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銀行網點運營管理

課程背景：
隨著國內互聯網金融的發展，國內銀行網點電子設備更新迅速，客戶線上線下競爭激烈，銀行網點運營管理和營銷帶來一定的挑戰，如何有效進行銀行網點運營管理、做好客戶體驗、周邊渠道網絡合作建設？本課題主要針對以上三點，結合真實案例研討，進行討論和分析，幫助分行管理層進行網點運營管理輔導，提升網點客戶體驗滿意度和營銷能力，提高行所廳堂業績產能。
課程收益：
1.了解銀行網點的發展趨勢和特點，明確網點經營的本質是客戶的深度經營和價值提升；
2.掌握網點分析的方法和流程，并能結合客戶、產品和市場特點，選擇適合自身網點的營銷策略；
3.掌握各種營銷策略的流程、方法與技巧，并能根據業務需要進行各類營銷策略的組合化實施；
4.提升各崗位人員專業化的營銷溝通技巧；
課程對象：網點負責人、客戶經理及其他需要參與網點營銷的人員
授(shou)課(ke)方式：方法學(xue)習+案例分析+實踐(jian)分享(xiang)

課程大綱/要點：
一、銀行品牌影響力對客戶體驗的影響
1.銀行網點客戶體驗提升
1)硬件設施客戶體驗
2)軟件服務客戶體驗
3)廳堂營銷客戶體驗
4)網點服務客戶體驗
2.銀行產品服務客戶體驗提升
1)客戶經理專業度
2)銀行產品穩健性
3)網店活動品質度

二、網點運營管理中的細節決定成敗
1.網點大堂是銀行網點第一張名片
2.網點廳堂氛圍營造與互動營銷打造
3.網點柜面轉介紹服務助推營銷業績
4.網點貴賓(bin)理財服(fu)務粘住高凈(jing)值客戶(hu)

三、銀行網點周邊渠道開拓與異業聯盟
1.異業聯盟的優劣勢分析
2.如何整合周邊商戶貴賓資源
3.如何打造網點周邊3公里影響力中心
4.渠道建設與貴賓客戶(hu)分層服務(wu)體系

四、整合資源共享資源網點周邊聯動營銷
1.渠道資源整合搭建高品質活動基地
2.銀行貴賓客戶品牌推動與聯盟合作
3.貴賓活動中的網點營銷與品牌宣傳
4.網點周邊聯動為(wei)社區提供(gong)高品質(zhi)綜合服務(wu)

五、網點渠道建設（金融資產配置）
1.保險產品代銷
2.基金產品代銷
3.貴金屬產品代銷
4.證券開戶代理
5.其(qi)他(ta)金融服(fu)務(wu)

六、網點渠道建設（非金融高端服務）
1.高端教育體系
2.高端健康服務
3.高端家政服務
4.律師、稅務師
5.海外移民、投資、留學服務
6.高品質生活(huo)服務（紅酒(jiu)、旅游、花藝、親(qin)子等）

銀行網點運營管理