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管理人員領導力課程

【授課方式】
課堂講授、案(an)例分析、討論練習、游戲參與(yu)、心理測(ce)驗、互動體驗等。

【授課對象】
 所(suo)有(you)職場人(ren)士，尤其(qi)是(shi)管理人(ren)員；其(qi)他(ta)個(ge)人(ren)。

【課程大綱】
（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）
課前達成共識，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
一、領導概述
（一）領導的概念。
《中國企業管理百科全書》：“領導是率領和引導任何組織在一定條件下實現一定目標的行為過程。”
（二）領導與管理的關系。【案例】*·*。
1、自從有了組織，“領導”就產生了。
2、“管理”人類最古老的活動之一。【案例】萬里長城、金字塔。
3、“管理”四大基本活動：計劃、組織、領導、控制。
4、“管理”越來越失去其核心的源頭職能——“領導”。
（三）領導者概述。
1、領導者的工作：確定方向、制定戰略、激勵和鼓舞員工，并帶領全體組織成員創造更大的績效。
2、領導者的重要性。【案例】鰷魚效應。拿破侖：一頭獅子領導的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領導的一群獅子。
3、領導者的四個層級。【案例】老子。
（四）領導(dao)的方式。

二、領導力的定義及組成
（一）領——率領，定戰略、求方向，需要決策力，能夠確定使命、愿景、價值觀……
（二）導——引導，帶隊伍、聚力量，需要影響力，能夠影響團隊成員，共同實現目標。【案例】領導的本質就是通過影響別人，完成工作。
（三）領導力=決策力×影響力。
【案例】毛主(zhu)席：領(ling)導工作千(qian)頭萬緒，只有兩件(jian)大事：一是出主(zhu)意做決(jue)策，二(er)是用干部用人(ren)。*原理(li)。

三、決策力的提升
（一）決策的4個要素：目的——為什么？目標——干什么？途徑——怎么干？對策——怎么變？
1、4個要素的相互支撐能夠提高決策的完整性、可行性和有效性。
2、修正決策的邏輯與制定決策的邏輯相反。
（二）科學、民主決策相結合。
1、“策”是出主意、想辦法；“決”是下決心、做決定。
2、決策程序：“先策后決”。
3、決策原則：“多策少決”。
4、“策”需要：發散（輻射）思維。【案例】蜜蜂和蒼蠅。發揚民主作風，集思廣益。
5、“決”需要：聚焦（收斂）思維。【案例】房謀杜斷。集裝箱。
（三）依法決策。
1、實體合法。【案例】我國土地使用權拍賣第一槌。
2、程序合法。【案例】任正非。劉強東VS馬云。
（四）富有預見、把握全局。
1、預先對情況發展的趨勢作出判斷。【案例】福特汽車。馬后炮！
2、牢固樹立全局一盤棋的思想。【建議】跳出來、“關起門來當領導”。【案例】子貢救人拒絕獎賞VS子路救人收受牛只。吳士宏《逆風飛揚》。
（五）把握時機、敢于擔當。
1、要善于抓住機遇，當機立斷。“當斷不斷，必受其亂。”【案例】歐元錢包。
2、敢于承擔風險、敢于擔負責任。【案例】有限理性VS完全理性。張瑞敏。
（六）高度自信，贏得公信。“如果你覺得別人偉大，那是因為你自己跪著！”【案例】小繩拴大象。爺孫趕驢。
（七）情緒穩定。情緒不穩——暫緩決策。極喜時莫與人物，極怒時莫與人書。【案例】唐太宗從諫如流（魏征）。
（八）重在優先排序。【案例】蒙牛“噸位決定座位”。燒錢大戰。又好又快VS又快又好。
（九）重視問題，超越問題。
1、堅持問題導向。【案例】放下架子、撲下身子，深入調研。
2、超越問題，目的優先。【案例】移民罪犯。
（十）創新決策。
1、克服思維定勢。解放思想，獨立思考，敢于生疑、質疑、解疑。【案例】公安局長和老頭下棋。美籍俄國人阿西莫夫VS修理工。9個圓點，4條連續的直線。
第一，從眾型思維定勢。【案例】法國心理學家約翰?法布爾毛毛蟲實驗。比亞迪的創新。
第二，權威型思維定勢：盲從權威，認為違背權威必錯無疑。【案例】“兩彈一星”功勛科學家周光召。
一是教育權威。【案例】“錢學森之問”。
二是領導權威。
三是專業權威。【案例】王明。
第三，經驗型思維定勢。成功是失敗之母。【案例】4只猴。
第四，書本思維定勢：不探求事物發展內在規律，不顧客觀情況變化，盲目照搬照抄書本知識。【案例】紙上談兵。孟子：“盡信書則不如無書”。
2、幾種主要的創新思維。
（1）逆向思維：從相反、對立的角度思考問題。【案例】汽車流水線，政府上門服務，司馬光砸缸。
（2）多元思維。
（3）加法思維。疊加或組合。【案例】《讀者文摘》，手機功能，金融社保卡。
（4）減法思維。層層剝筍，得到精華。【案例】喬布斯——典型的簡約主義者。
（5）類比思維。【案例】仿生學：熱氣球VS蒲公英，雷達VS蝙蝠超聲波。發明構盾施工法。
（6）迂回思維。【案例】曹沖稱象。
（7）直覺思維。【案例】倫秦發現X射線。
（8）靈感思維。愛迪生：天才就是1分靈感加99分汗水。【案例】王國維《人間詞話》。
3、幾種主要的創新方法。
（1）缺點（問題）列舉法。魯迅：“不滿是向上的車輪”。【案例】改善圓珠筆。
（2）市場導向、客戶導向、需求導向。【案例】麥當勞創始人，邦迪創可貼。《中共**關于深化體制機制改革加快實施創新驅動發展戰略的若干意見》
（3）頭腦風暴法。敞開思想，毫無顧忌，暢所欲言，激發靈感。【案例】1952年*北方大雪。
（4）小組討論法。
（5）“三圈”決策模型。
4、創新注意事項。
（1）合理適度。【案例】華為：70%的繼承+30%的創新。
（2）立足本職(zhi)。【案(an)例】“小改進，大獎勵；大建議(yi)，只鼓勵。”

