新時期物業項目經理人能力塑造與品質創新
講師(shi)：李老師(shi) 瀏(liu)覽次數：2562
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
物業項目經(jing)理(li)人培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業項目經理人培訓
【課程(cheng)背景】
隨著(zhu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)高(gao)速發展及對行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)人才標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)逐步規范，新(xin)一(yi)(yi)代業(ye)(ye)(ye)(ye)主對物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)認知水平和(he)(he)(he)需求(qiu)品(pin)味不斷(duan)提(ti)高(gao)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)對標(biao)標(biao)準(zhun)和(he)(he)(he)專業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)內容(rong)日益透明化，項(xiang)目經理(li)(li)(li)(li)(li)作(zuo)(zuo)為項(xiang)目一(yi)(yi)線指揮官(guan)，是(shi)(shi)項(xiang)目全面管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)核心和(he)(he)(he)焦點(dian)，他的(de)(de)(de)現場管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)水平直接(jie)映射了企業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)水平的(de)(de)(de)高(gao)低。因此，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)經理(li)(li)(li)(li)(li)人的(de)(de)(de)素(su)質(zhi)高(gao)低和(he)(he)(he)能力(li)(li)(li)(li)強(qiang)弱，對整(zheng)(zheng)個物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)服務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)高(gao)低起著(zhu)至關重要的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用。建(jian)(jian)設一(yi)(yi)支專業(ye)(ye)(ye)(ye)化、高(gao)素(su)質(zhi)、懂(dong)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、善協作(zuo)(zuo)、強(qiang)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)(ye)經理(li)(li)(li)(li)(li)人隊(dui)伍，是(shi)(shi)擺(bai)在(zai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)面前的(de)(de)(de)緊迫任務(wu)(wu)！如何(he)盡快適應新(xin)常態(tai)下物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)經理(li)(li)(li)(li)(li)人要求(qiu)，促使物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)職業(ye)(ye)(ye)(ye)經理(li)(li)(li)(li)(li)人穩定(ding)基(ji)本功(gong)、有競爭力(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)快速成(cheng)長(chang)，管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)少(shao)走彎路，進而提(ti)升服務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)？怎樣開拓(tuo)思維、創新(xin)服務(wu)(wu)、打造構建(jian)(jian)高(gao)效(xiao)核心隊(dui)伍，擺(bai)脫(tuo)現有物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)困境和(he)(he)(he)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)水平？如何(he)把20%優秀員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)技能、行(xing)事方(fang)式(shi)和(he)(he)(he)思維通(tong)過(guo)一(yi)(yi)些(xie)方(fang)法萃取(qu)出來，形成(cheng)顯(xian)性的(de)(de)(de)智(zhi)慧，遷移給(gei)新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)或(huo)是(shi)(shi)低績效(xiao)員(yuan)工(gong)(gong)，加速新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)能力(li)(li)(li)(li)成(cheng)長(chang)，杜絕野蠻成(cheng)長(chang)，提(ti)高(gao)項(xiang)目整(zheng)(zheng)體(ti)效(xiao)率？通(tong)過(guo)《新(xin)時期物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)經理(li)(li)(li)(li)(li)人能力(li)(li)(li)(li)塑(su)造與(yu)品(pin)質(zhi)創新(xin)》可實現物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)經理(li)(li)(li)(li)(li)人整(zheng)(zheng)體(ti)履職能力(li)(li)(li)(li)、管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)能力(li)(li)(li)(li)、組(zu)織復制能力(li)(li)(li)(li)和(he)(he)(he)自身(shen)競爭能力(li)(li)(li)(li)整(zheng)(zheng)體(ti)進階。
