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輿情引導的培訓

課程背景：
社會轉型期，輿情的高漲已經成為一種社會趨勢，各方紛紛表達利益和要求，在這個“大眾麥克風時代”，要想避開“眾聲喧嘩”顯然已經沒有可能，代表公眾話語和訴求的媒體，日益壯大。當民意氣勢洶涌，相繼對組織發起“進攻”，作為管理者，要懂得及時回應，悉心疏導，把真相還給公眾，滿足人民的知情權。從幾年前的孫志剛事件到云南“躲貓貓”事件，從哈醫大“天價”住院費到海口工商局“砒霜門”事件，從上海“釣魚執法”到三亞宰客事件，從廣州垃圾焚燒事件到寧波PX項目事件……眾多公共事件呈現給我們的，無不暴露出各級部門在應對輿論方面的尷尬和窘態，組織形象在強大的輿論面前一落千丈，甚至迅速坍塌，社會影響極壞。作為管理者，需要認清當前形勢，把提高“輿情商”作為一種與時俱進的技能和素養來看待。
王(wang)生升老(lao)師《公眾輿情引(yin)導(dao)》課程，通(tong)過對當前社會轉型矛(mao)盾的分(fen)析，讓(rang)學(xue)員(yuan)快(kuai)速提(ti)高(gao)媒體素養，樹立公共關系思(si)維(wei)，掌握有效的輿論(lun)引(yin)導(dao)方法(fa)，有的放矢地開展工(gong)作，化(hua)解政府(fu)部(bu)門組織與公眾之(zhi)間(jian)的矛(mao)盾。

課程對象：各級政府部門、事業單位或企業管(guan)理(li)層(ceng)。

課程大綱
第一部分：輿情認知
何為輿情
管理者與輿情商
新聞輿情
網絡輿情
網絡輿情的特征
 案例分(fen)析(xi)：陜(shan)西周老虎事(shi)件(jian)   孫(sun)志剛(gang)事(shi)件(jian)   天價煙事(shi)件(jian)

第二部分：輿情引導中常見的問題
輿情苗頭反應輕、疏、慢
信息公開發布捂、蓋、瞞
對待媒體采訪拒、怕、躲
輿情危機處置忙、亂、偏
案例分(fen)析：貴(gui)州(zhou)甕安(an)事(shi)(shi)件(jian)  杭州(zhou)“富二代”飆車案   張海超“開胸驗肺”事(shi)(shi)件(jian)

第三部分：輿情引導策略和方法
強化“三個認識”
實現“三個轉變”
突出“三個到位”
完善“三個考評”
案例分析：汶川大地(di)震與信息(xi)公開(kai)  南方冰雪災害  拉薩打砸(za)搶燒(shao)事件

第四部分：媒體認知和應對方法
1、  當今媒體真相
-你為什么要在乎媒體
-媒體是你的喉舌嗎？
-誰是你要打交道的媒體
-新聞媒體的運作方式
-新聞媒體的三種功能
案例討論： 非典危機與領導者媒體素養  故宮“失竊門”
2、新聞如何制造
-人咬狗才是新聞嗎
-新聞的生產原料
-新聞的表現形式與種類
-憤怒新聞學/尖叫新聞學
案例討論：馬加爵事件  航天英雄楊利偉新聞報道事件
3、認識記者
-記者的工作勞頓：我們容易嗎？
-記者的工作內容
-記者的生存狀況調查
-記者有可能是被賄賂的
-記者是你的朋友、敵人還是。。。
-如何與記者打交道
案例討論：馮小剛爆粗  富士康狀告媒體  武鋼溫泉門事件
4、突發事件與媒體采訪
-面對突發事件，請你選擇：
不做不說，瞞天過海（   ）
只做不說，行勝于言（   ）
先做后說，后發制人（   ）
邊做邊說，透明公正（   ）
-應對媒體采訪的10個要點：
1)   必須也只能講真話，且注意實據
2)   采訪“零拒絕”
3)   如有可能，把壞消息一次說完
4)   及時道歉，說明進展，安撫民心
5)   降低輿論期待，不說大話，拒說滿話
6)   對內統一口徑，對外統一出口
7)   換位思考, 提供豐富采訪“菜單”
8)   及時找出盟友，善用“第三方”意見
9)   早發現、早隔離、早治療+早溝通
10)  重視并善用互聯網，連續不斷提供原始權威信息，并駁斥荒謬謠言
5、新聞發言人素養
-你是個“推銷員”
-你總是第一個說話的人
-為記者提供全套服務
-做媒體的引路人
-忘掉那些陳詞濫調
-不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐
-成功發言人的心理3要素
-發言人的語言藝術
-回答敏感問題的3個技巧
-如何說“無可奉告”
-發言人的形象和禮儀
案例討論：*總統里根遇刺事件(jian)  非(fei)典中的王(wang)岐(qi)山 

第五部分：加強公共關系建設，營造和諧秩序
1、公關的前世今生
-公關的內涵
-什么是公共關系？
-公關先驅與現代公關之父
-廣義公共關系
-公共關系認識的誤區
-公關人員的能力要求
2、公共關系三要素
-組織
-公眾
-媒介
3、危機公關的關鍵密碼
-危機利益攸關者
-危機公關小組建立
-危機公關的5大原則
-危機公關的3T原則
-危機公關的三重機制
避損機制——建防火墻
減損機制——用殺毒軟件
用損機制——變危機為轉機
4、利益攸關者互動：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區等。
案例分析(xi)：大(da)國的奧運公關 

第六部分：鞏固和小結(jie)。

輿情引導的培訓