項目經理軟技能提升 ——項目干系人管理與溝通談判
講師：張濤 瀏覽次數：2551
課程描述(shu)INTRODUCTION
項目經理技能培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
項目經理技能培訓
背景背景：
項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理包含所有和項目相關的內外部人員的管理，并通過團隊建設手段，*限度的取得客戶、公司的支持，搭建有利于項目開展的軟環境，從而能夠確保項目取得成功。
項目干系人管理包含干系人識別與管理、團隊建設、沖突管理、商務談判等一系列內容。通過對項目干系人進行積極管理，可促使項目沿預期軌道行進，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進行項目干系人管理可提高團隊成員協同工作的能力，并限制對項目產生的任何干擾。
課程目的：
學會如何識別、管理干系人，并在此基礎上，利用激勵、溝通等技能消除分歧，利用談判技能解決立場沖突，使所有項目關系人統一目標，形成團隊戰斗力。學員在一種交互式課堂環境中，與其他專業人士和經驗豐富的講師一起參與極具啟發性的案例研究、生動的討論和實用的練習。
課程特色：
大量生動的實戰案例，嫻熟的專業化培訓技巧，善于運用視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析等培訓方式，讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握項目管理技能。課程采用顧問式培訓方式和行動學習理念，課堂中設置工作實際問題研討和點評環節，突出培訓的實用性和針對性。
培訓時長：1-2天，共6-12小時。
培訓對象： 項目主管、項目經理、項目管理團隊、項目職能經理、項目骨干、項目團隊成員等
課程大綱：
第1講、干系人識別與管理
第1.1節 干系人決定項目的成敗
1、 干系人管理：找出一切要團結的人。
討論：識別干系人
2、 干系人識別：4個步驟召開六方會談。
案例練習 – 失敗的干系人識別
3、 重點管理的干系人：重要干系人的DANCE
4、 干系人管理工具矩陣分析
a) 利益——權力矩陣
b) 影響力——權力矩陣
c) 影響力——作用矩陣
5、 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力
6、 利用相似性、一致性原則管理干系人
案例練習 – 干系人分析與干系人溝通管理
第1.2節 發揮干系人的合力
1、 重中之重的項目啟動會。
2、 造勢、借力、搭橋是項目啟動會的根本目的。
案例練習 – 苦惱的項目經理
3、 項目啟動會該如何開起來。
討論：如何組織項目啟動會？
4、 項目啟動會的會前準備與會上動員。
5、 項目啟動會常見錯誤。
第2講、內外有別管理干系人
第2.1節 外部干系人強調目標
1、 現代管理理論的基礎——目標管理
2、 使用SMART原則最容易犯的錯誤。
討論：smart原則哪里用錯了？
3、 項目目標三角形與質量約束三角形如何用？
項目成功的標準一定要符合企業的戰略目標。
1、 制定里程碑，里程碑的真實作用是不做。
案例練習 – 項目的時間計劃
2、 制定里程碑的重要方法：自上而下的金字塔結構+時間估算pert法。
討論：制定生活中的里程碑
第2.2節 內部團隊建設
1、 團隊管理的本質是互相之間的預期承諾得到兌現
2、 項目經理的4畫，描繪團隊目標，限定團隊職責。
案例練習 – 團隊建設
3、 認識、消除、利用團隊沖突。
4、 內容型激勵理論使用練習。
a) 雙因素理論
b) 需求層次理論
c) 成就激勵理論
討論： 如何激勵老員工
5、 管理者和員工眼中的激勵因素abc
第3講、干系人溝通
第3.1節 溝通促進合作
1、 溝通的根本目的：達成期望目標。
2、 溝通中情感第一、道理第二。
3、 溝通中的利他性、講理性。
討論：溝通的信息傳遞有效率
4、 溝通最重要的是接收、接受。
5、 高效會議：項目中要開好哪些會？
6、 根據對象制定差異化溝通計劃。
a) 向上溝通：避免三個誤區
b) 平行溝通：和職能經理目標一致
c) 向下溝通：凝聚團隊戰斗力
案例練習 – 跨部門溝通協作
第3.2節 沖突管理
1、 項目團隊中的主要沖突認知
a) 沖突傳統認知
b) 沖突現代認知
案例練習：部門沖突從何而來
2、 處理沖突的五種方式
3、 沖突場景以及解決沖突的策略
視頻案例：如何解決沖突
4、 有效利用沖突提升執行力
5、 面對新生代沖突該如何管理。
第4講 談判
1、 談判勝負的關鍵：做好調查研究。
a) 談判中的干系人分析
b) 談判中的swot分析
案例聯系：面對競爭者，如何做swot分析
2、 談判原則：nfabe法則
3、 談判步驟：計劃、澄清、議價、成交
4、 談判中異議的傾聽與解決
a) 堅守底線與立場
b) 扮演為非決策人
c) 解決溝通困難
d) 有效逼單
討論：如何和甲方談判價格
5、 談判中的討價還價與讓步
6、 突破談判僵局，促進對方決策
7、 談判后期跟蹤與關系維護
項目經理技能培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250931.html
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