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商業地產項目培訓

商業地產系列課程一：2010年商業地產科學規范進行市場調研
目前國內隨著商業地產開發受到了商業地產開發商的一致追捧，而發展商關心最多的是銷售、招商、經營方面的內容，在項目操作的過程中卻忽略了商業項目成功前提市場調查的重要性，有些開發商意識到商業項目市場調查的重要性卻不知道該從何著手實施，往往套用住宅項目的調查方法，陷入調查的誤區。
1、開發商簡單地把項目本地區消費者的消費行為調查作為業態定位依據
2、開發商非常重視商業項目調查根本不知道商業經營如何調查？
3、開發商以典型調查取代商圈調查商圈到底如何去調查？ 
4、開發商重定量研究輕定性研究商圈是否符合項目定位調查時空白？
5、開發商沒有商圈調查就對商業地產進行規劃的三大失誤在哪里？
6、開發商如何進行商業地產商圈調查？商業地產商圈調查方法？商業地產商圈調查流程？商業地產商圈調查規范？
7、商業地產項目商圈調查的各種表格如何做？分成多少類表格？為什么？
8、商業地產項目商圈調查為什么很多要特別方式調查？
9、商業地產項目商圈調查需要了解的秘密是什么？調查前的技能掌握什么？
10、互動(dong)(dong)：親身體驗到戶(hu)外(wai)2個小時活(huo)動(dong)(dong)，回來后大(da)家自(zi)己(ji)動(dong)(dong)手填寫商(shang)圈調查的(de)各種(zhong)表格。

商業地產系列課程二：開發商對商業地產項目商業規劃思路 
開發商都希望所建設的商業地產項目獨具特色，同時也希望所運營的商業地產項目業績持續上升？這是商業地產投資企業目前最關注的話題，目前業界比較流行的一個詞語叫做規劃先行，這也已經被證明是商業地產項目要成功的一個基本要點。實際上商業地產開發商商從拿地開始便要進入商業規劃的觀點，這是一個商業地產項目未來運營成功的關鍵所在。
1、開發商拿完地以后對商業規劃需要考慮哪些問題呢？
2、商業地產項目為什么首先要考慮人流規劃設計的問題？
3、開發商為什么一定要考慮項目地商圈的問題？
4、開發商為什么一定要考慮項目地競爭對手的問題？
5、為什么說項目定位即項目的規劃與營運策略？
6、為什么一定要考慮商品定位和組合規劃？
7、為什么一定要考慮休閑娛樂規劃？
8、為什么一定要考慮經營管理策略的問題？
9、為什么一定要考慮收益分析合理化預估長久效益
10、怎樣要制定長期的商業計劃？
11、案列分析學習《如何做商業地產項目商業規劃方案》
★項目分析
.宏觀經濟分析
.零售市場分析
.城市規劃情況
.項目地段分析
.交通情況分析                                     
.周邊建筑分析
.周邊居民收入分析                                       
.目標商圈分析
.競爭對手分析                                 
★項目定位
.項目建筑特點
.人流動向安排                                   
★商品定位                                   
★組合規劃
.經營管理策略                     
.重要營銷規劃
.目標消費者與應對
.目標租賃品類和對象                                           
.區位規劃與管理模式
.休閑娛樂規劃

商業地產系列課程三：我們要從經營的角度分析商業地產的定位
很多開發商都覺得自己對市場很了解，對商業地產項目的定位了如指掌，規劃設計開業后才發現有那么多的問題，都是從定位引起的，對商業地產項目進行定位，可以在經營上滿足多方面的需要，其中最為重要的一點是滿足市場競爭的需要，國內零售市場在經歷了改革開放初期的商品短缺階段之后，早已進入合理利潤的經營階段，激烈的市場競爭使任何一家商場都難以在不同檔次、不同類別的商品經營上均保持競爭優勢，于是，近幾年來，國內零售市場出現不斷細分的趨勢，商業零售日趨專業化，在這種競爭環境中，一個商業項目要在經營上取得成功，必須根據商業地產項目自身的特點和競爭優勢，選擇市場定位，集中力量針對某一特定的目標市場開展經營活動，以求揚長避短，避免在自己的弱勢市場上與強有力的競爭對手全面競爭，使手中資源得以集中，并發揮*經濟效益。
1、開發商為什么要對商業地產項目進行合理規劃定位？ 
2、商業地產項目前期的市場調查和分析是什么？ 
3、什么是商業地產項目策劃和招商推廣？ 
1）商業地產項目定位 
2）商業地產項目形象包裝 
3）商業地產項目布局設計 
4）商業地產項目目標商戶組合 
5）商業地產項目租金或分成比例之擬定
6）商業地產項目招商推廣策略制定和實施  
4、如何進行商業地產項目定位
1）商業地產項目目標市場定位
2）商業地產項目功能定位
3）商業地產項目經營特色定位
4）商業地產項目經營方式定位
5）商業地產項目業態定位
6）商業地產項目經營規模定位
7）商業地產項目形象定位
5、案列分析學習：香港、深圳、廣州大型商業地產項目定位分析學習
6、互動題：結合案列圖片請回答問題。
7、視覺(jue)題：根據DVD的動(dong)畫，寫出最能(neng)吸(xi)引顧客的定位(wei)業態是什么(me)？