四、影響力的提升
（一）影響力的組成及使用原則。【案例】《孟子》。
1、組成：職位權力（硬權力）、非職位權力（軟權力）、激勵能力。
2、使用原則：先用軟權力，后用硬權力；多用軟權力，少用硬權力。
（二）職位權力的行使。
健全制度、加強監督、獎罰分明。
1、以制度管人，而非人管人。提高管理效率，增加公平性。【案例】德國闖紅燈、新加坡吐痰。華為：“以奮斗者為本！”杰克·韋爾奇的活力曲線。
2、規章制度存在的問題及對策。
（1）問題：長官意志，不民主。對策：民主，征求多方意見。【案例】征求專家、相對人意見——《逍遙法外》弗蘭克·阿巴內爾。
（2）問題：模棱兩可，不準確。對策：明確性。【案例】插隊。多報銷的士費、酒店費。
（3）問題：生搬硬套，不合理。對策：結合實際。【案例】郭沫若：“吃狗肉是為長人肉，而不是為長狗肉。”“約定俗成”VS“邯鄲學步”。
（4）問題：朝令夕改，不穩定。對策：成熟性。
（5）問題：有令不行，不權威。對策：嚴格。令行禁止、以身作則。【案例】破窗理論。華為。
（三）非職位權力。
1、提升品德修養。領導無德，何以服眾？【案例】《哈佛商業評論》。
（1）守信譽。“言必行，行必果”。
（2）公正。“公生明”。
（3）廉潔。【案例】陳嘉庚。
（4）自省。“吾日三省吾身”。
2、提高專業技能。領導無才，何以馭眾？
3、創造實際業績。實際業績是威信的保證。
4、修煉個人魅力。
（1）仁愛。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。【案例】《史記》：“仁愛士卒，士卒皆爭為死。”
（2）自信。自信才有感召力。
（3）謙虛。【案例】李嘉誠。
（四）激勵能力。
1、激勵的作用。
工作績效=能力×動機激發。
管理大師*：所謂現代管理事實上就是人力資源管理。【案例】松下幸之助。
2、激勵的原理和定義。
（1）激勵就是激發鼓勵，激發人的內在動機，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動。
（2）人的一切行為都是由某種動機引起的。“需求產生動機，動機引發行為”。激勵的本質就是滿足需求。【案例】獵狗和兔子。
（3）馬斯洛的“需求層次論”。
第一，生理需求：指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求。
第二，安全需求：指免受身體傷害和失業恐懼的需求。
第三，社交需求：指歸屬、友誼、愛情等方面的需求。
第四，尊重需求：指自尊、自信、認可、尊重、地位、權利等需求。
第五，自我實現需求：指充分發揮潛能、實現理想、成就事業等的需求。
3、激勵的實用方法。
分清是非，正確的行為用正面激勵去強化，錯誤的行為用負面激勵去避免。【案例】韋爾奇。
前提：了解員工需求，對癥下藥、量體裁衣。董明珠獨辟蹊徑設置員工意見箱。【案例】兔子釣魚。扶貧對象VS老廠長的雕塑。
（1）滿足生理需求。
第一，薪酬激勵。馬克思：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關。”【案例】任正非：“錢分好了，管理的一大半問題就解決了。”
一是構造員工分配格局的合理落差，避免吃大鍋飯，分配差距拉不開。
二是固定工資不要太高，增加浮動工資。【案例】赫茲伯格激勵保健雙因素理論。
三是花小錢辦大事。【案例】父母生日。
