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中國企業培訓講師
柜員主動營銷技巧
 
講(jiang)師:黃蘞(lian)云 瀏覽(lan)次數(shu):2584

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

柜員營銷技巧

· 業務代表

培訓講師:黃蘞云    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

柜員營銷技巧

課程背景:
網點服務精神是銀行發展的靈魂,網點服務品質的全面提升是網點效能的重要基礎。雖然網點在服務方面具備-定的基礎,但缺乏一套具體的標準。
針對(dui)銀(yin)行業目前現狀,網(wang)點(dian)如何提升(sheng)網(wang)點(dian)規范(fan)化服務水(shui)平是銀(yin)行網(wang)點(dian)關(guan)注和亟待解決(jue)的問題。

課程收益:
1.樹立意識:樹立"以客為尊"的服務意識
2.流程服務:掌握各崗位服務流程及技巧
3.工具強化:通過6S管理及晨會強化服務標準
課程對象:柜員、大堂經理、網點主任
授課方式(shi): 講(jiang)師(shi)講(jiang)授+情(qing)景演(yan)練+案例分析+分組(zu)討論

課程大綱/要點:
一、轉型帶來職業定位及挑戰

1.銀行轉型帶來的機遇和挑戰
2.網點轉型對柜員的角色定位和認知
1)互動討論:你未來的核心競爭力是什么?
2)主動營銷對自己的幫助
3)對公柜員最重要的素養是什么?
(事不關己的心態、恐懼心態的案例分析)
4)柜員主動(dong)營銷的優勢

二、柜員主動營銷技巧
1.營銷前準備工作
1)分析利用網點優勢和客戶結構
2)存量客戶的電話激活五步法
(場景演練加點評)
2.營銷中
1)對公柜員的工作流程七步曲
2)如何有效溝通
3)溝通的道法術器
高效溝通三大需求:參與感、被理解和傾聽、被贊賞和肯定
高效溝通三大技巧:換位思考、給人安全感、先處理心情
4)不同性格客戶的溝通分析
DISC四種類型性格分析法(視頻分析加點評)
5)介紹產品的話術
6)應對異議和抱怨的話術
如何看待抱怨:抱怨是金
用同理心話術巧妙地做危機處理
7)客戶抱怨案例分析
(德資企業員工抱怨場景演練加點評)
(如何寒暄、觀察、聆聽和七步曲介紹的總體演練加點評)
(小組場景演練:財務張老師榮光煥發地來辦業務,問需求流程演練加點評)
3.柜員、大堂、理財如何配合營銷
1)工具:轉接卡
2)話術:一句話轉介紹話術
4.客戶關系維護和轉介紹
1)滿意和忠誠的關系
2)客戶抱怨處理
3)如(ru)何(he)讓客(ke)戶轉介紹的流程

柜員營銷技巧


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黃蘞云
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