輕松管理“問題”員工——職場常見心理現象及心理疏導技巧
講師：彭奎 瀏覽次(ci)數：2586
課(ke)程描述INTRODUCTION
職場常見心理疏導(dao)技巧學習
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職(zhi)場常見心理疏導技巧(qiao)學習
課程(cheng)背景(jing)
“搞不(bu)懂現在的人是怎么(me)想的？”
“表揚、批評全無用處，獎勵、處罰根本無動于(yu)衷”。
“他們的想(xiang)法也太奇怪了吧”
“現在的(de)員工是稍微給一點壓力就跑了(le)！”
“郁悶(men)、糾結成(cheng)了現(xian)在的流行情緒”
“這樣的人怎么可能搞好工作(zuo)呢？”
……
這(zhe)些都是我們的(de)直(zhi)接管(guan)理者發出的(de)感嘆和疑(yi)問！
“我們必須承認，過(guo)往的管理(li)經(jing)驗今天已(yi)經(jing)變得毫無用處”！
“不改變(bian)管(guan)理方式，我(wo)們(men)只有(you)一種結果”！
前(qian)一句是(shi)聯想集團柳傳(chuan)志(zhi)先生(sheng)的(de)講話(hua)，后一句話(hua)是(shi)海爾(er)集團張瑞敏先生(sheng)的(de)敘述。
面(mian)對(dui)“新生代”員工，管理(li)者(zhe)的出路在(zai)何方？
為什(shen)么無論是(shi)最基層的管理者，還是(shi)中國(guo)企(qi)業界的泰斗們(men)發出的都(dou)是(shi)同(tong)一類問題(ti)？
過(guo)往的管(guan)理(li)方(fang)式(shi)在(zai)今天(tian)的背景(jing)中，為(wei)什(shen)么無法(fa)適用？癥結在(zai)何(he)處？
傳統的管理模式，重行為，重結果，重管制；但忽略了所有問(wen)題的根源--“心”理
從“心”開始，恐(kong)怕是我們基層管理者剩下(xia)的為數不(bu)多的出路之(zhi)一了！
本(ben)課程正是(shi)在這(zhe)樣的背景下應運而生。
課程大綱(gang)
第一章 心理疏導基(ji)本知識闡述
第一(yi)節 心(xin)理疏導概述(shu)
一、疏導目標
愿意為自己(ji)的行為負責。
接(jie)納自己與他人（跟(gen)自我環境和平共處(chu)）。
發(fa)揮潛能(neng)（自我實現(xian)）。
二、疏導的過程
三、有效管理者(zhe)的(de)特質
說 明： 心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)疏導(dao)(dao)過程是一(yi)(yi)個科學的過程，本章重點闡(chan)述心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)疏導(dao)(dao)一(yi)(yi)般過程和(he)對(dui)于心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)疏導(dao)(dao)員的素質(zhi)(zhi)要求，受訓人員可以(yi)(yi)比對(dui)以(yi)(yi)幫助認(ren)識(shi)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)疏導(dao)(dao)過程和(he)判定自我(wo)品(pin)質(zhi)(zhi)與心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)疏導(dao)(dao)員應有素質(zhi)(zhi)之間的差異。
知識點：心理(li)疏導的(de)定義、心理(li)疏導的(de)過(guo)程、管(guan)理(li)者(zhe)的(de)品質
關鍵詞(ci)：責任、潛(qian)能、接納、幸福
第(di)二章 員(yuan)工心理(li)健康狀態的判定(ding)
第一節(jie) 心(xin)理(li)與心(xin)理(li)健康
一、心理健(jian)康(kang)
二、心(xin)理(li)健(jian)康的(de)判定
三、學(xue)會正確的判定心(xin)理(li)健(jian)康(kang)與(yu)不(bu)健(jian)康(kang)
四、常(chang)見(jian)病(bing)理心態及分析(xi)
第二(er)節 情緒管(guan)理(li)
一、情緒反應
二、情緒特征
說 明：心理(li)評估是(shi)心理(li)疏導的依據(ju)，其主要目的是(shi)判斷(duan)員(yuan)工心理(li)健康(kang)水平。這是(shi)我們(men)進行員(yuan)工心理(li)疏導的前提。
知(zhi)識(shi)點(dian)：心理(li)測(ce)評、心理(li)健康、人格、情緒、人格障(zhang)礙、病(bing)態心理(li)