第二，獎勵激勵。“無利不起早”，“重賞之下必有勇夫”。【案例】吝嗇的李存勖。
（2）滿足安全需求。
第一，安全生產。【案例】“斷指經濟”。
第二，福利保險。【案例】死后給家人部分工資，直至小孩成年。
第三，依法簽訂、解除勞動合同。【案例】兔死狐悲。
（3）滿足社交需求。
第一，團隊激勵。
倡導團隊精神，營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團隊。
一是團隊關心員工。【案例】建立員工生日檔案。
二是組織懇談會。【案例】說出下屬的3個基本信息。蔣介石。
三是樹立共同的朋友和敵人。【案例】如何開展拓展活動？
第二，溝通激勵。
一是積極主動。我們中國人85%都是被動的。【提問】領導和下屬，誰更應該主動？
二是不要自私。【案例】吸煙。
三是不要自大——傾聽。
第三，感情激勵。“士為知己者死，女為悅己者容”。松下幸之助：“最失敗的領導，就是那種員工一看見你，就像就像老鼠見了貓一樣沒命地逃開的領導。”【案例】吳起愛兵，劉備。
第四，寬容激勵。“容言”、“容過”、“容異”、“容才”。【案例】齊桓公不計前嫌用管仲，“絕纓會”故事，尼克松重用基辛格。
（4）滿足尊重需求。
第一，尊重激勵。君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠。尊重前提——平等待人。【案例】蕭伯納VS瑪莎。
第二，欣賞激勵。
一是善于使用尊稱。
二是記住對方名字。【案例】與 習 近 平 同志合影。
第三，贊美激勵。
人人都需要贊美。【案例】100頂高帽子。
我們對別人的評價，對他的行為會有引導作用。【案例】羅森塔爾效應。
贊美的技巧：一是表達出來。【案例】中建“他應該知道吧？”騰訊的頒獎文化（*成就獎、探索獎、毅力獎、顏值獎……）二是贊美公式（話術）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機、能力、品質、身份）。
贊美的形式：親筆卡片、特殊獎章、光榮榜（公司走廊）、上級見面、媒體宣傳（公司刊物）、慶功會（家屬參加）、共進晚餐……
第四，鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠比從后面揣幾腳更能激勵員工。【案例】卡耐基的成長故事。貧民窟走出的黑人州長。
第五，支持激勵。“有什么需要就盡管跟我說，有沒有我可以幫忙的事情？”【案例】沒有過程，哪有結果。陪伴加班。
第六，信任激勵。
一是領導信任下屬，下屬才能放開手腳大膽干。《第五代管理》：懷疑和不信任是公司*的成本。【案例】秦武王的承諾。公開公司相關信息（內刊、報欄）。
二是信任等于不亂猜疑，但不等于沒有監督。【案例】按制度監督。
第七，授權激勵。
一是授權可以激勵下屬，培養下屬。授權可以讓下屬感到自己擔當大任，感到自己受到重視和尊重，自當拼盡全力。如果領導者事事親歷親為，則勢必讓新人難以成長，讓能人不愿留下。【案例】兩個不同的縣長：宓子賤VS巫馬期。“*沒有錢，你們自己去搞，殺出一條血路來！”
二是授權可以借助別人的力量來實現自己的目的。【案例】聰明的男孩。
三是授權可以使領導者分身有術，做更重要的事兒。【案例】諸葛亮事必躬親，出師未捷身先死。
四是授權可以提高效率，確保組織的靈活機動性。事無巨細樣樣請示，可能貽誤戰機。【案例】“將在外，君命有所不受。”印加效應。
