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員工關系管理課程大綱

課程大綱
一、 優化員工關系管理的重要性
管理者使命、責任、角色轉換、管理風格認知
管理者的使命：提升領導力，有效組織分工協作，打造高績效團隊，與組織共創價值
管理者責任與面臨的挑戰：
▲ 挑戰1：業務目標達成與績效改進的挑戰
▲ 挑戰2：人員管理與團隊建設的挑戰
▲ 挑戰3：與組織內外橫向溝通、高效協作的挑戰
員工關系管理與管理者角色轉換：團隊績效的實現者+以人為本的賦能型領導者
▲ 員工：管理好自己的事，關注“個人任務”完成。
▲ 團隊管理者：領導眾人，管理好團隊的事，關注“團隊任務”完成。
▲ 案例：惠普大中華區前CEO孫振耀的往事--從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性
（4）員工關系管理優化的方向：從管控到賦能
▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導（雙向反饋）
▲ 關系維度：從屬關系（被動的他人驅動）還是協作關系（主動的自我驅動）
▲ 結果維度(du)：耗能(neng)（挫傷、消退）還是賦(fu)能(neng)（激發、引(yin)導）

二、管理者做好員工關系管理與優化的人際情商提升
▲ 現場小組團隊討論與分享：洋蔥圖填空
1、賦能心智機制洋蔥圖模型
（1）現場小組團隊共創（至少選3個）練習答案分享
（2）答案：洋蔥圖逆時針循環與順時針循環解讀
（3）要賦能彼此和團隊，先覺察彼此的認知、心態與關注點
2、轉換關注點、轉換認知看法、轉變心態
對“半杯水”不同的關注點
ABC歸因解讀：決定心態、情緒、行為和結果（C）的是我們對事件（A）的認知與信
念（B），而不是事件本身
案例：轉悲為喜的老太太；做夢的秀才；塞翁失馬焉知非福
要轉換的三個關注點：從關注困難到關注目標、從關注過去到關注未來、從歸因于外
到歸因于內
故事情節方法論：我們要消極耗能的故事情節還是積極賦能的故事情節？
視頻體驗：《你看到另一面了嗎？》
故事情節課堂練習
     3、塑造人(ren)際(ji)積極情商的AMBR工具

三、管理者如何賦能激發員工，做好員工關系管理與優化
1、員工關系管理與優化主旨在于賦能激發員工的敬業度
2、賦能激發員工的原理與機制
（1）導入案例：秦滅六國給我們什么啟示？
（2） 激勵模型--挖掘員工需求、強化員工動機、調整員工行為、優化員工績效
3、根據需要合理選擇適宜的激發辦法
（1）馬斯洛五層次需要理論模型
（2）需要五層次在實戰應用的案例剖析
（3）如何理解與有效運用激勵強化理論？
（4）精神(shen)激勵全(quan)景(jing)圖及(ji)相關案例(li)

四、管理者如何做好求同存異、共識協作，做好員工關系管理與優化
（一）卓越團隊的內涵與衡量標尺
1、團隊的力量令人驚嘆
2、不是人多就是團隊
3、互動討論：團隊特征中最重要的特征是什么？
4、卓越團隊的三個標尺：目標共識度、協作一致度、績效實現度
5、團隊員工關系管理與優化的方向與任務：求同存異、達成共識、實現協作
（二）員工關系管理與優化的溝通之道
1、開放性溝通
（1）什么是開放？
（2）案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享
（3）開放不自我的具體體現：重視溝通、主動溝通、認真傾聽
（4）重視溝通：我們放在溝通上的時間有多少？
（5）約哈利溝通視窗的應用：主動問，主動說
（6）認真傾聽的原則與技巧
2、同理心溝通
（1）同理心與換位思考的力量
（2）換位思考圖形覺察
（3）現場小組討論：發現同理心練習
（4）關注共同利益的AMBR應用
（5）關注共同利益的秘訣：什么是對方想要的，也是我能夠給對方的？
（6）案例分享
3、正向性溝通
（1）正向反饋的心理學證據：人是先感性后理性
（2）正向反饋與負面反饋的對比
（3）正向溝通要點1：先跟后帶反饋法則的應用
（4）先跟后帶練習
（5）正向溝通要點2：*臺詞轉換應用
（6）正向溝通要點3：表達真誠的感激和欣賞
（7）表達感激和欣賞的AMBR
（8）小組現場分享：感謝與欣賞的體驗
（9）表達感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習
（10）感激和欣賞在團隊建設中的應用
（11）正向溝通要點4：用喜悅與積極情緒賦能團隊--今天，你微笑了嗎？
（12）現場小組與集體共創：微笑表情留(liu)影

員工關系管理課程大綱