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會員服務營銷

【課程背景】：
在市場經濟模式發生變化的環境下，企業面臨著殘酷的市場競爭，企業運營成本、人力成本越來越大，微利時代已經來臨，此時對客關系建立與管理必須作為企業內功修煉的主要且必要方面。
當今時代已發展到為提高會員重復購買對企業利潤貢獻的質量管理階段了。 
會員消費心理日益成熟，同質化產品日益豐富，市場的天平已經向能持續不斷地為會員提供優質服務的企業傾斜，并在競爭中脫穎而出，打造*的“會員服務與管理能力”就成為企業競爭焦點。這已不僅是服務人員或企業的事；擁有持續競爭優勢的企業，無不在戰略層面上考慮和設計會員管理體系。
如(ru)何為會(hui)員(yuan)(yuan)創造更高價值，如(ru)何做好會(hui)員(yuan)(yuan)關系(xi)互動、爭取轉介(jie)紹、如(ru)何實施會(hui)員(yuan)(yuan)關系(xi)維護、提(ti)升會(hui)員(yuan)(yuan)忠誠度(du)等，正在成(cheng)為銷售(shou)型(xing)企業(ye)對于會(hui)員(yuan)(yuan)管理十分重要(yao)的(de)熱點！ 

【課程收益】：
快速提高新時期企業服務意識，更新企業服務與銷售觀念
掌握新形勢下會員消費習性的轉變
掌握企業會員滿意度體系建設方法
掌握新時期會員關系建立技巧
掌握建立與維護良好的會員關系，培養忠實會員的方法
掌握如(ru)何(he)通過會員管(guan)理來快(kuai)速提(ti)升業(ye)績的方法技(ji)巧

【課程大綱】：
第一章  新時期會員服務趨勢與重要性
一、移動互聯網時代會員消費習性的轉變
二、企業對客關系面臨的現實挑戰
三、移動互聯網時代會員服務管理趨勢
*培訓方式：
1.見證分享會員消費行為變化；
2.數據解析會員消費轉變；
3.行業案例解析對客關系挑戰；
4.頭腦風暴會員服(fu)務管理(li)的重要性

第二章  會員信息數據分析與運用
一、會員信息收集與整合方法
二、數據分析與數據整合方法
三、數據挖掘與會員需求預測
四、會員價值量化評估與分類
五、會員信用風險的數據分析
六、高價值會員關系補救挽留
七(qi)、高成本會(hui)員的拒絕與放(fang)棄(qi)

第三章  企業會員服務體系與忠誠度建設
一、會員五類檔案管理與運用方法
二、會員多元化服務需求建設方法
（一）不同人群、類型、時日、流程的設計
（二）個性化與超常化服務的設計運用要訣
1.亮點導入：關鍵人；關鍵時刻；取悅攻略；獨特體驗
2.設計運用：放在心中，情感交流，體驗關懷
三、會員粘性與互動性提高方法
1、會員粘性與互動性整體設計策略 
2、會員互動交流方式與渠道建設方法
3、會員粘性與互動性的具體內容設計
4、會員粘性與互動性方案執行辦法
四、會員便利性與好處機制的建設方法
（一）善待“特殊會員”，成為日常朋友
（二）獲得會員更加依賴的方法—降低會員成本
 如(ru)何節約(yue)會員的時(shi)間成(cheng)本、資(zi)金成(cheng)本、心理成(cheng)本

第四章  會員制營銷策劃與實施方法
1、價格折扣營銷方法
2、積分回報營銷方法
3、方便消費營銷方法
4、售后服務營銷方法
5、會員獨享友情特賣營銷方法
6、會員生日禮品或特惠營銷方法
7、知識、信息、情感交流營銷方法
8、惠及親朋營銷方法
9、異業聯盟營銷方法(fa)

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