商業地產系列課程四：招商談判與現場務實管理技能
目前國內的商業地產項目，遇到了許許多多的挑戰和困惑,如何改變目前現狀，突顯企業特色化、品牌化、個性化的零售優勢是廣大零售企業面臨的機會和挑戰。作為商業地產項目經營的核心，營銷企劃受到了廣大經營管理者的極大重視。如何提升企業企劃水平、如何設計優秀企劃方案、如何提高商業地產經營業績、如何提升房地產企業品牌將成為零售企業的重要工作。
1、為什么招商（買手）露面將成為新的利潤增長點？  
2、商業地產招商談判的定義是什么？  
3、商業地產招商談判的主要項目是什么？  
4、商業地產招商談判都應該準備什么？  
5、商業地產招商怎樣評估供應商？
6、怎對付商業地產招商檢討談判中可能被詢問的問題？  
7、商業地產招商確定我方招商策略？ 
8、商業地產招商談判的技巧細節是什么？  
9、商業地產招商談判結束后為什么要檢討自己？  
10、商業地產招商怎樣去選擇找尋新廠商？  
11、商業地產招商時我們要注意的方式和注意問題是什么？
12、商業地產招商宣傳的幾種方式是什么？
13、商業地產招商時要注意的問題都有那些？
14、商業地產招商招商談判的特點是什么？
15、商業地產招商招商談判的原則是什么？
16、商業地產招商準備談判的依據是什么？
17、商業地產招商怎樣組成談判小組？
18、商業地產招商確定招商方式與渠道？
19、主題商業地產招商部指南
20、什么是商業地產招商招商策劃？ 
21、怎樣制訂商業地產招商談判策略？
案例分析(xi)：招商策劃方(fang)案

商業地產系列課程五：商業地產物業管理規范
鋪位是指從事具體商業行為的物業，按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業地產鋪位進行統一管理，是目前商業地產普遍推行的一種方法，管理的好，對培育商業地產和商業品牌有重要影響。  
1、商業地產物業管理理念是什么？  
2、商業地產物業的管理特點是什么？  
3、商業地產怎樣配備物業管理人員？ 
4、商業地產業戶服務部管理規范是什么？  
5、商業地產維保服務部管理規范是什么？  
6、商業地產保安服務部管理規范是什么？  
7、商業地產保潔綠化部管理規范是什么？  
8、商業地產經營服務部管理規范是什么？  
9、商業地產設備、設施維保服務管理規范是什么？   
10、商業地產建筑物的養護及維修管理規范是什么？  
11、商業地產廣告管理規范是什么？   
12、商業地產保險管理規范是什么？   
13、商業地產報修接待規范是什么？   
14、商業地產裝修服務管理規范是什么？   
16、商業地產制定裝修管理規定的要點規范是什么？   
17、商業地產裝修現場監督管理規范是什么？   
18、商業地產監控中心管理規范是什么？   
19、商業地產消防管理規范是什么？   
20、商業地產鋪位綠化服務管理規范是什么？   
21、商業地產鋪位綠地管理規范是什么？   
22、商業地產鋪位室內綠化管理規范是什么？   
23、商業地產(chan)計劃(hua)目標管理規范(fan)是什么？

