《成交的藝術》
講師：侯玨 瀏覽次數：2549
課(ke)程描述INTRODUCTION
銷售中的溝通技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
銷售中的溝通技巧
【課程背景】
說話、交談是平時我們交際得主要方式，然而，在談話中做到八面玲瓏、魅力無窮并非易事。不善言辭得人如何才能得體地表達自己得想法，逆轉溝通困境？如何快速和客戶達成共識？怎么可以穩準狠的達到快速銷售的目的？本課可以教會大家在不同得時間、地點、場合，對不同得人說出得體的話語，是溝通效果事半功倍，促進成交。同時，還會讓您與客戶建立長期友善的關系。
【課程對象】
企業中得銷售人員、采購人員、管理者.
【課程收益】
1、了解塑造職業形象的方法,即銷售產品前先銷售自己；
2、掌握溝通10要10 不要的技巧；
3、學會4法則；
4、運用溝通技巧，為銷售創造*氛圍；
5、利用說服技巧提高成交率，達成多贏局面。
【課程大綱】
第一講：什么是溝通的基本知識?
一、 溝通的基本定義
1、 如何與同事溝通建立協作/合作關系
2、 如何與客戶溝通，建立業務關系
二、 溝通的目的
三、 溝通的原則
工具：溝通漏斗模型
四、 溝通方式
1、語言：
（1）口頭
（2）書面
2、非語言
（1）體勢
（2）副語言
（3）道具
互動問答：您在平時的溝通中注意到了什么
五、 溝通的十要十不要
十要：（1）-（10）
十不要（1）-（10）
案例分析：某公司銷售人員的10要10不要，分組討論，匯總答案，分析結果，進一步加深內容
第二講 溝通的核心技術
一、 語言溝通
1、 傾聽：仔細傾聽是發現商機的最好辦法
（1）傾聽的目的：
－了解內容
－把握對方心態（意思和情緒）
－讓對方多說
2、 表達：
（1）表達的目的：
－尊重對方，尊重自己，了解對方，了解自己；
－發展一種相互合作而不是“競爭對手”的關系；
－接受你的對話者（我很好，他也很好）
3、 提問
有力量的發問，可以提升自己的洞察力，以接近目標。
第三講 銷售中的如何溝通
一、 與客戶保持積極的接觸
1、接觸法則：4法則
－最初的20秒
－最初的20個詞
－最初的20步
－最初的20個動作
二、了解客戶的狀態和問題
1、扮演顧問的角色
2、運用感情認同
三、要避免的一些用語
1、表示懷疑的詞組
2、不恰當的表示信任
3、沒話找話
4、過于謙卑的話
練習與考核：老師給出三個場景，學員隨意選擇，并且同組內選擇搭檔（1-2人），模擬銷售場景利用接觸法則進行演練，上臺表演，全體師生打分
第四講 溝通技巧有哪些
一、 不說夸大不實之詞
二、提問題
三、不時的贊美你的客戶
四、不要說負面的話
五、少用專業術語
六、替客戶著想，站在對方立場上講話
七、避免與客戶發生爭執
八、多聽少說
第五講 分享和答疑
一、以小組形式做分享，自己的心得和收獲。
二、Q&A
銷售中的溝通技巧
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