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中國企業培訓講師
《客戶經理微信營銷與客戶服務需求挖掘技巧》
 
講師:韓朝賓(bin) 瀏覽次數(shu):2564

課程(cheng)描述INTRODUCTION

客戶服務需求挖掘技巧

· 大客戶經理· 理財經理· 招商經理

培訓講師:韓朝賓    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

客戶服務需求挖掘技巧

課程學員:客戶經理

課程收益:
1、掌握微信營銷的本質
2、了解微信的本身價值
3、掌握微信的核心功能
4、掌握微信在客戶營銷過程中的應用技巧
5、熟練運用微信在客戶維護的核心技能
6、掌握微信在沙龍營銷活動的策劃的使用要點
7、掌握客戶真正服務需求挖掘(jue)技能

課程大綱:
第一部分  微信全解

1、微信的價值
案例分享:微信帶給87年小伙的千萬身價
2、微信的核心功能詳解
案例分享:紅包搶的是錢嗎?為什么是點“贊”?您“搜”嗎?
3、微信背后的關系
案例分享:“關系”是一切營銷的開始
4、微信改變的什么?
案例分享:微信只是顛覆通信行業嗎?
5、微信營銷的正確認知
案例分享:朋友圈發發廣告是營銷還是騷擾?
6、微信帶來學習方式的改變
案例分(fen)享:公眾賬(zhang)戶新學習模式帶來的30%效率(lv)提升

第二部分 微信在銀行客戶營銷中的運用
1、銀行營銷方式的三大變化
案例分享:銀行“微”與“巧”營銷的開啟
2、客戶經理用微信的小試牛刀
案例分享:一個“附近的人”帶來的私行客戶
3、微信在陌生客戶中的開發
案例分享:銀行網格化營銷中微信的“天大”作用
4、微信在客戶外拓中的使用技巧
案例分享:失敗外拓營銷中的意外收獲
5、微信在存量客戶二次營銷中的使用
案例分享:32個贊帶來的百萬理財
6、微信在沙龍活動中的定海神針
案例分享:比電話邀約還精準的沙龍活動
7、微信群的魅力
案例分享:感動客戶的“十五年失聯朋友的再次聚會”
8、銀行產品的第一時間
案例分享:微信帶來的第一(yi)時間

第三部分微信賬戶的推廣
1、客戶為什么要加你的微信?
案例分享:客戶不得不加您微信的理由
2、微信公眾服務賬戶的推廣技巧
案例分享:以自我為中心的推廣就是找死
3、微信好友的分類管理
案例分享:分類管理的兩大原則
4、微信(群)好友的互動技巧
案(an)例(li)分享:以價值為核心(xin)的互動

第四部分微信在客戶關系維護中的運用
1、微信在客戶關系維護中的必要性
案例分享:您多久沒有理你的客戶了?
2、微信在客戶關系維護中的3大核心作用
案例分享:40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例
3、微信在客戶維護的常用方式
案例分享:知己的“由來”
4、微信在(zai)維護客戶時對(dui)知識寬(kuan)度(du)的四大要求

第五部分  客戶服務需求挖掘技巧
1、客戶需要就是客戶需求嗎?
案例分享:一個“口是心非”的VIP客戶
2、客戶服務需求挖掘的三大方式
案例分享:三維立體挖掘客戶真正服務需求
3、客戶服務需求挖掘的五項基本功
案例分享:您會提問嗎?您會聽嗎?
4、客戶真正服務需求的三個層次
案例(li)分(fen)享:客戶服務(wu)需求三(san)層次(ci)帶來(lai)的滿意度(du)

客戶服務需求挖掘技巧


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已(yi)開課(ke)時間Have start time

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    參加課程:《客戶經理微信營銷與客戶服務需求挖掘技巧》

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
韓朝賓
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