国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
360度管理溝通藝術
 
講師(shi):衛小奎(kui) 瀏覽(lan)次數(shu):2577

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

360度管理溝通藝術

· 銷售經理· 營銷總監· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:衛小奎(kui)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

360度管理溝通藝術
 
【課程背景】
   職場中大量的協作工作依靠溝通來完成,團隊執行力的落地和績效的達成也需要有效溝通來保障,由此可見職場溝通的重要性是不言而喻的。然而,現實職場中出現的大量矛盾和紛爭皆是因為彼此之間溝通不暢產生,比如:向下級布置工作,下級總是領悟不到意圖或者執行意愿差;向上級匯報工作或說服上級爭取更多支持,卻總是得不到上司認可和幫助;平級之間溝通總是不能獲得對方的理解,特別容易出現扯皮的現象;和客戶溝通特別容易產生矛盾與糾紛。
   本次課程將就以上的困惑,提出有針對性的解決方案。從溝通前對方性格特質的把握,到各種溝通情境的具體分析;從自我溝通表達能力的訓練,到具體上下級溝通場景的解析和演練;從自我溝通風格的測試和覺察,到有效提升溝通思維能力的領悟,進行全面系統的講述和互動,讓你能夠快速學以致用,有效提升自己的職場溝通水平。
 
【課程收益】
1、學習和掌握對溝通前情境的準確判斷,讓溝通更順暢開展并進行下去;
2、學習對自我和他人的溝通風格進行準確的覺察和把握;
3、掌握溝通三角工具模型,把握好溝通的內容、關系、需求三要素;
4、完整的溝通過程訓練,全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧;
5、掌握向上、向下以及水平溝通的具體策略和技巧
6、提升自我心智水平,掌握五種有效的溝通思維方式
 
【課程對象】
需要全方位提升自己上下級溝通能力的職場高功能人士
 
【課程特點】
1、豐富生動的各種溝通情景演示,給大家帶來更直觀的體悟和啟發;
2、風趣的講授風格,大量的情境式實操案例,開啟寓教于樂的教學模式;
3、角色扮演,配合及時的點評反饋,加深大家對所學知識的領悟;
4、明確的課程行動,操作性強的方法技巧,讓溝通技巧更好地落地;
5、專業性測評工具,現場測評分析,讓你更了解你自己和他人的溝通風格;
 
【課程大綱】
一、 如何正確理解管理溝通
1、 管理溝通的目的是什么
-傳遞信息,說明事情
-表達情感,獲得認同
-建立關系,贏得支持
-達成目的,解決問題
2、 開展有效溝通的溝通視窗模型
-自己知道,別人知道——公開象限
-自己知道,別人不知道——隱私象限
-自己不知道,別人知道——盲區象限
-自己不知道,別人也不知道——潛能象限
3、 開展有效溝通的基礎是什么
-壓縮隱私象限和盲區象限,擴大公開象限
-贏得尊重
-獲得信任
 
二、 溝通對象的性格特質分析判斷及溝通要點
1、視頻案例:為什么溝通會在不到一分鐘的時間內陷入僵局
2、溝通對象的溝通風格與內在訴求
-“情感型”特質對象的溝通風格及內在訴求;
-“理智型”特質對象的溝通風格及內在訴求;
-“直覺型”特質對象的溝通風格及內在訴求;
3、溝通對象的性格趨向判定與測試
 
三、 明晰職場溝通前的具體前提和原則
1、 溝通前的具體情勢要清晰判斷
-說服——溝通的決定權完全在對方
-談判——溝通的決定權在雙方
-辯論——溝通的決定權在第三方
2、 溝通的性質要評估(利益分歧、認同分歧)
-利益分歧——有形價值物上的博弈
-認同分歧——情感、信仰、價值觀上的博弈
3、 溝通的目標要明確
-設定目標指引
-時刻對照目標
-設置開放式的愿景目標
4、 覺察溝通風格(托馬斯—基爾曼溝通風格模型)
-競爭型——關注自身利益,忽略彼此關系
-克制型——關注彼此關系,忽略自身利益
-妥協型——嘗試在雙方利益和彼此之間關系中間找平衡
-回避型——既不關注自身利益,也忽略彼此之間關系
-合作型——嘗試將雙方利益和彼此關系都*化
     
