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ICT項目管理課程

一、背景及課程簡介
通常情況下的ICT企業，項目主要來源于合同驅動或內部事件驅動，項目干系人涉及客戶代表、公司銷售、采購部門代表、研發人員和后臺支撐維護人員以及各部門主管等，項目規模通常在2個月之內完成，項目團隊成員一般在10人以內。
ICT企業的項目團隊絕大部分都是技術工程師出身，重技術方案，輕管理方法，技術成熟度較高，而管理成熟度較低，絕大部分沒有接受過系統的項目管理知識和方法培訓，只有少數人持有PMP項目管理認證。目前組織還存在項目經理職責界定不清（主要是售前工程師承擔項目經理的職責）導致的溝通協調、資源調配困難，項目經理無計劃性導致的時間管理松散、主次工作優先級不清、資源沖突、浪費嚴重，項目經理缺乏柔性的管理技巧導致的團隊之間溝通不善、效率低下等影響項目交付率、客戶滿意度等實際問題。由此，為了改善上述問題，我們特此為貴企業設計了以下培訓課程。
本(ben)課程(cheng)基于(yu)國際(ji)通(tong)(tong)用(yong)的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)*管(guan)理(li)(li)實踐PMBOK，結合(he)本(ben)企(qi)業特點(dian)，重點(dian)就三個(ge)內容(rong)進(jin)(jin)行(xing)(xing)課程(cheng)研(yan)發和授課。首先，就PMBOK和PMCD理(li)(li)論逐步展開，一(yi)方(fang)面整體(ti)介紹項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)知識體(ti)系中(zhong)(zhong)相關理(li)(li)論和標準（重點(dian)就47個(ge)子過(guo)程(cheng)之(zhi)間的(de)(de)(de)邏輯(ji)關系），另一(yi)方(fang)面整體(ti)介紹項(xiang)目(mu)經理(li)(li)能(neng)(neng)力(li)框(kuang)架模型(xing)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)知識能(neng)(neng)力(li)（PMBOK）、執(zhi)行(xing)(xing)能(neng)(neng)力(li)（基于(yu)PMBOK的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為規范(fan)）、個(ge)人能(neng)(neng)力(li)（軟技(ji)(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為規范(fan)），通(tong)(tong)過(guo)第一(yi)個(ge)部分的(de)(de)(de)講(jiang)解(jie)，幫(bang)助(zhu)(zhu)學員(yuan)(yuan)整體(ti)了(le)解(jie)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)領(ling)域(yu)中(zhong)(zhong)包含的(de)(de)(de)所有知識和行(xing)(xing)為重點(dian)；其次(ci)，基于(yu)PMBOK五大過(guo)程(cheng)組進(jin)(jin)行(xing)(xing)案(an)例(li)實戰演練，可以(yi)基于(yu)貴(gui)企(qi)業自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)案(an)例(li)，也可以(yi)根據老師已有的(de)(de)(de)案(an)例(li)進(jin)(jin)行(xing)(xing)，通(tong)(tong)過(guo)第二(er)個(ge)部分的(de)(de)(de)講(jiang)解(jie)，幫(bang)助(zhu)(zhu)學員(yuan)(yuan)掌(zhang)握項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)應重點(dian)考慮的(de)(de)(de)方(fang)面，需要(yao)掌(zhang)握的(de)(de)(de)相關技(ji)(ji)術和工具模板；再次(ci)，基于(yu)PMCD項(xiang)目(mu)經理(li)(li)能(neng)(neng)力(li)框(kuang)架，以(yi)一(yi)個(ge)完整的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)視頻案(an)例(li)導(dao)引學員(yuan)(yuan)，認識到技(ji)(ji)術出身的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)經理(li)(li)自(zi)(zi)身存在哪些(xie)領(ling)導(dao)和溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)缺陷，如何通(tong)(tong)過(guo)矯正自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)思維和技(ji)(ji)巧來幫(bang)助(zhu)(zhu)自(zi)(zi)己(ji)從技(ji)(ji)術走向管(guan)理(li)(li)，領(ling)導(dao)和凝聚一(yi)個(ge)項(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)，做到事半功(gong)倍的(de)(de)(de)效(xiao)果。

