《新變革時代下的零售銀行轉型發展之道》
講(jiang)師：馮美迎 瀏覽次數：2553
課程描述INTRODUCTION
零售銀行轉型
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售銀行轉型
課程背景：
隨著客戶業務辦理去網點化趨勢的進一步加劇，尤其是2020年的一場“疫情”，傳統依靠面對面營銷的實體網點客戶流量“休克”，非面對面空中營銷成為*的手段，同時也放大了不同銀行在零售轉型體系建設方面的差距。帶給我們思考的是，網點的功能定位將被重塑，網點各崗位的職責也將會被重新定義，業務操作性崗位的員工將隨著智能機具、手機銀行等渠道的推進，客戶習慣的養成將進一步提升自助業務辦理的替代率。網點功能定位重塑和崗位職責重新定位是下一步零售轉型的重點，而隊伍的能力將是下一步零售轉型工作能夠順利推進的最核心因素，網點一線隊伍（含支行長、理財經理、大堂經理、柜員）需要從認知、心態、能力等各維度進行轉變。課程旨在建立全面的對零售銀行轉型發展方向的認知、路徑與*實踐方法。
課程收益：
1. 思維認知：為什么要進行零售銀行轉型
2. 路徑設計：零售銀行轉型內容與不同銀行轉型關鍵點
3. 轉變方法：梳理零售銀行轉型落地策略與方法
課程對象：零售業務部負責人、網點支行長
課程大綱
一、移動互聯網時代零售業務發展的窘境
1. 客戶行為去網點化，網點到訪量日趨下降
2. 客戶資產去儲蓄化，從單一到綜合需求
3. 支付結算去銀行化，以支付寶、微信為代表
4. 手機銀行/網上銀行低頻化，打開率下降
二、零售轉型轉什么
1. 零售銀行三代轉型實踐
1) 一代轉型：網點運營效率優化
2) 二代轉型：客戶差異化體驗
3) 三代轉型：差異化經營和數字化戰略
2. 零售轉型的四個關鍵詞：渠道、隊伍、營銷、經營
三、零售轉型實施標準與方法
1. 網點轉型模型解讀：經營端與管理端
2. 經營端：三量客戶經營體系
1) 流量客戶之贏在陣地
2) 存量客戶之維護提升
3) 增量客戶之拓新提量
3. 管理端：網點精細化管理體系
1) 目標管理與分解
2) 過程管控與追蹤
結果反饋與績效一對一輔導
零售銀行轉型
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251022.html
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