移動互聯網時代營業廳業績倍增
講師(shi)：呂江(jiang) 瀏(liu)覽次數(shu)：2564
課程描述INTRODUCTION
營業廳業績倍增
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業廳業績倍增
【培訓課時】 3天( 18小時)
【課程背景】
你還在用：
大量的(de)(de)線下廣(guang)告(gao)，最(zui)多(duo)(duo)再加(jia)些PC互聯網的(de)(de)廣(guang)告(gao)，然后通過更多(duo)(duo)的(de)(de)廣(guang)告(gao)宣傳來(lai)刺激(ji)客(ke)(ke)戶的(de)(de)興(xing)趣，從而讓客(ke)(ke)戶記住產品，最(zui)終走進(jin)營業廳？
靠現場促(cu)銷(xiao)、POP等(deng)方式刺激客(ke)戶(hu)最終(zhong)的購(gou)買欲望，完(wan)成一(yi)個新客(ke)戶(hu)發展流(liu)程(cheng)？
隨著互聯網(wang)的(de)(de)(de)快速發展，電信(xin)運營商的(de)(de)(de)客(ke)戶發展與(yu)客(ke)戶維系(xi)都(dou)將發生變(bian)化，與(yu)此同時，在客(ke)戶銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)實際過程中(zhong)也發生很多變(bian)化，顧客(ke)的(de)(de)(de)信(xin)賴(lai)感建立(li)模(mo)式、客(ke)戶心理的(de)(de)(de)要(yao)點(dian)(dian)及要(yao)點(dian)(dian)間的(de)(de)(de)關系(xi)發生變(bian)化、客(ke)戶更(geng)難(nan)跟蹤、銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)誤區(qu)存在沒(mei)有解決，而且頻(pin)頻(pin)出現新的(de)(de)(de)問(wen)題，面向這種形勢，作為(wei)(wei)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員要(yao)完成業績，要(yao)適應市場的(de)(de)(de)發展和客(ke)戶銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)行為(wei)(wei)的(de)(de)(de)改變(bian)，針對性的(de)(de)(de)進行銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)，掌握(wo)足夠的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)技巧(qiao)，建立(li)很強的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)自信(xin)，最終實現業績的(de)(de)(de)提升。
【課(ke)程目(mu)標】
1、了解(jie)影(ying)響銷售業(ye)績的問(wen)題
2、掌握建(jian)立客戶信賴感的(de)九個步(bu)驟
3、了(le)解客戶心理的要點及要點間(jian)的關(guan)系
4、掌握如(ru)何有效進行客戶(hu)跟蹤
6、熟悉客戶(hu)溝通中應避免的(de)錯誤及常見的(de)銷售誤區(qu)
7、掌(zhang)握(wo)如(ru)何有效客戶溝通及建(jian)立良好關(guan)系(xi)
8、分享國內優秀(xiu)運營商銷(xiao)售骨(gu)干人(ren)員的(de)(de)“銷(xiao)售跟隨”經驗(yan)，并(bing)結(jie)合自己(ji)的(de)(de)情(qing)況(kuang)轉化(hua)成工作(zuo)的(de)(de)技能
【授課對象】
銷(xiao)售(shou)經(jing)(jing)理(li)(li)/大區(qu)經(jing)(jing)理(li)(li)/營(ying)(ying)運經(jing)(jing)理(li)(li)、正、副店長/主管(guan)/領班、門店貯備人(ren)(ren)才及(ji)培養(yang)發展對象(xiang)，人(ren)(ren)力(li)資源培訓經(jing)(jing)理(li)(li)、營(ying)(ying)運督導、企業內訓師及(ji)經(jing)(jing)銷(xiao)商、老(lao)板等渴望提升門店經(jing)(jing)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)水平的人(ren)(ren)士。
【課程特(te)色】
1、課(ke)程由淺入深(shen)、采用(yong)案例分析、模擬演練、小組(zu)討(tao)論、導(dao)師(shi)點(dian)評，實(shi)戰與理論的
結合，逐步引導學員改(gai)變思(si)維、突破思(si)維，深(shen)刻去(qu)感(gan)悟，最后改(gai)變自(zi)我的思(si)維及行為。
2、呂老師的實戰經驗(yan)豐(feng)富，課程幽默風趣、通俗易懂(dong)，能快速引(yin)起學(xue)員的共(gong)鳴，課程中運用大量的教練技術，能引(yin)導學(xue)員自我思考，從而達到課程目標。
3、課程互動與實戰案例多，能引導(dao)學員自(zi)我突破，自(zi)我提升(sheng)。
課(ke)程大綱(gang)
單元一、目標與計劃(hua)
1.1目標抑制(zhi)
1.2高效目標(biao)分解實(shi)施模型
1.3目(mu)標分(fen)解管理系(xi)統
