TQM--全面質量管理
講師：韓永(yong)春 瀏覽次數：2557
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
TQM全面質量管理學習學習課程
課程背景
質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢和返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師因找不到具體解決方法而深受其擾。本課程就是針對以上狀況而設計，從企業文化的角度導入，系統講授了全面質量管理的基礎、實施步驟、TQM的核心、運用程序以及質量管理工具與管理技能，幫助企業根據實際有的放矢地進行全面質量管理，提升員工向心力，全面提升企業的質量水平，創造永績經營及永績發展的境界。
課程目的
提升全面質量管理，培訓實戰型企業管理人才
培訓對象
總經理，廠長，總監，質量部、生產部等各部門經理、車間主任、工程師、技術員以及和質量相關的全體所有人員。
課程收益
1、了解全面質量管理的基本要領、發展歷史與現有狀況。
2、掌握全面質量管理的運用程序和推行步驟，并根據公司的實際狀況來制定本公司自己的全面質量管理流程。
3、學習與深入領會全面質量管理的核心“三全和四一切”。
4、切實掌握TQM質量管理工具的應用與先進質量管理方法，幫助企業全面提升產品質量。
5、掌握質量問題分析與改善的技巧，全面提升人員的質量意識和質量能力。
課程大綱
第一章 全面質量管理的基礎
一、變化（波動）
二、變化的度量
三、過程能力的衡量
第二章 全面質量管理的推進
一、全面質量管理的定義
二、特性(征)分類
三、全面質量管理實施的十大步驟
四、課堂練習
第三章 全面質量管理的核心-三全
一、 全員參與
1、全員參與的對象
2、如何做到全員參與
二、全過程控制
1、形成綜合的品質體系
2、建立健全的品管組織
三、全公司品質改善活動
1、組織協調
2、共同參與
第四章 TQM之質量工具經典實戰方法
第一節 檢查表
一、檢查表的種類
二、檢查表的樣例
三、檢查表的練習
第二節 層別法
一、何謂層別法
二、層別的對象與項目
三、層別法的使用和樣例
第三節 柏拉圖法
一、什么是柏拉圖
二、柏拉圖的制作方法
三、柏拉圖的Minitab樣例與練習
第四節 特性要因圖法
一、特性要因圖的作圖要求
二、特性要因圖樣例
三、特性要因圖的Minitab制作
四、特性要因圖的課堂練習
五、質量改善的十大原則
六、質量改善實戰練習（針對工廠的實際情況做實際改善）
第五節 散布圖
一、何謂散布圖
二、散布圖制作的四個步驟:
三、散布圖的分析
四、散布圖的Minitab制作
第六節 直方圖
一、何謂直方圖
二、用Minitab作直方圖
三、直方圖中的數據分布蘊含著什么信息
四、直方圖的Minitab練習
第七節 SPC管制圖
一、常規SPC選擇導向圖
二、統計制程控制
三、單值-移動極差控制圖(I-MR)的樣例與練習
四、單值-移動極差控制圖實戰練習
五、設置或改變控制線的原則
六、異常點常見原因分析
第五章 全面質量管理的核心-四一切
一、 一切為顧客著想
1、組織依存于顧客
2、以顧客為關注焦點
3、顧客永遠是對的
4、下道工序即是顧客
5、比競爭對手為顧客提供更理想的產品及服務
二、一切以預防為主
三、一切用數據說話
四、一切工作按戴明循環進行
第六章 世界500強公司全員參與TQM的通用方法
一、QCC-石川馨
二、精益生產-TOYOTA
三、六西格瑪－*OROLA
四、8D方法－Ford
第七章 全面質量管理的質量預防與控制
一、防錯法
二、統計過程控制
1、導向圖
2、統計控制的介紹
3、統計控制的實例
4、課堂練習
三、其它常用品管方法
培訓總結與答疑
TQM全面質量管理學習學習課程
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