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購物中心危機公關

【課程背景】
  據公開數據顯示，過去3年中，中國購物中心以每年開業近400個的速度增長。截至2014年，全國購物中心已經接近4000個。預計到2025年，將有7000個新購物中心建成開業，中國各類購物中心總數將超過1萬個。短短幾年內，一個個商業地產項目一路高歌猛進，商業中心建設的步伐如火如荼。隨著購物中心數量的與日俱增，市場競爭逐漸激烈，但不少曾宣稱要開業的購物中心都紛紛以各種原因宣布推遲開業。在這背后，購物中心有何難言之隱?
現代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，經濟生活復雜多變；新媒體的發展誕生出透明化的信息時代，企業生存環境已發生巨變；任何企業都處在風云莫測的變化中，危機四伏……
因此，作為(wei)企業的經營(ying)者不僅要有(you)競爭意(yi)識(shi)(shi)(shi)，還(huan)要有(you)危(wei)(wei)(wei)機(ji)意(yi)識(shi)(shi)(shi)；不僅要有(you)危(wei)(wei)(wei)機(ji)意(yi)識(shi)(shi)(shi),還(huan)要掌握危(wei)(wei)(wei)機(ji)應(ying)對策略；學習危(wei)(wei)(wei)機(ji)管理的概念與內容(rong)，還(huan)要把這些技(ji)巧(qiao)融入到日常的職(zhi)責和行動(dong)中去，在其企業或自身面臨危(wei)(wei)(wei)機(ji)時，才能從容(rong)應(ying)對贏得生機(ji)。危(wei)(wei)(wei)機(ji)管理已成為(wei)企業經營(ying)管理者的必修課。

【課程收益】
   通過對該課程(cheng)的(de)學(xue)習，您將了解購物(wu)(wu)中(zhong)心(xin)/商業(ye)項(xiang)目(mu)(mu)開業(ye)及(ji)運營期(qi)突發事件(jian)產生的(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因；學(xue)習購物(wu)(wu)中(zhong)心(xin)/公共場常見突發事件(jian)及(ji)產生的(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因，并掌握(wo)(wo)物(wu)(wu)中(zhong)心(xin)/商業(ye)項(xiang)目(mu)(mu)開業(ye)及(ji)運營期(qi)各(ge)類(lei)突發事件(jian)應急處(chu)理的(de)技巧(qiao)與方案。了解危機(ji)以及(ji)危機(ji)發生的(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因；掌握(wo)(wo)危機(ji)發生后對內及(ji)對外公關的(de)基本原(yuan)(yuan)(yuan)則、流程(cheng)、方法(fa)(fa)及(ji)關鍵點；建立媒體(ti)關系，學(xue)會與媒體(ti)及(ji)記者打交(jiao)道(dao)的(de)方法(fa)(fa)；掌握(wo)(wo)危機(ji)預控管理體(ti)系構建的(de)方法(fa)(fa)。

【課程對象】
 商業綜(zong)合體/購物中心項目董事(shi)長、總經理、中高層管理人(ren)員、新聞發(fa)言人(ren)等(deng)；商業公司企業品牌、風控、運營、工(gong)程(cheng)、客戶關系(xi)、法務、物業等(deng)部門(men)負責人(ren)及相(xiang)關從(cong)業人(ren)員

 【課程大綱】
第一部分  購物中心突發事件應急處理
購物中心/公共場常見突發事件及產生的原因
機械設備故障類
意外傷亡類
盜搶事件
交通事故
自然災害
消防事故

購物中心常見突發事件及處理方案
電梯事故與救援
裝修事故與裝修管理原則
消防管理是重點也是難點
公共區域安全事故防范與處置方案
自然災害常識與防范
警民互動共建(jian)安全文明經營(ying)場所

購物中心緊急避險與人員疏散演練
熟知呼救報警常識
交通安全管理
購物中心防盜搶措施及反扒幾點提示
觸電、煤氣中毒、化學事故營救措施
人員疏散演練及(ji)注意事項

緊急救生措施與演練
大出血的處置措施
傷者搬運注意事項
人工呼吸及心臟復蘇救助演練（需要道具）
呼救與救援注意事(shi)項

危機預控(kong)管理(li)體系構建

危機的概念
危機的概念與解讀
危機產生的原因
危機不可避免

建立危機處理機制
提高企業自身的“免疫力”
建立“自我問責”機制，不斷完善企業自身“免疫力”
日常培訓和模擬危機處理流程
危機預警體系的建立
危機分級管理

危機應對流程與方法
危機處理的5種錯誤心理
危機處理的2個核心問題
危機處理路徑圖
危機溝通的策略與方法
危機處理5步驟
2種公關原則

危機公關媒體應對的策略與技巧
危機公關中媒體傳播通用準則
接受媒體采訪技巧-8要8不要
如何應對不同類型的記者
接受媒體采訪的話術
危機處理實戰演練

討論：購物中心(xin)危機管理模式探討

最后：答疑互動環節

購物中心危機公關