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卓越績效管理課

課程背景：
在當下的移動互聯網時代，我們所處的外部環境越來越顯現出VUCA四大特性，即易變性、不確定性、復雜性和模糊性。對企業而言，組織想要不斷適應這個VUCA時代帶來的挑戰和機遇，必須要讓自己變得更為敏捷，也就是在明確了自己的使命愿景、核心競爭力、市場方向之后，要走得足夠快才能在競爭中取得勝利。
績效管理可以說是組織發展課題中最復雜、最困難、最重要的一項工作。如何理解績效管理的理論與實踐？如何選擇最適合企業的績效管理體系？如何進行極具挑戰的績效反饋與輔導？
本課程通過引入敏捷績效管理模型，將重點解決企業在績效管理中有形無實的問題。通過學習教練式績效反饋和輔導技術，幫助管理者切實提高績效管理能力，助力企業通過卓有成效的績效管理實現戰略落地、思想統一、組織發展。
課程收益：
觀念：樹立全新的績效管理觀，明確績效管理的意義，理解教練式績效輔導的意義；
技能：掌握績效反饋兩大核心模型（WD和SOLO），以及績效輔導三大技術（GROW,EGAN,三維傾聽和提問），重點解決績效管理只會理事不會管人的問題，從根本上解決管理難題；
覺察：認知自我，探索自身的思維和行為模式，通過提升對自己的洞察和對他人的理解，不斷排除自己對績效管理過程中艱難對話的內心阻礙；
領導力：學習成為員工的教練、合作伙伴或導師，指導和支持著員工的工作和個人成長；通過課程學習與研討提升教練領導力，不斷激發自我和員工的無限潛能。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：大中型企業中層管理團隊、小型企業高層管理者
課程方式：案例分析、分組討論、視頻體驗、現場演練、測評與反思
課程工具：
1.績效管理心法：敏捷績效管理模型
2.績效管理工具：KPI的建立流程圖
3.績效管理工具：OKR的建立流程圖
4.績效面談工具：績效面談準備清單
5.反饋自評工具：有效反饋自評測試表
6.有效反饋心法：有效反饋5原則
7.正面反饋工具：WD反饋工具及使用注意事項
8.績效改進反饋工具：SOLO模型
9.自我認知工具：敏捷領導力平衡羅盤
10.教練輔導工具：圍繞解決方案(SFQ)提問清單
11.教練輔導模型：GROW模型
12.教練輔導模型：EGAN模型
13.教練輔導工具：三維傾聽和提問技術
14.團隊輔導心法：團隊輔導32字方針
15.團隊輔導工具：情境輔導模型
16.管理者(zhe)成長工(gong)具：PDCA模型

課程大綱
第一講：敏捷領導力與績效管理
一、VUCA時代的特性
1.移動互聯網時代的特性-VUCA
2.管理者該如何適應VUCA時代
二、敏捷的個人
互動討論：不敏捷的管理者會給企業帶來哪些問題？管理者和領導者有何不同？
1.敏捷領導者-管理者模型
1）優秀的領導者：指明方向、推動未來、激發創造、鼓舞人心、以身作則
2）優秀的管理者：結果導向、精益求精、計劃組織、解決問題、評估改進
三、敏捷的組織
互動討論：不敏捷會給企業帶來哪些問題？敏捷的組織應該是什么模樣？
案例分享：深井病
1.敏捷組織VS不敏捷的組織
2.敏捷組織的架構
四、敏捷組織的績效管理
1.績效管理是組織發展課題中最復雜、最困難、最重要的一項工作
2.績效管理的誤區
1）績效管理不僅僅是績效考核
2）績效管理是一個體系
3．績效管理體系構建中的挑戰
案(an)例分享：IBM的績(ji)效管(guan)理變革，全面(mian)推(tui)行敏捷績(ji)效管(guan)理

第二講：績效管理工具的敏捷選擇與應用
一、常見績效管理工具
1.平衡計分卡-BSC2.關鍵績效指標-KPI3.目標與關鍵成果-OKR
二、如何在KPI與OKR中選擇
1.KPI的建立流程
1）戰略目標2）部門目標3）個人目標4）追蹤進度
2.KPI的常見問題
1）滯后2）找不到關鍵指標
3.OKR的建立流程
1）公司戰略2）部門目標3）關鍵結果4）行動123
互動討論：我們該用KPI還是OKR?
三、敏捷績效管理模型
1.目標設定
2.績效考核
3.反饋面談
4.提升改進
互動討論：績效(xiao)管理流(liu)程中反(fan)饋(kui)與輔導的(de)作用

第三講：績效面談與有效反饋
一、績效反饋的基本原則與流程
視頻案例:《沖上云霄》—反饋的價值
1.反饋的種類
1）正面反饋2）負面反饋
二、正面反饋
1.正面反饋的WD工具：及時具體—只說優點—強化意義
2.正面反饋的功能與價值：塑造行為與價值觀
3.正面反饋使用中的難點分析
1）找不到亮點2）忍不住說“但是”
現場演練：Youareawesome！（為伙伴做一個標準的WD正面反饋）
三、績效改進反饋
1.績效改進反饋的SOLO模型
背景—行為—反思—改變—方案
角色扮演：給新來的銷售工程師做好改進反饋
2.員工挑戰性的回應
1）否認2）陽奉陰違3）討價還價4）猜疑5）找理由6）破罐子破摔7）沉默
四、績效反饋/面談的準備工作
1.績效反饋基本流程
2.績效反饋準備工作清單
現場演練：與小楊面談前的(de)準備(bei)工作

第四講：教練式員工績效輔導
一、輔導（教練）的心態
1.教練的定義
互動討論：運用教練方式對于員工績效管理的積極意義？
二、教練式領導的自我認知
1.“敏捷領導力”與“平衡羅盤”
2.自我思維與行為模式探索
互動討論：羅盤中的哪些行為特性與教練工作密切相關？
三、教練式輔導的四項核心技巧
創建安全環境—建立互信關系—積極聆聽—提問技巧
現場演練：圍繞解決方案（SFQ）提問
四、教練式輔導的武器庫
1.教練工具（一）：GROW模型
1）G-員工需要達到的成果
2）R-現在發生的問題
3）O-有哪些方法選擇
4）W-采取的行動
2.教練工具（二）：EGAN模型
1）第一階段：討論現有情況
2）第二階段：討論理想狀況
3）第三階段：商討行動方案
3.教練工具（三）：三維傾聽與提問模型
1）故事內容
2）情緒感受
3）思維過程

第五講：教練式團隊績效輔導
一、輔導的有效性
1.個人輔導VS團隊輔導
2.教練式團隊輔導的四個重點
1）觀念2）習慣3）流程4）工具
3.教練式團隊輔導五部曲
1）尋找機會2）確認意愿3）情境管理4）32字箴言5）PDCA循環
二、情境輔導
1.情境輔導基本規則
互動討論：團隊中應該如何進行差異化輔導？
三、輔導方針
1.32字箴言
2.PDCA模型：優秀管理者是如何誕生的？
總結(jie)分享：自我反思與改進計劃(hua)

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