第三章 幾種常見(jian)的“問(wen)題型(xing)人員”心(xin)理狀態的應對策略
一、“吹毛求疵、好為人師”
“吹毛求(qiu)疵、好(hao)為人師(shi)”人群心理特征分析
“吹毛(mao)求疵、好為人師(shi)”人群(qun)行為特征分析
與“吹毛求疵(ci)、好為(wei)人師”的人之溝通技巧
如何(he)與“吹毛求(qiu)疵、好為(wei)人師(shi)”的上司(si)相(xiang)處(chu)
如何(he)與“吹毛(mao)求疵、好(hao)為人師”的同事相處
如(ru)何與(yu)“吹毛求(qiu)疵、好(hao)為(wei)人(ren)師”的部屬相處
二、“阿諛奉承、毫無原則”
“阿諛奉承(cheng)、毫無原則(ze)”人群(qun)心(xin)理特(te)征分析
“阿諛奉承、毫無原則”人群行為特征分析
與(yu)“阿諛奉承、毫無原則”的人之(zhi)溝通技巧(qiao)
如何與“阿諛奉承、毫無原(yuan)則”的上司相處
如何與(yu)“阿諛奉承、毫(hao)無(wu)原則(ze)”的同事相處
如何與“阿諛奉承、毫無原則(ze)”的(de)部屬相處
三(san)、“虛偽無情、見(jian)利忘義”
“虛偽(wei)無情、見利(li)忘(wang)義”人群心(xin)理(li)特征(zheng)分析
“虛(xu)偽無(wu)情(qing)、見(jian)利忘義”人(ren)群(qun)行(xing)為特征分(fen)析
與“虛偽無情、見利忘義(yi)”的人之溝通技巧
如何與“虛偽無情(qing)、見(jian)利忘義”的上司相(xiang)處
如何(he)與(yu)“虛偽無情、見利忘義”的同事相處
如何與“虛偽無情、見利忘義”的(de)部(bu)屬相處
四(si)、“情感(gan)脆(cui)弱、怨天尤(you)人”
“情感脆弱、怨(yuan)天尤人”人群(qun)心理特(te)征分析
“情感脆弱、怨天尤人”人群(qun)行為特(te)征分析
與(yu)“情感脆弱(ruo)、怨天尤人(ren)”的人(ren)之(zhi)溝通(tong)技巧
如何與“情感脆弱、怨天尤人(ren)”的上司相(xiang)處
如(ru)何與(yu)“情感脆弱、怨天尤(you)人”的(de)同事相處
如何與“情(qing)感脆(cui)弱、怨天尤人(ren)”的部(bu)屬相處
五、“孤芳自賞、高人一等”
“孤芳自賞、高人(ren)(ren)一等”人(ren)(ren)群(qun)心理(li)特征分(fen)析
“孤芳自賞(shang)、高人(ren)一等(deng)”人(ren)群(qun)行為特(te)征(zheng)分析
與“孤芳自賞、高人(ren)一等”的人(ren)之溝通(tong)技巧
如何與“孤芳自賞(shang)、高人一等”的上司相處
如何與(yu)“孤芳自賞、高(gao)人一等”的同事相處(chu)
如(ru)何與“孤芳(fang)自賞、高人一(yi)等”的部屬相處(chu)
六、“疑心病、神經質”
“疑心病、神經(jing)質”人群心理特征分(fen)析
“疑心病、神經質”人群行為特征分析
與“疑心病(bing)、神經(jing)質”的人之溝(gou)通技(ji)巧
如何與“疑心(xin)病、神經質”的上司相處
如(ru)何與“疑心病、神經(jing)質(zhi)”的(de)同事相處
如何與“疑心病、神經(jing)質”的(de)部屬(shu)相處
七、“自以為是、自我中心(xin)”
“自(zi)以為(wei)是、自(zi)我中心”人群心理特征分析(xi)
“自(zi)以為是、自(zi)我中(zhong)心”人群行為特征分析
與“自(zi)以為是、自(zi)我中心”的人(ren)之溝通(tong)技巧
如何(he)與(yu)“自(zi)以為是、自(zi)我(wo)中心(xin)”的上司相處
如何與“自以為(wei)是、自我中心(xin)”的同事相(xiang)處
如何與“自以為(wei)是、自我中心(xin)”的部(bu)屬相處
八、“控(kong)制欲強、沖動易怒”
“控(kong)制欲強(qiang)、沖動(dong)易怒”人群心理特(te)征(zheng)分析
“控(kong)制欲強、沖動易怒(nu)”人群(qun)行為(wei)特征分析
與“控制欲強(qiang)、沖動(dong)易怒”的人之溝通(tong)技巧(qiao)
如(ru)何與“控制欲(yu)強、沖(chong)動易怒”的上司(si)相處
如(ru)何(he)與“控制欲強、沖動易(yi)怒”的(de)同事(shi)相處
如何與“控制(zhi)欲強(qiang)、沖動易(yi)怒”的部屬相處
九、“消極抵(di)抗、全無所謂”
“消極抵抗(kang)、全無所謂”人群心(xin)理特征分析(xi)
“消(xiao)極抵抗(kang)、全(quan)無所謂”人群行(xing)為特征分析
與(yu)“消(xiao)極抵抗、全無所謂”的人之(zhi)溝通技巧
如何與“消極抵抗、全無所謂”的(de)上司相處
如何與“消極(ji)抵抗、全無所謂”的同事相處
如何與(yu)“消極抵抗、全無所謂”的(de)部屬相(xiang)處