目標(biao)分解5步驟
梳理具體考核指標(biao)5流程(cheng)
1.4高效(xiao)目標(biao)管理(li)方法
生命周期分析法
時(shi)間(jian)序列法
線(xian)性回歸法
1.5計劃落實(shi)管理系統
計劃6種(zhong)類(lei)型
計劃制定5步流程
計劃落實監控5事項
1.6高效(xiao)計劃落(luo)實(shi)方法
滾(gun)動計劃法
PDCA循環法
OGSM計劃模型
關鍵路(lu)線網絡(luo)圖
工具： SMART：工作目標確立的(de)原(yuan)則
單元二、粉絲經(jing)濟
案例分(fen)析：粉絲管理能帶來多少效益
2.1粉絲(si)管理對(dui)零(ling)售(shou)的意(yi)義(yi)
什么(me)是粉(fen)絲
粉絲的(de)作(zuo)用
2.2粉絲流失的(de)原因分析
品牌(pai)粉(fen)絲現狀
品牌方關注度(du)
客戶方(fang)的選擇性
2.3粉絲營銷的七(qi)大流程
明確實行粉絲的目標是什么
粉絲的目標客戶群
為會員選擇正確的利益
做(zuo)好財務預算
為會員構建(jian)一個(ge)溝通的(de)平臺
粉絲的組織與管(guan)理
數據庫的建立與管理
2.4粉(fen)絲(si)顧客(ke)的(de)有效維(wei)護步(bu)驟
粉(fen)絲大數(shu)據登記表
三(san)個短信一(yi)個電(dian)話
新工具的使用
單(dan)元三、視覺銷售(shou)法
3.1店鋪(pu)重點銷售區域布局及作用
了解(jie)店(dian)鋪重(zhong)點銷售區域的(de)位置(zhi)及作用
確定(ding)重點銷售區域(yu)所放(fang)的(de)商品性質(zhi)
檢查陳列細節（燈光、配(pei)飾等）
3.2顧客動線對銷售的作用
什么是(shi)顧客動線
如(ru)何了解(jie)顧客動線(xian)
如何分析顧客(ke)動線
3.3主推陳列
了解商品銷售情況
被忽視(shi)的平(ping)銷商品(pin)調整
3.4觀察競品(pin)進行差(cha)異化調整
風(feng)格(ge)、色彩的差異吸(xi)引(yin)
突出商(shang)品的優勢
3.5活(huo)動(dong)期間(jian)的陳列調整
分析(xi)活動(dong)內容的亮點是什么？
根(gen)據內容調整活動(dong)商品(pin)的陳列位置(zhi)
3.6根據天氣(qi)變化及時調整
提前關注氣(qi)溫變化
滿(man)足顧客突發的購(gou)物(wu)需求
單(dan)元四、用好(hao)團隊
4.1組(zu)建團隊
群體不等(deng)于團隊
團(tuan)隊成員的分工
團隊成員(yuan)的(de)協作
團隊的(de)行(xing)為曲線(xian)
團隊4種基(ji)本(ben)類型
4.2提高績(ji)效
個人績效及提升
團(tuan)隊績效及提升
組織績效及提升
整體績效(xiao)循環模式
4.3打造高(gao)績效團隊
高績(ji)效團(tuan)隊五大(da)表(biao)征
高(gao)績效團隊四大類型
高績效團隊8種(zhong)角色
團隊績效提高17大關鍵點
4.4無(wu)縫溝通管理系統
團隊溝通(tong)3層面
溝(gou)通回應4風格
團隊溝通5有效
有效傾聽5層次
積極(ji)傾(qing)聽7部位
團隊溝通6步驟
4.5如何運(yun)用溝通的三種表(biao)達語言
文字語言
聲音語言
肢(zhi)體語(yu)言(yan)
4.6適時激勵管理系統
激勵理(li)論5模型
激勵管理5原則(ze)
物質激(ji)勵(li)(li)與精神激(ji)勵(li)(li)
單元五、問題分析技巧(qiao)
5.1類別分析(xi)法
進(jin)店率
成交率
成交客數
購買件數
平均單價
5.2影響(xiang)店鋪的銷售實(shi)現的因素分析(xi)
客流量(liang)
員工銷售(shou)意識與能力(li)
商品構成與適銷性
店鋪運營與工作(zuo)分配
提升重復購買
提升連帶銷售
5.3店鋪銷售健康指標的構(gou)成與分析方法
目標達成率(lv)、累計(ji)銷售進度
同比增長率、環比增長率
客單(dan)價(jia)、連帶(dai)率(lv)
人效、平效、商品存銷比
會員(yuan)數量、會員(yuan)重復購買(mai)率(lv)
5.4產品企(qi)劃
市場(chang)預(yu)測：PEST工具
產品分析：SCQD工具(ju)
商品(pin)組合(he)：產品(pin)生命周(zhou)期工具
5.5根(gen)據門店(dian)數據分析(xi)，有效進行貨品調整，降低庫存
總銷(xiao)售(shou)額
同比
售罄率(lv)
周轉(zhuan)率
牛鞭效應
單(dan)元(yuan)六、教(jiao)練技巧
6.1了解學員
成人學習的特(te)性(xing) AIARP
成人學員喜歡(huan)的課(ke)堂氣氛
6.2教練技(ji)術管理系統
教練下屬3個必需(xu)
日(ri)常(chang)教練5個(ge)重點
現代(dai)教練(lian)五大步驟
6.3現代教(jiao)練(lian)輔導方法
績(ji)效水(shui)平(ping)與培(pei)訓需求4維矩陣(zhen)
走動式管(guan)理(li)MBWA
系統思考方法(fa)
6.4教練輔(fu)導(dao)的主要(yao)技(ji)術
傾(qing)聽
提問
好奇心
處身(shen)現在(zai)
教練的自我管理
工具(ju)：新人培(pei)訓跟進表(biao)
營業廳業績倍增
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251195.html
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