵斥?
2)工作時團隊作業
3)不問乃終身之恥
【故事】
4)要有勇氣如實報告和商談
5)不主動商談的原因
3、商談技巧
1)認真思考后再商談
2)被要求重新思考時不要氣
3)不要濫用他人時間
4)體察對方之所想
5)模糊概念應避免
【故事】:吃什么?
【情景演練】:示范練習(xi)
六、結束
1、變更需要*
2、*精煉概括
溝通課程
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已開課時間Have start time
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