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銀行全員營銷

課程背景：
從國外的經驗數據來看，利率市場化將導致銀行業整體利潤水平在短期內出現大幅下滑，同時，行業競爭加劇和網點運營成本的提升也將進一步吞噬銀行的利潤。而網點作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網點的運營能力將成為銀行關注的核心問題。
培訓對象：
支行行長/零售分管行長/零售部負責人；業務部經理（團隊長）；客戶經理、理財經理、大堂經理；營業主管、柜員
課程特點：互動式培訓（分組討論/案例分析和現場演練）
培訓目的： 
通過(guo)實(shi)戰案例讓網點(dian)(dian)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)了解(jie)全員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)效果和(he)價值(zhi)，提(ti)(ti)高全體員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)意(yi)識，培養(yang)全員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進取精神。了解(jie)全員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)要點(dian)(dian)、考核(he)和(he)如(ru)何整合(he)全員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)力量(liang)。掌(zhang)(zhang)握營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)服(fu)務(wu)技巧和(he)客戶投訴處理技巧，掌(zhang)(zhang)握各(ge)崗位所應具備的(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)技能和(he)如(ru)何做好(hao)溝通協調(diao)。通過(guo)案例分享和(he)現(xian)場練習，提(ti)(ti)升網點(dian)(dian)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)服(fu)務(wu)能力，切(qie)實(shi)幫助支行網點(dian)(dian)實(shi)現(xian)零(ling)售業務(wu)提(ti)(ti)升的(de)目標(biao)。

課程大綱/要點：
一、銀行全員營銷意識篇
1.何謂“全員營銷”？
2.全員營銷對于現代銀行高效運作的重要性和必要性
3.全員營銷的四個意識層面
4.銀行全員營銷的“六化”
1)案例分享(xiang)：XX商業銀行XX支行通過(guo)全員營銷策略持續穩健走強(qiang)

二、銀行全員營銷“總動員”篇——炮聲應該讓全員都聽到！
1.任務全行公布和告知
2.業務、產品的全員培訓
3.考核方案政策全行宣導
4.營銷技能培(pei)訓(xun)+輔導

三、銀行全員營銷模式篇
1.“1+N”模式
2.條線聯動+交叉營銷
3.充分發揮中后臺的力量
4.資源共享——如何*化利用資源
5.全員營銷工具利器
1)案例：某銀行XX支行成功有效的全員營銷PK賽
2)練習(xi)：如何開展你們的“1+N”模式？

四、銀行全員營銷的“戰場”篇
1.主戰場——廳堂陣地聯動營銷
2.主動出擊——社區營銷
3.公私聯動——企業直通車進企業
4.隱形的戰場——存量深度挖掘
1)練習(xi)：不同戰(zhan)場(chang)的(de)情景模擬

五、銀行全員營銷的組織協調和有效激勵考核
1.全員營銷組織協調關鍵點——各部門、各崗位的無縫對接
2.營銷條線和非營銷條線的區別考核
3.要學會算(suan)賬——會算(suan)賬的奇效

六、銀行全員營銷能力提升篇
4.營銷服務的溝通技巧
5.如何有效獲客？——不同類型客戶的獲客技巧
6.廳堂成功攔截客戶技巧
7.如何有效提高電話營銷成功率
8.如何挖掘存量客戶潛能？
9.各個崗位的營銷服務必備技能
1)練習：提煉營銷話術(shu)，情景模擬

七、客戶投訴處理技巧
1.顧客投訴的心理狀態
2.分析、梳理客戶投訴的原因
3.顧客投訴處理流程和技巧
4.給顧客一個再來的理由
1)互動：顧客(ke)投訴案(an)例現(xian)場模擬演練

銀行全員營銷