課程(cheng)描述INTRODUCTION
高品質管理溝通技巧培訓
日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高品質管理溝通技巧培訓
【課程背景】
溝通藝術主要圍繞“三個維度”“十一個技能”“三項修煉”的內容進行展開,全景無死角的分析溝通的真正意義。所學內容簡單實效,非常適用于職場、生活等場景。通過學習可以舉一反三,提升自身的管理溝通能力與人際溝通能力以及談判博弈的能力。
可與言而不與之言,失人;不可與言而與之言,失言。知者不失人,亦不失言。
溝通是管理者最重要的工作之一,根據對有關管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%-90%的時間用于溝通。
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
要做好溝通工作,管理者應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式,克服溝通中的各種障礙,在管理實踐中不斷改進溝通技能。
管理者學習如何進行(xing)高品質管理溝通的(de)課程(cheng),可以掌握一些實(shi)用(yong)的(de)溝通技巧,有助于改善和同事、下屬、上(shang)司以及其他人的(de)關系。
【授課對象】善于學習與改變(bian)的朋(peng)友,管(guan)理者更有效
【課程大綱】
管理溝通的三個維度(戰略篇)
第一個維度:管理溝通的境界(是一門學科,需要付諸行動)
1、掌握管理溝通的3大目的
案例解析、理論簡潔
2、應用管理溝通是一種平衡關系
案例解析、理論簡潔
3、了解溝通的思維特點
案例解析、理論簡潔
第二個維度:管理溝通的結構與技巧
1、掌握管理溝通中正確的溝通步驟,把握每一個環節
案例解析、理論簡潔
2、熟練應用管理中溝通三部曲
案例解析、理論簡潔
3、認知溝通三定律
①管理中員工對你的真實情感剖析
②管理溝通的核心價值
第三個維度:溝通的價值
1、內在價值與外在價值
案例解析、理論簡潔
2、思維決定你的溝通價值
案例解析、理論簡潔
3、戰略價值型
案例解析、理論簡潔
4、打造自己的溝通*
管理溝通與人際溝通的實際應用(應用實操篇)
第一個技能:掌握溝通的本質(重點)
數據說明、案例、方法
第二個技能:學習對上溝通技巧
第三個技能:學習對下溝通技巧(重點)
第四個技能:學習平級別溝通
第五個技能:掌握溝通中信息表達的方式與對稱(重點)
第六個技能:了解筆頭溝通工作中的應用方法
第七個技能:把握面談技能的提升與訓練
第八個技能:應用溝通中傾聽技能的學習(重點)
第九個技能:掌握會議組織與溝通的學習應用(重點)
第十個技能:掌握危機溝通
第(di)十一個技能:跨文化溝通(tong)
高情商溝通與與商務談判(實戰訓練篇)
修煉一:高情商溝通實戰篇
1、提升高情商的5種能力
案例解析、理論簡潔
2、掌握內在層面的關鍵點
案例解析、理論簡潔
3、掌握外在層面的關鍵點
案例解析、理論簡潔
4、高情商人際交往的原則
修煉二:人際交往與溝通實戰篇
1、同理心的理解與掌握
2、拒絕他人的技巧
3、永遠不變的為人之道與技巧
4、贊美的藝術
5、傾聽的修煉
修煉三:商務溝通與談判實戰篇
1、商務談判的開局
2、商務談判的較量策略
3、商務談判的協調技巧
4、價格談判技巧
答疑(yi)互(hu)動環節(看時間來定(ding))
高品質管理溝通技巧培訓
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