【學習目標】
了解物業(ye)管理行業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)歷(li)史(shi)沿革(ge)、發(fa)展(zhan)現(xian)狀及國內(nei)外物業(ye)發(fa)展(zhan)特點；
熟悉物(wu)業服務企業的(de)運作(zuo)機(ji)制、全生命周期各階段工(gong)作(zuo)重心(xin)及工(gong)作(zuo)內容；
了解物業管理項(xiang)目現場(chang)(chang)品(pin)質標準(zhun)構建和場(chang)(chang)景氛圍營造技巧，提升服務滿意度(du)；
了解物業經理(li)應具備(bei)的(de)(de)專業知識、素質要(yao)求、各項能力的(de)(de)養成技巧等；
提高(gao)物業(ye)經理(li)(li)管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)、風險防控(kong)能(neng)力(li)、核(he)心階段關(guan)鍵點管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)；
提(ti)升物業(ye)項目(mu)經(jing)驗萃取(qu)能力(li)，讓“能人”方法和(he)技(ji)術流(liu)程進(jin)行組織復制傳承；
提升項(xiang)目經理項(xiang)目管理能力和品牌(pai)塑造能力，雙輪驅動快速成長；
加(jia)強自媒體營銷時代的客(ke)(ke)戶服務(wu)能力，提升(sheng)客(ke)(ke)戶投訴(su)(su)及群訴(su)(su)事件(jian)應對能力。
【課程(cheng)大(da)綱】
一、了解(jie)物業管理(li)行(xing)業
1、行業(ye)的產生與發展(zhan)
2、我國物業行(xing)業的(de)產(chan)生(sheng)與(yu)發(fa)展
3、物業(ye)(ye)服務高速發展國家(jia)的(de)行業(ye)(ye)發展特點
二(er)、物業經理人(ren)必(bi)須(xu)思考的底層邏輯思維
1、物業服務(wu)本(ben)質與(yu)基本(ben)邏輯
2、物業服務的(de)客戶是(shi)誰
3、如何(he)平衡管理和(he)服(fu)務
4、解析物業(ye)服務(wu)的(de)特(te)性
5、解(jie)析服務行業的利潤是如何獲得(de)的
6、品牌何(he)時建立？如何(he)塑造
三、項目經理(li)的(de)物業管理(li)全生命(ming)周期基(ji)本知識能(neng)力
1、物業服務基本知識點解析(xi)
2、物業全生命周期主要工作內容梳理
3、項目各階(jie)段(duan)的(de)核心觸(chu)點(dian)期工作(zuo)內容(rong)與(yu)關鍵點(dian)解(jie)析(xi)
4、正常期管理實操案例分析
四、現場(chang)管理標(biao)準及場(chang)景觸(chu)點(dian)創新設計(ji)
1、現(xian)場管(guan)理(li)管(guan)什么
2、如何理解好(hao)服(fu)務(wu)是(shi)設計(ji)出來的(de)
3、關鍵觸點管理(li)的設計方法和內容案例(li)解析
4、透過品質飛行標準解(jie)析(xi)場(chang)景氛圍營造設(she)計技(ji)巧
5、現場管理提(ti)效剖(pou)析(xi)
五、品(pin)質堅守(shou)能力提升-如何(he)設(she)計品(pin)控體系
1、物業品控體系設計架(jia)構及管控措(cuo)施；
2、品質標準落地設(she)計(ji)原則；
3、品(pin)檢檢查流程控(kong)制設計；
4、品質報告書寫能力(li)訓練；
六(liu)、項目成本(ben)控制能力(li)核(he)心技法
1、住(zhu)宅業態物業項目成本構成解析(xi)；
2、住宅業態成本測算方法；
3、成本工(gong)具使用：如(ru)何(he)制作(zuo)項(xiang)目預算(suan)
七(qi)、客戶服務能力修煉
1、客戶服務解析；
2、狹義客(ke)戶（業主）服務要點(dian)：咨詢、投訴、群訴、滿意度及社(she)區(qu)文化(hua)服務解(jie)析(xi)
3、如何(he)巧(qiao)妙利用(yong)客戶關系管理關鍵點：接(jie)觸(chu)；
4、客(ke)戶投(tou)訴(su)處(chu)理的基本程序、各(ge)類(lei)投(tou)訴(su)事件的處(chu)理要點(dian)；
5、大(da)客戶(hu)服務(wu)管理(li)：開(kai)發(fa)商、業(ye)務(wu)會、意見(jian)領袖(xiu)、權重(zhong)客戶(hu)
6、學會(hui)用(yong)故事提升(sheng)客(ke)戶服務能力
7、自媒體時代的品牌塑造與客戶服(fu)務
八、項(xiang)目經理必備的硬(ying)核技能
1、管理(li)能力(li)提升；
2、團隊構建能(neng)力提升(sheng)；
3、人際交往能力提升(sheng)；
4、溝通(tong)能力提升；
5、項目管(guan)理能(neng)力(li)提升；
6、時間(jian)管理能力(li)提升；
7、商務管理能力提升
8、會議管(guan)理能力提(ti)升(sheng)
9、風險控制能力提升
【講(jiang)師介紹】
李老師
代品(pin)行顧(gu)問品(pin)牌創始人CEO
物(wu)業管理品控體系(xi)建設專家
中國物業百強企業城市公司(si)總經(jing)理
15年物業行業實戰經驗
國家人社部頒發執業企業培訓(xun)師(shi)
擅長領(ling)域(yu)：
《物(wu)(wu)業多業態顧問(wen)》《物(wu)(wu)業企業成(cheng)本控制與(yu)精細化管理(li)》《現場(chang)場(chang)景管理(li)感(gan)知系(xi)統(tong)設計》《物(wu)(wu)業品控系(xi)統(tong)構(gou)建》《物(wu)(wu)業項目自運行系(xi)統(tong)構(gou)建》
物業項目經理人培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251439.html