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培訓員工問題分析能力

課程背景：
1.以案例帶動課程：課程以企業實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2.強調“learning by doing（干中學）”：通過情景(jing)案例、經典視頻(pin)觀摩等多種授課(ke)形式，讓學員在具體情景(jing)中感悟和提升。同時，讓學員學的輕松(song)愉悅(yue)；

課程收益：
通過培訓，幫助學員
1.了解問題的實質和常見問題的類型；
2.理解(jie)問題分析與解(jie)決的三(san)種基本思維（以終(zhong)為始、長久心和他(ta)人心），并能夠在工作(zuo)中予(yu)以應用。

【學習對象】：：員工
課程大綱/要點：
第一章：發現問題
1.看圖找問題
2.問題的實質
3.發現問題的兩個關鍵
4.問題的類型
5.案例分享《店長很忙》

第二章：分析與解決“事”的問題
1.游戲《新數學測驗》
2.案例分析《這樣的LED怎么樣》
3.分析與解決問題的基本思維：以終為始
4.落地要點：tell-why與ask-why
5.落地工具：三問（why、if、how）
6.視頻觀摩《懸崖》片段
7.案例研討：《特別請求》
8.分析方法問題的思維：長久心
9.原則性與(yu)靈活性的權(quan)衡

第三章：分析和解決“人”的問題
1.視頻觀摩：《黎明之前》片段
2.分析與解決問題的基本思維：他人心
3.案例研討：《進退兩難》
4.分析人的問題的落地工具：why&how
5.概念：要求與期望
6.案例分析：客戶問“這個方案盡快給我”，你會怎么回答？
7.案例分析：《緊急請托》
a)Why&how工具應用：分析小張的問題
b)請托的“十(shi)全(quan)大補(bu)丸”

培訓員工問題分析能力