要求：知人善任，授權有度，控權有方！【案例】建立有效內審機制。
第八，晉升激勵。“人往高處走”。破除論資排輩的觀念。【案例】條條道路通北京。
（5）滿足自我實現需求。
第一，愿景激勵。通俗地說，就是先“畫個餅”。愿景能夠激發人們的積極性和創造性，給人以力量、給人以方向。【案例】華為“陽臺曬錢”。喬布斯：“你是想賣一輩子糖水，還是跟著我們改變世界？”阿里——讓天下沒有難做的生意——蔡崇信。鋼鐵家具公司——保護森林。
第二，目標激勵。目標管理。目標設定SMART原則。【案例】1953年耶魯大學對畢業生25年的跟蹤調查。
第三，績效激勵。績效目標制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升。【案例】績效考核是實現目標管理的有力工具。
第四，競爭激勵。
一是人人都有不服輸的精神，都希望獲勝。【案例】查爾斯·施瓦斯巧用競爭，提高產量。銷售競賽、服務競賽、技術競賽、定期公布業績、定期評先、職位競選……
二是沒有競爭就沒有壓力，沒有失敗和被他人淘汰的顧慮，缺乏斗志。【案例】物競天擇，適者生存。微信的發明過程。
三是競爭可保持一種積極向上的氛圍，對減少員工的人事變動率，效果明顯。【案例】競爭主題：運動、文化、創新等。
第五，危機激勵。“今天工作不努力，明天努力找工作”。
第六，工作激勵。
一是工作的重要性。讓下屬明白這項工作的重要性，激發下屬的成就感。
二是工作的豐富性。通過豐富工作、輪崗等方式，使員工得到更多鍛煉，提升工作技能，不斷成長進步，對自己職業發展充滿期待。【案例】寶鋼推廣一專多能。
三是工作的全程性。【案例】摩登時代。
四是工作的參與性。讓員工提出疑問、參與決策。共同探討狀況、提出對策。全面建立參與機制。【案例】高手安排工作請君入甕！
五是工作的自主性。給員工更大自主權。【案例】多樣化安排工作時間。
六是工作的挑戰性。
七是工作的透明性。
八是工作的趣味性。對工作進行再設計、把工作環境創造得有趣味。【案例】網絡游戲。
第七，培訓激勵。【案例】韋爾奇關于殘忍領導的定義。職業生涯規劃。師傅帶徒弟。華為的全員導師制。
第八，榜樣激勵。與空洞的說教不同，榜樣的力量在于行動，行動比語言更能說服人。【案例】馬云。
4、激勵的原則。
（1）激勵別人之前首先要能夠自我激勵。【案例】古人云：“己身不正，雖令不行”。陳賡為什么離開蔣介石？
（2）激勵的方向應與組織目標吻合，戒南轅北轍。“獎勵得當，種瓜得瓜；獎勵不當，種瓜得豆！”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。
（3）激勵下屬必須及時，戒拖延滯后。及時激勵的有效率為80%，滯后有效率為7%。
（4）激勵要持續進行。
（5）激勵要公平。公正是*的激勵。管理者一定要公平，寧可不獎勵、不處罰，也不要一碗水端不平。
第一，以制度促公平。
第二(er)，以民(min)主促公平。

五、領導藝術
一(yi)切從(cong)實際出發，因(yin)地(di)制宜、因(yin)時而(er)變、因(yin)人而(er)異(yi)，因(yin)勢利導、平衡(heng)協調(diao)、量力而(er)行，根(gen)據不同的情況和具(ju)體(ti)條件，采取不同的領導方(fang)式。

管理人員領導力課程