新時期物業項目經理人能力塑造與品質創新進階修煉暨赴“成都金房物業集團”參觀考察研修班
講師(shi):李老師(shi) 瀏覽次(ci)數:2559
課程描(miao)述INTRODUCTION
物業考察培訓
培訓講師:李老師(shi)
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
物(wu)業(ye)考察(cha)培訓
【課(ke)程(cheng)背(bei)景】
隨(sui)著物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)高(gao)(gao)速(su)(su)發展及對行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)(ren)才標(biao)準(zhun)的(de)逐步規范(fan),新(xin)一(yi)代(dai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)對物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)的(de)認知(zhi)水(shui)平(ping)(ping)和(he)(he)(he)需求品(pin)味(wei)不斷提(ti)(ti)高(gao)(gao),物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)的(de)對標(biao)標(biao)準(zhun)和(he)(he)(he)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)內容日(ri)益透明化,項(xiang)(xiang)目經(jing)理(li)(li)(li)作為項(xiang)(xiang)目一(yi)線(xian)指揮(hui)官,是項(xiang)(xiang)目全面管理(li)(li)(li)的(de)核(he)心(xin)和(he)(he)(he)焦(jiao)點(dian),他的(de)現場管理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)(ping)直接(jie)映射了企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)水(shui)平(ping)(ping)的(de)高(gao)(gao)低(di)。因此,物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)的(de)素質(zhi)高(gao)(gao)低(di)和(he)(he)(he)能(neng)(neng)(neng)(neng)力強(qiang)弱,對整(zheng)個物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)服務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)的(de)高(gao)(gao)低(di)起著至關重要的(de)作用。建(jian)設一(yi)支專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化、高(gao)(gao)素質(zhi)、懂管理(li)(li)(li)、善協作、強(qiang)服務(wu)(wu)的(de)職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)隊伍,是擺在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)面前的(de)緊(jin)迫(po)任務(wu)(wu)!如(ru)何盡快(kuai)適(shi)應新(xin)常態下物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)要求,促使物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)穩定基本功(gong)、有競爭力的(de)快(kuai)速(su)(su)成(cheng)長,管理(li)(li)(li)少走彎路,進而提(ti)(ti)升服務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)?怎樣開拓思(si)維(wei)、創(chuang)新(xin)服務(wu)(wu)、打造構建(jian)高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)核(he)心(xin)隊伍,擺脫現有物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)(li)困(kun)境和(he)(he)(he)管理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)(ping)?如(ru)何把20%優秀員(yuan)工的(de)技能(neng)(neng)(neng)(neng)、行(xing)事(shi)方(fang)式和(he)(he)(he)思(si)維(wei)通(tong)過一(yi)些方(fang)法萃取出來,形成(cheng)顯性(xing)的(de)智慧,遷移給新(xin)員(yuan)工或是低(di)績效(xiao)(xiao)員(yuan)工,加速(su)(su)新(xin)員(yuan)工的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力成(cheng)長,杜絕野蠻成(cheng)長,提(ti)(ti)高(gao)(gao)項(xiang)(xiang)目整(zheng)體效(xiao)(xiao)率(lv)?通(tong)過《新(xin)時期物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)能(neng)(neng)(neng)(neng)力塑造與(yu)品(pin)質(zhi)創(chuang)新(xin)》可實現物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)整(zheng)體履(lv)職能(neng)(neng)(neng)(neng)力、管理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力、組織復(fu)制能(neng)(neng)(neng)(neng)力和(he)(he)(he)自身競爭能(neng)(neng)(neng)(neng)力整(zheng)體進階。
