課(ke)程描述INTRODUCTION
在(zai)(zai)與人(ren)相處(chu)中，生活中，事業(ye)上(shang)就(jiu)會(hui)寸步難行，一事無成(cheng)。俗話說：“禮(li)多人(ren)不怪”。人(ren)際交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)，貴在(zai)(zai)有禮(li)。處(chu)處(chu)注重禮(li)儀(yi)(yi)，恰能使你在(zai)(zai)社(she)會(hui)交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)中左右逢源，無往(wang)(wang)不利；禮(li)儀(yi)(yi)就(jiu)是人(ren)際交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)的潤(run)滑劑(ji)。 客(ke)戶至(zhi)上(shang)、服務(wu)至(zhi)上(shang)是當今(jin)企(qi)業(ye)經營的精髓，尤其對(dui)于企(qi)業(ye)、公司而言(yan)，對(dui)外交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)品質的要求(qiu)更(geng)高(gao)。沒有高(gao)品質商務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)，必將造成(cheng)客(ke)戶的無謂(wei)流失。因此(ci)，優質的五星級金牌商務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)成(cheng)為企(qi)業(ye)走(zou)向卓越的根本。 本課(ke)程將通過優質商務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)九(jiu)大模塊，系統而全面地(di)提(ti)升參(can)訓(xun)人(ren)員整(zheng)體職業(ye)素質，打(da)造企(qi)業(ye)之完美(mei)形象(xiang)，使集團人(ren)員能與客(ke)戶零障礙(ai)溝(gou)通。從(cong)而提(ti)升對(dui)外交(jiao)(jiao)往(wang)(wang)的滿意度(du)，塑造企(qi)業(ye)的美(mei)譽(yu)度(du)，使企(qi)業(ye)在(zai)(zai)激烈的市(shi)場競爭中永遠立(li)于不敗。
培訓講師：張(zhang)坤
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
課程目標：
● 了(le)解(jie)怎樣通過簡單的(de)儀(yi)容儀(yi)表修飾給人(ren)留下良好的(de)印象;
● 學(xue)習在(zai)商務和社交(jiao)活(huo)動中(zhong)以優雅得(de)體的服飾禮儀(yi)、儀(yi)態來表現自我，塑造專業的職業形(xing)象;
● 從細節著手，全面掌握商務(wu)活(huo)動中的各種禮儀規范，幫助商務(wu)人(ren)士(shi)失禮行(xing)為;
● 了解商務拜訪和接待的(de)禮儀細節，從(cong)細微之(zhi)處(chu)體(ti)現您對他人(ren)的(de)尊(zun)重;
● 熟悉(xi)與掌握商(shang)務餐桌禮儀規范;了解社(she)交場合中的各種禮儀，適應社(she)交要求;
● 全面提升(sheng)個人素質、塑造良好的個人職業(ye)形(xing)象和企業(ye)形(xing)象，在(zai)競爭中脫穎而出。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中高層管理人(ren)員(yuan)(yuan)，對外事務的管理者與接待人(ren)員(yuan)(yuan)
課程方式：幽默(mo)授課+學員互動+案例(li)分析+情景展示+實戰演練
課程大綱
第一講：金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、第一印象：職場精英女士職業套裝著裝秘籍
1. 四季職業裝穿著
2. 女士職業穿著禁(jin)忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋(xie)，你選對了嗎(ma)?
三、第一印象：職場精英男士職業套裝著裝秘籍
1. 西服(fu)的(de)穿著(zhu)秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手(shou)表、公文包、眼鏡、皮(pi)鞋
第二講：如何讓你的接待禮儀——價值百萬？
1. 如(ru)何通(tong)過目光(guang)關注贏得(de)賓客的心?
2. 如何(he)介紹來(lai)訪者與上級領導(dao)相識?
3. 如何通過微笑(xiao)拉近心靈(ling)距離?
4. 如何通(tong)過握手方式提升(sheng)初見信賴感(gan)?
5. 與客戶洽談座次
——不(bu)同(tong)(tong)會(hui)議室(shi)，不(bu)同(tong)(tong)會(hui)客桌、不(bu)同(tong)(tong)領導人參加等不(bu)同(tong)(tong)場(chang)合
6. 乘坐電梯(ti)(ti)、上下(xia)樓梯(ti)(ti)禮儀
7. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁(jin)忌
第三講：金牌商務禮儀之優雅儀態舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現企業風貌
1. 穿過長廊
2. 上下樓梯
3. 進出房門
四、標準拾物蹲姿
第四講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人
1. 會議
2. 展廳
3. 大型活動
第五講：金牌商務禮儀之會務禮儀
一、得體的會務禮儀細節
1. 常(chang)用(yong)28個文(wen)明禮儀(yi)敬語
2. 微笑服務禮儀訓練(lian)
3. 指引不同方向的手(shou)勢訓練
4. 引領者禮儀——站位、儀態、手勢及(ji)眼神
5. 會議(yi)奉茶(cha)、斟水等(deng)禮儀細節
6. 適宜的水溫
7. 水位(wei)如(ru)何把握
8. 雙(shuang)手奉茶手位
9. 一次性水(shui)杯和有耳有蓋水(shui)杯
10. 如遇握手，怎(zen)么辦？
11. 會議桌物品的擺放(fang)與遞送
第六講：商務宴請餐桌禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳在(zai)選(xuan)擇(ze)上有何不同?
2. 參加宴會時(shi)誰來點菜?該如(ru)何(he)點菜?
3. 請客戶吃商業(ye)午(wu)餐，如何“請”出(chu)效益(yi)?
4. 用餐時交談話題如(ru)何(he)選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不(bu)能喝酒，面對別人的敬酒，如(ru)何婉(wan)拒?
7. 午餐(can)適合飲(yin)酒(jiu)嗎?
8. 用餐時需要服務，如(ru)何招呼服務員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯(xian)主(zhu)人(ren)素養
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