二、課程目標及收益
課程目標：
1、  簡介PMBOK和PMCD，厘清項目管理過程之間的關系和項目經理應重點提升的行為標準；
2、  一個完整的項目生命周期，演練項目經理應掌握的必要的硬技能和工具模板；
3、  一個完整的項目生命周期，案例演示項目經理應掌握的必要的軟技能。
課程收益：
1、  提高組織項目管理文化氛圍；
2、  提高項目經理的項目管理意識；
3、  提高項目經理的勝任能力；
4、  提高項目團隊的凝聚力；
5、  減少項目進度的延誤；
6、  減少項目資源的浪費；
7、  減少項目(mu)溝通(tong)協調(diao)成本。

三、課程對象
技術(shu)支持人員，包(bao)括(kuo)售(shou)前(qian)工程師(shi)、售(shou)中工程師(shi)、售(shou)后(hou)工程師(shi)，大概30~40人。

四、課程大綱
第一部分 PMBOK和PMCD整體介紹
時間（3小時）
1.1、項目管理知識體系框架（PMBOK）
1.1.1項目及其特點
重點1：項目的特點？
重點2：項目和日常運營的關系？
1.1.2項目目標及其制約因素
重點1：傳統項目目標鐵三角&現代項目目標鐵三角的區別？
重點2：項目目標和項目成功標準之間的關系？
1.1.3項目管理5大過程組
重點1：5個項目管理過程組之間的關系？
重點2：5個項目管理過程組和47個項目管理子過程的關系？
1.1.4項目管理10大知識領域
重點1：10個項目管理知識領域之間的關系？
重點2：10個項目管理知識領域和47個項目管理子過程的關系？
1.2、項目經理能力發展框架（PMCD）
重點1：知識能力
重點2：執行能力
重點3：個人(ren)能力

第二部分 基于PMBOK五大過程組的實戰演練
時間（7小時）
2.1、項目的啟動實戰演練
2.1.1制定項目章程
項目章程模板及其內容解析
重點討論愛訊特項目目標、假設和約束
2.1.2識別項目干系人
ABC項目干系人案例演練：
1、  制作干系人地圖
2、  設計干系人管理策略
3、  項目組織的組建
4、  制作干系人溝通矩陣
2.2、項目的規劃實戰演練
項目計劃模板及其內容解析
ABC項目計劃案例演練：
1、  編制WBS
2、  制定進度計劃
3、  編制資源計劃
4、  編制風險計劃
2.3、項目的執行實戰演練
項目看板（KANBAN）介紹
ABC項目看板演練：
1、  編制項目看板
2、  每日站立會議演練
2.4、項目的監控實戰演練
項目績效報告（周報）模板及其內容解析
ABC項目績效報告演練：
1、  編制項目績效報告
2、  匯報及評審績效報告演練
2.5、項目的收尾實戰演練
項目總結報告模板及其內容解析
ABC項目總結報告演練：
1、  編制項目總結報告
2、  經驗教訓(xun)總結分(fen)享(xiang)

第三部分 項目經理的領導力與溝通能力案例互動分享
時間（2小時）
3.1 看電影，全生命周期學項目經理領導力與溝通技巧
3.1.1項目啟動
確定項目任務目標
識別項目利益人
老師講解與點評
3.1.2項目規劃
確定關鍵任務
進行資源分配
確定進度表
老師講解與點評
3.1.3項目實施
組建和建設團隊
團隊溝通
團隊管理
老師講解與點評
3.1.4項目監控
項目績效信息的獲取、分析與預測
項目控制機制及控制程序的設定
項目偏差的矯正
老師講解與點評
3.1.5項目收尾
項目經驗教訓總結
項目收益評估
以慶祝的方式結束項目
老師講解與點評
說明：老(lao)師就課程時間(jian)和課程大(da)綱將會(hui)隨(sui)現場(chang)環境進行調(diao)整(zheng)。

五、培訓教材
《培訓講義及案例》

六、客戶協助
1、培訓場地：可容納培訓人員的會議室或教室（根據企業人數，*人數為30人左右）；同時將人員分成小組，以U字型擺放，每組6~8名學員。每個學員制作“姓名桌牌”。
2、培訓設備：麥克風（包括擴音設備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協助：飲用水(shui)、咖(ka)啡等；

ICT項目管理課程