【學(xue)習(xi)目標(biao)】
了解物業管理(li)行業發(fa)展(zhan)的歷(li)史沿革、發(fa)展(zhan)現(xian)狀及國內外(wai)物業發(fa)展(zhan)特點;
熟悉物業服務企業的運作(zuo)機(ji)制、全(quan)生(sheng)命周期各階(jie)段工作(zuo)重心及工作(zuo)內容;
了解物業管理項目現場(chang)(chang)品質(zhi)標準構建(jian)和場(chang)(chang)景氛圍營造(zao)技巧,提升服務(wu)滿意度;
了解物(wu)業經理應具(ju)備的專業知識、素質要求(qiu)、各項(xiang)能力的養成技巧(qiao)等;
提高(gao)物業經理管理能(neng)(neng)力、風(feng)險防控(kong)能(neng)(neng)力、核心階段(duan)關(guan)鍵點管理能(neng)(neng)力;
提升(sheng)物業項目經(jing)驗萃取能(neng)力,讓“能(neng)人”方法和技術(shu)流程進行組(zu)織復制傳(chuan)承(cheng);
提(ti)升項目(mu)經理(li)項目(mu)管理(li)能力(li)和品牌塑造能力(li),雙輪驅動快速成長;
加強自媒體(ti)營銷時代(dai)的客(ke)(ke)戶服(fu)務能(neng)力,提升客(ke)(ke)戶投訴及群訴事件應對能(neng)力。
【課程大綱】
一、了解物(wu)業管理行(xing)業
1、行(xing)業的產生與發展
2、我國物業行業的(de)產生與發(fa)展
3、物(wu)業服務高速發展(zhan)國家的行業發展(zhan)特點(dian)
二(er)、物業經(jing)理(li)人必須思(si)考的(de)底層邏輯思(si)維
1、物業服務本質與基(ji)本邏輯
2、物(wu)業服務的客(ke)戶是誰
3、如何(he)平衡管理和(he)服務
4、解析物業服務(wu)的特性
5、解析(xi)服務(wu)行業的利潤是(shi)如何獲(huo)得的
6、品牌何(he)時建立?如何(he)塑造
三、項目經理的物業管理全生命周(zhou)期基本知識(shi)能力(li)
1、物業服(fu)務(wu)基本知識點解析
2、物業全生命周(zhou)期主要工作內容梳理
3、項目各階(jie)段的(de)核(he)心觸點期工作內容與關鍵點解(jie)析
4、正常期管理實操案(an)例分析
四(si)、現場管理(li)標準及場景觸點創新設計
1、現場管(guan)理管(guan)什么
2、如何理(li)解好服務是設計出來的
3、關鍵觸點管(guan)理的設計方(fang)法和(he)內(nei)容案例解析
4、透過品(pin)質飛(fei)行標準解析場景氛圍營造設計技巧
5、現(xian)場管(guan)理提效(xiao)剖析(xi)
五、品質堅守能力提升-如何設(she)計品控體系(xi)
1、物業品控(kong)體系設計架構及管控(kong)措施;
2、品質標準落地設計原則;
3、品檢檢查(cha)流程控制(zhi)設計;
4、品質報告書寫(xie)能力(li)訓練;
六、項目成本控(kong)制(zhi)能(neng)力核心技(ji)法
1、住宅業態物(wu)業項目成本構成解(jie)析;
2、住(zhu)宅業態成本測算方法;
3、成本工具使用:如何(he)制作項目預算
七、客戶服務能(neng)力修煉
1、客戶服(fu)務解析;
2、狹義客戶(業(ye)主)服務(wu)要點:咨(zi)詢、投訴、群訴、滿意(yi)度及社區文化服務(wu)解析
3、如何巧(qiao)妙利用(yong)客戶(hu)關系管理關鍵點:接(jie)觸(chu);
4、客戶投訴(su)處理的基(ji)本程序、各(ge)類(lei)投訴(su)事件的處理要(yao)點(dian);
5、大客戶服務(wu)管(guan)理:開發商(shang)、業(ye)務(wu)會、意見領(ling)袖、權重(zhong)客戶
6、學會用故事提升客戶服務(wu)能力
7、自(zi)媒體時代的品牌塑造(zao)與客戶服務
八、項目(mu)經理必備的硬核技能
1、管(guan)理(li)能力提(ti)升;
2、團隊構建能力提升(sheng);
3、人際交往能(neng)力提(ti)升;
4、溝通能(neng)力提(ti)升;
5、項目管理(li)能(neng)力提升;
6、時間(jian)管理(li)能力(li)提升;
7、商務管理(li)能力提升
8、會議(yi)管理能力提升
9、風(feng)險控制能力(li)提升
【講師介紹】
李(li)老師
代品行顧(gu)問(wen)品牌(pai)創始(shi)人CEO
物業管(guan)理品控體系建設專家
中(zhong)國物業百強企業城市公司(si)總經理
15年物業行(xing)業實戰經驗
國家人社部頒發(fa)執業(ye)企業(ye)培訓師
擅長領(ling)域:
《物業(ye)多(duo)業(ye)態顧(gu)問》《物業(ye)企(qi)業(ye)成本控制與精細化(hua)管(guan)理(li)》《現場場景管(guan)理(li)感知系統(tong)設計》《物業(ye)品(pin)控系統(tong)構建》《物業(ye)項目(mu)自運行系統(tong)構建》
物業考察培訓(xun)
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