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跨文化溝通管理與國際(ji)商務禮儀

一.訓練題目：跨文化溝(gou)通管理與國際商務禮儀

二.課程大綱：
壹. 對跨文化層面人員應有的認知
(一).國際跨文化管理運作分析
    跨文化非局限于溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處
    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
    ●企業面臨全球化管理的復雜環境
    ●當我們走向國際化會遇上問題（患不知而非患不能）
    ●當乾隆第一次碰到大英帝國的貿易使節
      商務溝通與復雜的相處管理完全是兩碼子事
    ●跨文化溝通對應管理簡單對應模式
      貿易溝通    外派與駐地管理溝通
(二).當地文化對人行為和價值觀的影響
    ●案例分析 由吃飯問題探討聚合的概念
              *非的西瓜故事
              花的故事
              印度的左手和右手   最圣潔的恒河之水
              特郎普與英女王的會面閱兵
    ●世界文化大區塊的理解（歐美白人社會 中東伊斯蘭社會 東方社會 非洲中南美）
    ●國際人士對中國人的認知與評價（文化與人文）
    ●中國文化與民(min)族工作思維(wei)烙印（思維(wei)模(mo)式與工作特質(zhi)習(xi)慣領域）

貳. 對跨文化溝通相處與管理的理解
(一).在歐美須注意的相處溝通與特殊對應
    ●由新冠疫情中的一些故事來看如何與歐美人士相處
    ●經驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)
    ●文化在政治  文化  管理方面與世界其他地區的存在極度差異
      歐美溝通管理方式存巨大差異
      對應在管理層面的調適與修正
    ●國人對歐美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)
      歐美的同與不同 (拉丁語系  北歐語系  日耳曼語系  英語系)
      直白與直面  階級觀淡薄  服從性差  自我主義  工作與認同*分開 授權與回收
      現實  不理解東方和諧人際關系圓滿  *的自我時間  不加班   計較福利  
(二).中國文化特點和主要世界區域文化的大溝通差異
    ●我中華民族與工作行為的特質
    ●國際人士對中國特色的認知與評價（文化與人文）
    ●中國文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）
(三).多元環境下的文化與溝通適應
    ●國際職業經理人文化與溝通適應性
    ●禁忌與工作中的主要溝通文化沖突點
    ●影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義
    ●哪些敏感的問題不要去碰
(四).美英地區人民特質與溝通相處對應實務技巧 (溝通管理與相處的實務技巧)
    美英跨文化溝通必須先由以下民族特質說起 (美英有差異)
    ●總結美地區跨文化溝通接觸
      洽商直面與直白
      溝通直接些較好
      *的遵守紀律
      相異價值觀不排斥度最高
      不拘小節與禮節下的自由度
      人際關系決定其有限下的利益圈
      利益下的霸氣
      創新思維與接受度很強
      對任何不同的東西都覺(jue)有趣

叁. 世界主要區域文化的差異特色與溝通模式
(一).*地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）
    ▲*民情風土文化與歷史影響介紹
    ▲*地區特殊文化下溝通與接觸重點
      直截了當（似乎太直白） 分析透澈知識準備充分   霸道  接受不同觀點
      時間就是金錢（總想迅速達成協議）  利益放置第一  喜歡新點子
      今天對不一定明天對   
(二).加拿大與澳洲地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式（包含北美墨）
    ▲加拿大與澳洲民情風土文化與歷史影響介紹
    ▲加拿大與澳洲地區特殊文化下溝通與接觸重點
      英法后裔不同文化與個性  節奏感與控制壟斷  傲氣與依賴下的自主與茫然
(三).歐盟地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含法德英意西荷波比葡）
    ▲歐盟民情風土文化與歷史影響介紹
    ●德地區特殊文化下溝通與接觸重點
      法柔注重人際關系     德超級固執難轉彎    *自律   *自由  *服從規范
      自尊與自主傲氣  除細節外還是細節  數字概念差與重承諾
      人情建立與特殊民族傲氣情感  規矩與生活自我控制   規則和紀律
      送禮與感情  同意大原則，非常注意細節上（會計較細節）
      讓步時必須取得回報（寸土必爭）  
      強烈的遵守規則與自覺紀律性
      德國人近乎呆板缺乏靈活性
      一絲不茍的認真作風
      私人時間切勿打擾
      執行工作有點兒不通人情
      行就行不行就不行
      守時安靜重禮貌
      重視商業信譽不輕易更換合作伙伴    
    ▲北歐特殊文化下了解地區特點與溝通對應接觸方式（丹瑞挪芬冰）
      斯堪的納維亞半島與維京人  精彩的北歐神話  堅毅  誠信   
      社會福利  平等公平  養活部分懶人  請假  鹿文化  團隊精神   
(四).日本地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）
    ▲日本特殊文化與歷史影響介紹
    ▲日本地區特殊文化下溝通與洽商重點
      服從強者與階級控制  認真的工作細節與成敗  說出來的不一定是真的
      深思后才反應，沉默是金（很仔細的聆聽） 遇強則弱愈弱則強  看戲
      總是需要上層的核準（無法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）
(五).印度巴鐵地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（包含巴孟）
    ▲印度地區特殊文化與歷史影響介紹
    ▲印度地區特殊溝通與洽商重點
      骨子里莫名的傲氣與與自大  當地宗教影響力巨大  階級概念森嚴  變變變
      誠信與改變下的危險性  重人際關系  文化遺產的吸引力  工作飄渺癥  
    ▲巴鐵狀況概述
(六).俄羅斯地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含白俄烏塔）
    ▲俄羅斯地區特殊文化與歷史影響介紹
    ▲俄羅斯地區特殊文化下溝通與洽商重點
      暴烈  給予尊重  面子 紀律性  直率有禮 誠信  隨遇而安 共同決定權  親德   
      小康   
(七).中東地區案例分析  總文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（含沙伊敘伊拉
    克科埃）
    ▲中東地區特殊文化與歷史影響介紹
    ▲中東地區特殊文化下溝通與洽商重點
      價格  視強給予尊重  注意宗教派別恩怨與宗教禁忌  重人際關系  自尊強  
      低調  該有對商業信用度的謹慎思維  迪拜得輻射效應與影響力  繞圈暗示
      重友情  注重人際關系  工作效率要緊盯時效性  逆鱗  
(八).中南美地區案例分析 總文化特質（了解地區特點與對應方式）（含巴巴秘智阿烏玻）
    印非西葡文化融合成拉丁文化  熱情  工效較低  重友情  宗教信徒  少中產階級
(九).國際商務人員跨文化接觸要注意的其他重點
    ●不同地域性人的價值觀念影響你商務接觸的方式（同一國家的人也是不同）
    ●案例分析  加拿大魁北克   日本關東與關西    意大利熱那亞南北
                市場操作與人員接觸完(wan)全不同

肆. 國際商務待客必備的通用禮儀簡介
(一).國際商務接觸整體儀容的重點（外國人眼中的觀點）
(二).國際商務接待的通用技巧（與國內接待大有不同）
    ●介紹、握手、見面、名片、遞交技巧
    ●國際商務室內接待禮儀的操作重點原則
    ●國際商(shang)務(wu)室外(wai)接待禮儀(yi)的(de)操作重點原則

跨(kua)文化溝通管理與國(guo)際商務(wu)禮(li)儀