說 明(ming)：針對(dui)常見的(de)幾種性(xing)格特性(xing)，我們(men)采(cai)取的(de)基本應(ying)對(dui)策略，幫助管理者認識常見的(de)性(xing)格特點和成因(yin)，幫助他們(men)在今后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)正(zheng)確的(de)與(yu)此類型的(de)人員“和諧相處”。
知識點(dian)：性(xing)格特征、性(xing)格成因(yin)、溝通(tong)技巧、疏導策略
第四(si)章 心理疏導之：良好關系的建立
第一節(jie) 疏(shu)導關系的性質與特征
一、疏導(dao)關(guan)系的(de)性(xing)質
二(er)、疏導(dao)關(guan)系的(de)特征
疏導關系的獨特性
主(zhu)觀性與客觀性的統一
專業限(xian)制
三 、迅速打破僵(jiang)局、成功的與人建立“良(liang)好、互信、真誠(cheng)”關(guan)系的應用技巧
共情技巧(qiao)
積極關注(zhu)技巧
尊重與溫暖技巧
真(zhen)誠可信(xin)技巧
具體化(hua)技巧
即時化(hua)技(ji)巧
對峙處理技巧(qiao)
四、“會談”中(zhong)的(de)心理(li)應用技(ji)巧
會談(tan)的階段性(xing)
會(hui)談的結構
會談中(zhong)的疏(shu)導者
會談中的來訪者(zhe)
會談的環境(jing)條件
說 明：心理(li)(li)疏導(dao)的(de)基礎是“管理(li)(li)者(zhe)-受管理(li)(li)者(zhe)”正(zheng)確的(de)關系(xi)，本章重點闡述(shu)管理(li)(li)者(zhe)應該如何正(zheng)確的(de)建立這種關系(xi)。
知識點(dian)：疏(shu)(shu)導(dao)關(guan)系、疏(shu)(shu)導(dao)關(guan)系建立、影(ying)響因素、疏(shu)(shu)導(dao)環境
關鍵詞：互(hu)信、真(zhen)誠、技巧
第五章 心(xin)理(li)疏導(dao)中的(de)(de)常用(yong)疏導(dao)技巧：針對形形色色的(de)(de)性(xing)格特征、心(xin)理(li)問(wen)題、壓(ya)力、沖突和負面情緒，我們常常需(xu)要(yao)借(jie)助(zhu)一(yi)些(xie)心(xin)理(li)疏導(dao)技術來科(ke)學的(de)(de)加以處理(li)，這些(xie)技術包(bao)括：
第(di)一節 學會聆(ling)聽(ting)(ting)--專注(zhu)與傾聽(ting)(ting)技術
一、專注與(yu)傾聽(ting)技術的定(ding)義
二、專注與傾聽技術的內容說(shuo)明
三、專注與傾聽技術的適用時機與注意事項(xiang)
四、專(zhuan)注與(yu)傾聽技術的功能
第二(er)節 學會強調(diao)--重復技術
一、重復(fu)技術的(de)定義
二、重(zhong)復技術內容說明
三(san)、情感反映技術的適用時(shi)機及注(zhu)意事項
四、重復技術的功(gong)能(neng)
第三節 學會洞悉--內容反(fan)映技術
一、內容(rong)反映技術內涵(han)
二(er)、內(nei)容(rong)反(fan)映技術內(nei)容(rong)說明
三、內容(rong)反應技術的適用時機及注意(yi)事(shi)項
四、內容反映技術的(de)功能(neng)
第四(si)節 學(xue)會理解--通情達理技術
一(yi)、通情(qing)達(da)理(li)內涵
二、通情達(da)理技術內容說明
三、通情達理技術的層次
四、通情達理技術(shu)的適用時(shi)機(ji)
五(wu)、通(tong)情(qing)達理(li)技術注意事項
第五節 學會提(ti)問(wen)--詢問(wen)技術
一(yi)、詢問(wen)技術是管(guan)理者(zhe)為了(le)鼓(gu)勵來訪者(zhe)有更多(duo)表達，在必(bi)要情況下，配(pei)合來訪者(zhe)的疏導(dao)目標(biao)，提出相關問(wen)題詢問(wen)來訪者(zhe)。
二、詢問技術內容說明
三、詢問技術的類別
四、詢問(wen)技術(shu)的(de)適(shi)用時(shi)機：詢問(wen)技術(shu)中以使用在疏導過程的(de)任(ren)何時(shi)候(hou)和階段，只要切全以下幾點
五、詢問技術的功能(neng)
六、詢問技術注意事項
第(di)六節 學會解答(da)--解釋技術
一、解釋內容。
二(er)、注意事(shi)項(xiang)
三、要(yao)靈活地運用解釋技巧。