商業地產系列課程六：商業地產項目運營管理技能
對于一個商業地產項目沒有商家進駐對于商業地產來說是可怕的，意味著項目的流產；但是如果沒有主力商家入駐，那么商業地產項目就失去了和同類項目的競爭力，所以商業地產必須要足夠的商家和2—3家的主力店，因為這些是吸引顧客前來光顧的*順服力，也是商業地產項目提升自己品牌及租金的有利因素。
1、為什么說大型商業項目經營客流是關鍵？
2、為什么說大型商業項目在項目建設前期運營是基礎？
3、為什么說大型商業項目運營期間管理是重點？
4、商業地產項目在運營方面如何管理好入駐商戶？
5、商業地產項目在運營方面如何對商戶進行分類的管理？  
6、商業地產項目在運營方面如何對商戶情況進行具體分析？   
7、商業地產項目在運營方面對商戶重點管理的具體內容是什么？  
8、現場管理中我們要問顧客是誰？他們需要什么細致的顧客？
9、為什么說商業地產項目在運營中缺乏管理經驗是現場管理中的軟肋？ 
10、商業地產項目在運營方面綜合管理中的主要策略是什么？
11、商業地產項目在運營方面開發要點分析
12、為什么說運營方面經營管理決定著商業地產項目成敗？ 
13、為什么說運營方面要成功運作就要突破一些瓶頸？ 
14、商業地產項目提升服務品質從那幾個方面來做？
15、為什么說盈利能力、集客能力和商家銷售是商業地產項目商業價值的直接反映
16、為什么說良好的業態組合和穩定的租金收益是商業價值的基礎？
17、為什么說專業的商業管理是商業地產項目價值實現的保證？
18、為什么說營運管理是商業地產項目穩定經營的重要基礎？
19、商業地產項目提供的服務及評價項目都有哪些？ 
20、商業地產項目增加營業收入降低經營成本的秘密是什么？
20、經典案例分析
圖片分析：臺灣夢時代購物中心運營成功的秘密
VCD觀(guan)摩片：澳門商場運營的(de)的(de)秘密

商業地產系列課程七：如何掌握商業地產項目節假日促銷策劃技能 
我們可以將消費者的消費心理歷程劃分為注意、興趣、聯想、欲望、比較、確信、決定7個階段，春節期間消費者的消費愿望更強烈，消費決策更迅速，購物目標和目的更明確，  
也就是說，在此期間這7個階段的消費心理變化時間將大大縮短。有效地與消費者溝通就是采用視覺，語言，演示的方式將春節促銷信息傳遞給消費者，抓住消費心理變化的瞬間，促使消費者快速形成購買決策的過程。 
1、商業地產項目如何運用媒體傳播？  
2、商業地產項目如何對銷售生動化管理？
3、商業地產項目如何對人員促銷管理？
4、商業地產項目如何針對不同消費心理階段采用不同溝通方式？ 
5、商業地產項目如何督促現場品牌商家陳列工作？ 
6、商業地產項目如何做好簡潔明快的POP？ 
7、商業地產項目如何管理號各家店員？
8、商業地產項目如何規范各品牌商家的促銷語言？ 
9、商業地產項目如何引導各家促銷人員關注消費者心理變化？ 
10、商業地產項目如何利用賣場氣氛鼓舞促銷士氣？ 
11、商業地產項目如何思維過程是什么？   
12、商業地產項目如何進行工作目標制訂？   
13、商業地產項目如何做好預算管理？   
14、商業地產項目如何進行管理人員配置？   
15、商業地產項目如何組織各家商戶協調？   
16、商業地產項目如何進行對商家控制檢查？   
17、商業地產項目如何進行市場調查？   
18、商業地產項目如何進行運行管理？   
19、商業地產項目如何進行商品管理？   
20、商業地產項目如何進行價格管理？   
21、商業地產項目如何進行渠道管理？   
22、商業地產項目如何進行促銷傳播管理？    
23、服務管理   
24、顧客溝通   
25、信息管理   
26、技術開發應用    
27、決策能力   
28、目標(biao)制訂   