四、 高效職場溝通表達的三角框架訓練
1、 案例討論:李云龍是如何動用他的團隊的?
2、 主體與產品之間構建內容:成為一名合格的表達者
-主體意識要明確
-邏輯框架要清晰
-善于做階段性總結
-高效溝通表達的四象限法則
3、 產品與對象之間構建需求:直接擊中對方的需求
-探問需求:通過提問了解對方的需求
-建構需求:根據馬斯洛需求層次理論建構對方的需求
4、 主體與對象之間構建關系:維護好良好的人際關系
-碰面時,盡量去賞識別人
-對話時,發現共同的交織
-給反饋和意見,要有授權性話語習慣
5、 不同性格特質的人關注的重點有所不同
-“情感型”性格特質的人更加注重關系
-“理智型”性格特質的人更加注重內容
-“直覺型”性格特質的人更加注重需求
 
五、 向下溝通表達的策略性訓練(向下溝通要有“心”)
1、 利益立場,警惕自己過早地做出判斷;
-利益:對方內心真正想表達的內容
-立場:你以為的對方想表達的內容
-二者往往并不相符
2、 如何用提問打開溝通的僵局;
-開放式提問——便于向下屬了解更多信息
-封閉式問題——便于呼應下屬的情感需求
-追問式問題——便于了解問題發生的根源
3、 如何用聆聽搜集更有價值的信息;
-現場測試:你聽清楚我所表達的內容了嗎?
-聽覺正念練習:你聽到什么了?
-聽之以耳:聽信息
-聽之以心:聽情感
-聽之以氣:聽關系
4、 有效反饋的技巧性訓練(逐字反饋、同義轉述、意義形塑)
-逐字反饋:對客觀信息的確認
-同義轉述:對對方意思的確認
-意義形塑:重構對方的需求
5、 如何用正向二級反饋來來塑造員工的正面行為;
-對員工正向行為的零級反饋——漠視
-對員工正向行為的一級反饋——給予物質與職位上的獎勵
-對員工正向行為的二級反饋——贊美+為什么(塑造正向行為)
6、 如何用負向的BIC反饋法來糾正下屬的負面行為;
-描述行為:避免使用觀點性話語
-描述影響:表達該行為的短期影響
-闡述后果:表達該行為的長期后果
-負向反饋的六個注意事項
 
六、 水平溝通表達的策略性訓練(水平溝通要有“肺”)
1、 建立內部部門之間的客戶服務意識;
-案例討論:一次失敗的內部溝通協調會
-培養系統思維能力與全局意識
-部門之間關系“三角化”產生的背景分析
-部門溝通表達的話術:多用“我”和“我們”少用“你”和“你們”
2、 明確每個工作任務背后的原因
-我們為什么要做這件事
-我們做這件事要實現的效果是什么
3、 善用整合思維,突破部門之間分歧;
-案例討論:如何用整合思維方式解決與他人之間的沖突
-思維的四重境界
-整合思維在現實工作情境中的應用
4、 把不同利益進行打包,讓對方更容易與你達成共識;
-沖突利益:博弈
-不同利益:交換
-共同利益:共贏
5、 善用標準影響力,成功化解對方的敵意
-正向影響力:說服他人做這件事的好處
-負向影響力:說服他人不做這件事的壞處
-標準影響力:影響他人本來就應該這么做
6、 問題外化技術的訓練,讓部門之間彼此利益趨同;
-把問題和人分開,避免先入為主給對方貼標簽
-通過話術練習,讓對方和你的立場一致,共同面對問題
 
七、 向上溝通表達的策略性訓練(向上溝通要有“膽”)
1、 向上溝通需要遵從的三個原則;
-除非上級想聽,否則不需要講
-講事實還是講看法要根據具體情境來衡量
-要做到合理的堅持
2、 向上溝通匯報的四象限法則具體應用;
-在過去的時間維度上描述發生的事實
-在過去的時間維度上分析事情發生的原因
-面向未來提出自己的解決問題方案
-在解決問題思路和方案的基礎上提出具體的行動計劃
3、 向上爭取資源和改變上司決策的三步法則:
-案例討論:當你遇到這樣的困境時,你該如何向上級溝通?
-順應贊美:讓上級更愿意聽你講
-引導轉向:引起上級對話題的興趣
-影響改變:讓上級認可你的觀點
4、 向上接受上級負面反饋的九步心法
-深呼吸
-認真傾聽,不要辯解
-詢問問題,澄清含義
-感謝反饋
-認可反饋中正確的觀點
-用時間來整理你所聽到的內容
-決定要采取的行動
-保持積極正面的態度
-感謝反饋給予者(二級反饋)
 
360度管理溝通藝術

轉載://citymember.cn/gkk_detail/254106.html

已開課(ke)時間Have start time

在線報名Online registration

    參(can)加課程:360度管理溝通藝術

    單(dan)位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手機(ji)號(hao)碼:
  • 座機(ji)電(dian)話:
  • QQ或(huo)微信:
  • 參(can)加人數(shu):
  • 開票信息(xi):
  • 輸(shu)入驗(yan)證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
衛小奎
[僅限會員]