說(shuo) 明(ming)：疏(shu)(shu)導(dao)技術博大精深，本章試圖闡述(shu)在(zai)心理(li)疏(shu)(shu)導(dao)過(guo)程(cheng)中心理(li)咨(zi)詢師常(chang)常(chang)運用(yong)(yong)的(de)(de)一些疏(shu)(shu)導(dao)技巧，并(bing)通過(guo)案例加以說(shuo)明(ming)和闡述(shu)，以期(qi)學員對該(gai)技術的(de)(de)應用(yong)(yong)環境和應用(yong)(yong)方法有(you)所了解。
知(zhi)識點：技術、疏導技術、結構化、解(jie)釋(shi)……
講師簡(jian)介
彭奎老師
香港大學心(xin)理學碩士
員(yuan)工(gong)職業(ye)心(xin)態(tai)、員(yuan)工(gong)心(xin)理疏導、職業(ye)化(hua)教育專家
高級(ji)（一(yi)級(ji)）心理咨(zi)詢師
廣東省培訓協會理事
東莞市人(ren)力資源(yuan)研究會副會長顧問
同時也是
世界(jie)500強(qiang)企業：中國移(yi)動集團特聘(pin)講師
世界(jie)500強企業：南方電網特聘培訓(xun)師
中國500強(qiang)企業：中行(xing)(xing)(xing)、建(jian)行(xing)(xing)(xing)、農(nong)行(xing)(xing)(xing)、工行(xing)(xing)(xing)特約講師
世(shi)界500強企(qi)業(ye)：韓國三星集團員工心理援(yuan)助輔導師
中(zhong)國500強(qiang)企業：格力學院特聘(pin)管理培訓(xun)師
中(zhong)國500強(qiang)企業(ye)：創維集團特(te)邀職(zhi)業(ye)心態培訓師
德(de)國博世(shi)集團特邀管理輔導師
高校(xiao)與學術經歷
華南理(li)工(gong)大學(xue) MBA中(zhong)心特(te)邀講師
華中科技大學 MBA學院特聘(pin)講師
廣東工業大(da)學、華(hua)(hua)南(nan)理(li)工大(da)學、華(hua)(hua)南(nan)農業大(da)學、華(hua)(hua)南(nan)師范大(da)學等高(gao)校管理(li)沙龍主講(jiang)嘉(jia)賓(bin)
海爾管理學院特聘講師
曾部分培(pei)訓過的(de)企業(ye)
廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)汽豐田(tian)超(chao)10期(qi)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)本(ben)田(tian)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)民政局(ju)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)市房地(di)產(chan)交易(yi)管理中心(xin)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)港務(wu)局(ju)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)鐵集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)建筑監(jian)理有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)電(dian)研究院；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)省美容(rong)美發行(xing)業(ye)協(xie)會；江(jiang)蘇(su)省蘇(su)源(yuan)(yuan)電(dian)力集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)市市政工(gong)程總(zong)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)省供銷系統；華南(nan)師(shi)范大學；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)行(xing)政學院；湛江(jiang)石油大學；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)大學；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)工(gong)業(ye)大學；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)省水電(dian)二局(ju)；東(dong)(dong)(dong)莞農商銀行(xing)；中糧集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；中集(ji)(ji)(ji)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；中國電(dian)信(xin)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)白(bai)云機場 ；中國海(hai)(hai)洋(yang)(yang)石油；湖南(nan)海(hai)(hai)利(li)；韓國三星；達能(neng)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)（樂(le)百氏(shi)）；法國?RAM 集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；島內價集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；三菱重工(gong)；統一(yi)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；偉(wei)易(yi)達集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；萬寶至；東(dong)(dong)(dong)亞糖業(ye)；太平洋(yang)(yang)馬口(kou)鐵有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)； 宏聿（香港）涂(tu)料有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)；*線業(ye)；昭和電(dian)子；森豪（香港）模具制造有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)；貝(bei)恩醫療器械制造有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)；海(hai)(hai)爾集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；美的集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；新科集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)大眾眼鏡；圣地(di)地(di)產(chan)；艾美特電(dian)器；嘉隆高(gao)科；山東(dong)(dong)(dong)得益乳制品有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)；武(wu)漢凌云集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；全豐地(di)產(chan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)兆聯經濟發展有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)； 江(jiang)蘇(su)三弦(xian)路燈公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)；江(jiang)蘇(su)蘇(su)源(yuan)(yuan)彩印有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)； 廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)愛(ai)奇實業(ye)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)；奇利(li)田(tian)用品；海(hai)(hai)納信(xin)息技(ji)(ji)術有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)；愛(ai)升科技(ji)(ji)。
職(zhi)場常見心(xin)理疏(shu)導(dao)技巧(qiao)學習(xi)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/248808.html
已開課時(shi)間Have start time
- 彭奎
[僅限會員]
員工心態內訓
- 打造主動、快樂的物業管理團 朱華
- 心態修煉與職業倦怠應對 唐健(jian)偉(wei)
- 自動自發與基層執行力 臧其超
- 職場心態塑造法則 劉(liu)梅
- 開心工作，快樂生活 --- 李芳
- 心態激勵 ——心態決定結果 何峰
- 五維陽光心態與情緒管理 劉梅
- 陽光心態與職業化 陶娟
- 員工對企業忠誠度與感恩心培 李樹利
- 《塑造職場陽光心態》 沙健
- 新員工情緒壓力舒緩與陽光心 侯春梅
- 責任意識與奉獻精神 侯春(chun)梅(mei)