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溝通能力與表達培訓

【課程背景】：
有調查表明，職場中的人們大約要將60%以上的時間和精力用來處理各種復雜的人際關系。但事實上，許多人苦于不善溝通：不知在溝通中如何把握正確的心態；不知如何巧妙表達；不知如何傾聽出對方的心聲；不知如何把握溝通的細節；不知如何通過溝通建立良好的人際關系；不知如何通過溝通處理上下級的關系，不知如何通過溝通化解危機......
工作中，大家性格迥異、年齡參差、閱歷不一、認識有別，形形色色的個體有著林林總總的想法，如果不能進行有效的溝通，就容易產生摩擦或矛盾。信息流、資金流、人才流讓現代職場更加復雜，人與人之間的溝通與交流也顯得更加地重要。
所謂“有(you)人(ren)的(de)地方就有(you)江湖(hu)(hu)”，在職場(chang)這樣的(de)“江湖(hu)(hu)”中，如何演繹好自己的(de)角色，控(kong)制(zhi)自己的(de)情緒(xu)，無疑是(shi)一門大的(de)學問。從某個意義上講，你的(de)一言一行(xing)都可能在不(bu)同(tong)程度(du)上給他人(ren)、對工作造成影響，唯有(you)掌握了溝通的(de)原則和(he)技巧，才能在遇到職場(chang)的(de)人(ren)際問題(ti)時處理得恰到好處。

【課程目標】：
明確在職場中溝通和表達的目的
學習“柔軟”的溝通藝術
避免因溝通技巧導致的各種“浪費”
提高溝通的效率
避免溝通的“陷阱”；
提升溝通對象的滿意度
提升專業形象
提升職場中的“溝通情商”
做(zuo)到言之有(you)物(wu)、言之有(you)序、言之有(you)理、言之有(you)情

【課程設計】
第一章：職場表達基本規則
第一節溝通情商
進入職場，溝通能力將“被迫”成為關鍵技能
怎么說話是情商高低的體現
第二節職場溝通的基本要求
言之有物、
言之有序、
言之有理、
言之有情
第三節溝通的本質
溝通的本質是“信息”的傳遞
溝通的四大目的
初入職場，我們容易犯的溝通錯誤
第四節高情商的溝通
你，欠職場一個“套路”
不按套路出牌，不是溝通的“常態”
檸檬精、復讀機、鴿子精，真香怪和白蓮花/綠茶婊都是*不可能成為高情商的職場溝通者！
溝通中的高情商并不是左右逢源、圓滑客套，而是溫暖、真誠，懂得“換位思考”
高(gao)情(qing)商的(de)溝通(tong)有(you)一個共同(tong)點，讓人感到(dao)舒適和(he)誠懇。

第二章上級、平級溝通原則
第一節對上表達基本規則
消除跟領導說話的恐懼心理
向上級表達不滿時該怎么說
如何應對上級的指責和批評
如何激發領導的交流表達欲
網絡時代如何跟領導高效溝通
匯報工作的重點法則
捋出重點、找出主線——清晰簡潔匯報工作的基本方法
第二節平級溝通的表達規則
跟同事說話時最重要的是心態
與同事相處怎么聊天最開心
巧妙贊美同事的原則
如何化解跟同事之間的矛盾沖突
跟同事協作時要注意說話的分寸
怎么巧妙拒絕同事的不合理請求
怎(zen)么說話(hua)改變你的職(zhi)場人際關系(xi)

第三章溝通是門“技術”
第一節溝通的73855原則
第二節溝通是門技術活
學會傾聽
學會提問
學會回答提問
學會觀察
學會表達

第四章溝通是門藝術
自古深情留不住，唯有套路得人心！
溝通的藝術——恰到好處
如何讓職場的溝通“恰到好處”？
從“鋼鐵(tie)直男”蛻變為“發光體”你需要(yao)經(jing)歷什么？！

溝通能力與表達培訓