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政府公關管理培訓

【課程背景】
全網時代，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業任何一點“真危機”或者“偽危機”被網絡放大的概率越來越大，面對更為復雜和隨機的輿情風險，應對不當，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對政府形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網絡時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應對變得尤為重要。面對這樣的現狀，該如何以富有實效的方式去積極應對，防患未然。
如何充分認知當下的傳播環境和輿論環境，在可能的風險爆發前，做好思想準備和行動準備呢？
如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現最快反應和*處置呢？
如何將政府的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？
如何通過規范流程，有效應對，從而規避危機的二次爆發和擴散，維護政府聲譽？
如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造政府良好的聲譽和形象呢？
本課程即從實(shi)戰(zhan)出(chu)發，針對(dui)當下(xia)的輿論環境，以“一防(fang)、二控、三(san)修復(fu)”的完(wan)整閉環，從意識、技術、流程、方法上建立系(xi)統性(xing)的應(ying)(ying)對(dui)體(ti)系(xi)，通過案例分析、實(shi)戰(zhan)解(jie)讀、理論提煉(lian)，學理與實(shi)效并(bing)重，解(jie)決學員在學習(xi)實(shi)踐(jian)中(zhong)面臨的“聽完(wan)理論缺實(shi)戰(zhan)，學完(wan)實(shi)戰(zhan)少(shao)體(ti)系(xi)”的現實(shi)困境，依(yi)托(tuo)政府(fu)輿情正確應(ying)(ying)對(dui)，實(shi)現政府(fu)聲譽的有效管理，為政府(fu)形象建設與維系(xi)保駕護航(hang)。

【課程收益】
了解全網時代下，政府危機爆發的特點、形式和風險
了解當前環境下的輿論特點和媒體環境
掌握從單點應對到體系應對政府危機輿情管理體系
掌握政府危機輿情管理的五步閉環流程
掌握政府危機輿情管理的5 4應對原則和方法
掌握政府后危機時期輿情管(guan)理的(de)修(xiu)復方法

【課程對象】
政府公關人(ren)員(yuan)及想學習(xi)的其他部門人(ren)員(yuan)

【課程大綱】
一、全網時代，輿情爆發呈現出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態
案例：江蘇豐縣“鐵鏈女”地方政府應對分析
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發現狀
信息傳播的變化過程
移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發
3、喧(xuan)囂與(yu)浮躁(zao)——時(shi)代背景下的媒體環(huan)境

二、防患未然，輿情爆發的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關己到人人有責
全員應對的意識建立
移動互聯網帶來的潛在風險
案例：江西國資委下屬機構社交輿情事件
2、認知變革——從關系依賴到系統應對
傳統處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、技術變革——從人到機器的輿情系統建立
演示：輿情系統演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統
內部防護體系的建立
外部防護體系的建立
輿情應對組織架構流程建立
案(an)例(li)：北京(jing)某市直機關系統內社交媒(mei)體輿情防(fang)范(fan)管理制度

三、事已至此，如何進行危機應對的實戰與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風險預判與輿情等級劃分
案例：江蘇蘇州工信內部舉報事件
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例：成都成華教育輿情事件分析
4、閉環五步——危機應對的基本流程
5、“5 4”危機應對基本原則與方法
危機處理的五個基本原則
危機處理的四個基本方法
案(an)例(li)：農發行安徽分行小學(xue)生行長事件(jian)

四、攘外安內，如何規避應對適當帶來的附加風險？
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控自有輿論陣地
4、避免應對不當導致的二次發酵
案(an)例：云南東(dong)航(hang)墜機-民航(hang)總局發布會事件

五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
信息不稱下的C2B2U信息傳播思維模型
2、網絡輿情的優化與沉降
3、危機形象的主動修復與曝光
案(an)例：某(mou)國企形象修復的(de)策略建議(yi)

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