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區域市場的培訓

【課程大綱】
第一講：注重區域市場的客戶滿意度提升
如何應對客戶滿意服務中的挑戰
顧客對移動的期望值
提升客戶滿意的核心策略
對提供卓越服務需要具備的品質有足夠的認知。
完整客戶服務的流程
獲得提供卓越服務的關鍵技能。
靈(ling)活運(yun)用傾聽與提問(wen)的(de)技巧(qiao)來幫助客(ke)戶(hu)解決(jue)問(wen)題，從而(er)提升客(ke)戶(hu)的(de)滿意度(du)(du)和忠(zhong)誠度(du)(du)。

第二講：區域市場中大客戶關系的維護
忠誠大客戶關系培養
客戶關系中的五條原則
大客戶開發的重要注意
顧客心中的六大永恒問題
迅速建立親和力的要決
客戶資料的整理
在維護客戶良好關系的同時實現雙贏，實現公司的戰略目標。
懂得使用價值等式來進行客戶挽留。
充(chong)分(fen)理解一對一個性(xing)化服務(wu)給客戶(hu)關(guan)系管理帶來的巨大價(jia)值。

第三講：在區域市場中推行顧問式銷售
銷售能力建設三角型模型
開場白——第一個拜訪電話應遵循的三步驟
挖掘顧客需求的技巧
產品呈現三步曲
產品業務介紹注意要點
拿走客戶的隱憂－客戶異議處理
建議購買流程

第四講：鄉鎮渠道管理
移動渠道的理解
業務傳達
渠道激勵
渠道激勵
終端管理
渠道培訓

第五講：經銷商的管理與關系維護
經銷商的分析及關系維護技巧
如何化解經銷商的抱怨
優質服務確保渠道關系的穩定
如何給經銷商提供優質的服務
經銷商關系管理
人際關系金字塔
建立良好人際(ji)關(guan)系的三個關(guan)鍵步驟

區域市場的培訓