商業地產系列課程八：商業地產項目現場顧客服務中心管理技能
很多開發商對商業地產項目開業后的現場營運管理非常不重視，導致國內很多商業項目開業沒有多久，就因為現場運營管理細節出現了很多問題，特別是商業地產項目的接待服務的窗口。
1、商業地產項目顧客服務人員工作規范
2、每天在商場大門口進行開店、閉店的迎賓、送客工作規范流程
3、儀容儀表方面規范流程
4、語言要求規范流程
5、肢體語言方面規范流程
6、接聽顧客來電及服務臺日常咨詢與接待，并及時配合處理臨時或突發事件規范流程
7、話務工作包括接待顧客咨詢及投訴的工作規范流程
8、客戶服務人員接待所有到商場咨詢、投訴的顧客規范流程
9、處理突發事件規范流程
10、負責宣傳品的發送工作規范流程
11、為顧客提供商場購物向導服務及提供商品包裝服務規范流程
12、登記并錄入VIP會員資料，同時進行檔案管理規范流程
13、VIP會員的賀卡郵寄規范流程
14、掌握各樓層的商戶分布，能準確介紹各個品牌款式、風格、產地、介紹品牌故事等。
15、客服人員對各個樓層的專柜分布情況應知和應會要求規范流程
16、應知方面包括規范流程
17、應會方面包括規范流程
18、每天按程序規范播放商場背景音樂，并根據顧客需要進行臨時播音規范流程
19、客服人員廣播服務的職責范圍
20、掌握正確的電腦操作與作用
21、顧(gu)客(ke)服(fu)務人員正確錄入顧(gu)客(ke)資料規范流程

商業地產系列課程九：商業地產項目現場營運管理規范
商業地產項目中每一名顧客就是上帝，顧客就是我們的財富，熱情主動是我們服務的宗旨。在商業地產項目內我們要求每一名員工都要熱愛我們的本職工作，熱愛關心我們的集體。我們不僅讓貨架上的商品陳列布置得既美觀又整齊，而且我們的服務質量也是*的，為顧客提供最優質的服務是我們的精神。在我們的工作中我們要象對待自己的親人一樣去對待那些老、弱、病、殘的顧客，我們要積極主動的和他們打招呼，詢問他（她）們需要購買什么，需要什么樣的幫助，這樣使顧客感覺到我們新生他（她）們，使他們愉快的在我們商業地產項目購物。
1、商業地產項目營運部營運總監工作規范
2、商業地產項目營運部值班經理工作流程
3、商業地產項目營運部值班主任工作規范
5、商業地產項目營運部值班主任工作流程
6、商業地產項目營運部營業員服務規范
7、商業地產項目員工服務精神的要求規范
8、商業地產項目員工服務工作要領
9、商業地產項目員工的基本素質要求
10、商業地產項目員工具有良好的語言表達能力
11、商業地產項目員工具有較好的儀容、儀表內在氣質和文化修養
12、商業地產項目員工具有基本的商品知識和操作技巧
13、商業地產項目員工具有全新實用的服務意識和技能；
14、商業地產項目員工具有一定的體察判斷顧客心理活動的能力；
15、商業地產項目員工具有勤奮好學、積極向上的進取精神；
16、商業地產項目員工具有經營現代化商業企業的基本知識；
17、商業地產項目員工具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
18、商業地產項目員工員工職業道德規范
19、商業地產項目員工服務工作規范
20、商業地產項目員工等待工作規范標準
21、商業地產項目賣場工作紀律
22、商業地產項目衛生工作規范標準
23、商業地產項目結束工作規范標準
24、商(shang)業地產項目品牌商(shang)家日常管(guan)理規范(fan)與流程

商業地產系列課程十：商業地產項目各商家櫥窗陳列裝修管理
商業地產項目綜合式櫥窗陳列要求規范
商業地產項目系統式櫥窗陳列要求規范
商業地產項目專題式櫥窗陳列要求規范 
商業地產項目特寫式櫥窗陳列要求規范
商業地產項目季節性櫥窗陳列要求規范
商業地產項目商家櫥窗的設計要求規范
商業地產項目商家櫥窗的制作要求規范
商業地產項目設計與消費者心理要求規范
9、商業地產項目應研究對消費者意識的影響
10、商業地產項目應研究消費者的無意注意
11、商業地產項目應考慮商品的特點和購買規律
12、商業地產項目應盡量延長消費者逗留賣場的時間
13、商業地產項目商家設計裝修規范
14、商業地產項目商戶進場裝修施工須知
15、商業地產(chan)項目電工(gong)(gong)維修工(gong)(gong)作(zuo)規范(fan)

商業地產項目培訓