企業輿情管理實務
講師:馬龍照 瀏(liu)覽次數:2575
課程描述INTRODUCTION
企業輿情管理
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業輿情管理
一、*總書記關于新聞輿論工作的論述
1、關于新聞輿論導向
2、關于新聞內容建設
3、關于宣傳手段創新
4、關于人才隊伍培養
二、企業輿情管理中的內部組織架構
1、內部組織架構分析
-總部指揮部 應急管理組 輿論引導組
-業務恢復組 其他任務組 各地區指揮部
2、內部組織架構設置的注意事項
-平戰結合
-專常兼備
-上下聯動
-反應靈敏
3、基于內審視角的輿情風險管理
-制度健全性
-組織架構
-系統運作情況
-培訓及宣傳
-遵循有效性
三、輿情監測與處置的四大步驟
1、信息采集
-輿情信息源頭:采集范圍、采集內容、采集形式
-輿情信息報送:報送格式、報送渠道、報送形式
2、研判會商
-研判流程:核查信源、甄別真偽、歸類分析、風險排查
-研判方式:預警研判、層級研判、動態研判、評析研判
-周期特點:輿情前期、輿情發酵期、發展期、高漲期、回落期、反饋期
-宏觀研判:時空研判、民意研判、社會研判
3、處置引導
-處置流程:在線咨詢、輿論引導、應急專班現場處置
-處置原則:明確主體、穩妥規范;專業介入、務實高效;分級管理、內外有別
-處置思路:主體響應、信息透明、確保公信、動態反應、行政問責、回應技巧、善后處理
4、復盤總結
-復盤流程:內部交流、復盤報告、學術提煉、交流演講
-復盤要點:及時提交、專業分析、歸類建檔
-復盤思路:應對經驗、應對教訓、應對建議
四、輿情應對基本原則與方法
1、應對原則
-態度坦誠,疏導負面情緒
-措施果斷,控制事態發展
-信息透明,提高可信度
-策略靈活,聯手處置危機
-追究責任,徹底消除隱患
2、處理方法
-責任主體——誰來回應?
-輿情標準——回應什么?
-回應實效——怎么回應?
3、引導實操
-充分準備、建立自信 擺正身份、克制自我
-一分為二、辯證引導 強化情理、就事論事
-巧選角度、設置議題 語言質樸、少編新詞
-邏輯清晰、誤入怪圈
4、常見誤區
-過度控制正常信息
-過錯事實面前逞強
-對輿論監督持排斥態度
-視圖喪事喜辦轉移焦點
-危機事件不敢承擔責任
五、新聞發言人培訓
1、新聞發言人的職責?
-發面新聞、回答提問、解疑釋惑、引導輿論
-傳達信息、澄清言論、維護形象、爭取信任
2、新聞發言人的形象管理
心理素質訓練、預設問題演練、著裝儀表形象
3、新聞發言人7個特別練習
呼吸練習、視線練習、站坐練習、表情練習、語速練習、手勢練習、行走練習
4、新聞發言人的“一稿三單”
新聞發布程序稿、問題口徑單、標題句清單、要點驗收單
5、新聞發言人的“兩預四講”
預征問題、預設問答;講真話、講人話、講故事、講金句
六、新聞發布會管理
1、新聞發布的原則與要求
-三維度:了解自己、了解媒體、了解公眾
-五要點:何時發布、何地發布、何人發布、何式發布、請誰到場
-四要求:簡明扼要、開門見山、重要重復、數字表達
2、新聞發布的形式
-記者招待會、新聞發布會、新聞座談會、媒體吹風會、務虛會
3、新聞發布會的模擬彩排
4、新聞媒體記者的邀請
5、發布會現場環境設置與現場管理
6、新聞稿撰寫
七、面對媒體的突然采訪
-如何克服緊張情緒
-如何快速組織語言
-如何識別提問設陷
-記者最常使用的13種提問方式
-面對媒體采訪容易走進的誤區
八、媒體關系管理
1、 如何篩選組建自己的媒體團隊
2、 如何開展媒體關系日常維護
3、 如何巧妙傳遞機構價值觀
4、 如何培養身邊的“鐵桿兒”記者朋友
5、 如何區別工作中和生活中的媒體關系
6、 如何提供媒體感興趣的選題
7、 正確了解媒體報道的初衷
8、 正確把握你要表達的核心內容
9、 充分準備每次采訪所需信息
10、 如何做好媒體信息網絡監測
11、 負面信息的處理與溝通技巧
企業輿情管理
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