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快消品危機公關

【培訓對象】：
1、董事長、總裁及其它董事會成員
2、總經理或副總經理等高管
3、首席危機官（危機管理小組組長）
4、公關部經理
5、新聞發言人
6、其它中高層管理人員
【課程時間】：1天

【課程大綱】：
第一單元：危機管理概論和方法
1、 中國國情下的危機特點和分類
2、 引發危機的誘因分析
3、 危機的四個階段
4、 有關危機的三個法則
5、 建立內部危機處理組織鏈條
6、 危機管理的原則
7、 中國式危機公關的三(san)層含(han)義

第二單元：中國媒體大環境下的風險分析和風險管理
1、企業需管理的四種關系孰為重
2、新媒體時代信息傳播特點
3、“自媒體也瘋狂”導致企業無處藏身也無秘密可言：案例學習
4、日常媒體風險和危機管理的重點
5、三種人制度的建立和完善：新聞發言人/新聞撰稿人/媒體聯系人
6、新聞發言人應具備的基本素質及技能
7、如何對媒體做有效發布
8、規避媒(mei)體(ti)風險和媒(mei)體(ti)陷阱：與(yu)媒(mei)體(ti)和記者(zhe)打交道(dao)的20個技(ji)巧

第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演
1、當內部危機轉變為媒體危機時
2、跟企業管理有關的媒體危機
3、處理媒體危機的重點
4、處理媒體危機的流程
5、媒體危機出現時的行動
6、媒體危機出現時（新聞發言人）怎樣對外發言：案例學習
7、媒體風險評(ping)估(gu)及管理

第四單元：如何制作媒體危機預案
1、企業危機識別練習
2、危機發生時--媒體的思路是什么？
3、創造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內容和一整套流程
4、照葫(hu)蘆(lu)畫(hua)個好瓢：危機預(yu)案動態指揮系統(tong)模型圖(tu)

第五單元：新聞發布會模擬實戰演練
1、面對記者時的言行禮儀
2、如何給記者留下整體好印象
3、高管和高官答記者問失敗案例學習
4、新聞發布會前的準備
5、“關鍵正面信息”：以不變應萬變
6、如何應對記者糾纏和刁難
7、模擬新聞發布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題
       --根據給出的標(biao)準框架，練習如何調整回答

【講師介紹】：
葉東，危(wei)(wei)機(ji)管理(li)(li)專家，鵬遠咨(zi)詢CEO，道(dao)德(de)經(jing)資深(shen)研究者，中(zhong)(zhong)國(guo)危(wei)(wei)機(ji)管理(li)(li)隔離(li)理(li)(li)論創始人，清(qing)華大學、北京大學、香港國(guo)際商(shang)學院等11所高校(xiao)特聘教(jiao)(jiao)授(shou)(shou)，國(guo)資委危(wei)(wei)機(ji)管理(li)(li)中(zhong)(zhong)心特約顧問，8家知名上市公司(si)的(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)管理(li)(li)顧問。葉東老師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)授(shou)(shou)課深(shen)入(ru)淺出(chu)、通俗(su)易(yi)懂(dong)，幽默風趣(qu)，演講富(fu)于激情，案(an)例豐富(fu)，切(qie)合主(zhu)題，極富(fu)感染力，同時互動、啟發式(shi)的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)學能夠讓學員迅速掌握課程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)旨(zhi)意、操作技(ji)巧(qiao)與(yu)具體方法。葉東老師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)授(shou)(shou)課對(dui)象涵蓋(gai)了政府(fu)、外資、國(guo)企、民企等各種(zhong)組織類型，至(zhi)今已有近300000來(lai)自(zi)社會各界的(de)(de)(de)人士聆聽(ting)過葉東老師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)授(shou)(shou)課，所講授(shou)(shou)的(de)(de)(de)課程(cheng)(cheng)均獲(huo)得了政府(fu)官員、企業總裁與(yu)高管的(de)(de)(de)好(hao)評。

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