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店鋪人員管理課程

【培訓對象】
店長、店助

【授課方式】
講授、游戲、練習、小組討論(lun)、角色扮演(yan)、案例分析、啟(qi)發(fa)式互(hu)動式教學

【培訓大綱】
第一篇  店鋪CEO核心素質
一、店鋪CEO的發展前景
二、店鋪CEO的定位與本質是什么？
案例分析：一位店長對團隊的激勵
三、店鋪CEO的角色認知
        1、如何做好執行者
             案例研討：店鋪如何推行績效考核？
        2、如何做好經營者
             案例研討：門店的硬性成本和軟性成本有哪些？
        3、如何區分傳統管理與現代管理
        4、如何區分領導者和管理者
        5、如何做好協調者
              案例1：員工與員工的矛盾
              案例2：員工與自己的矛盾
              案例3：員工與公司的矛盾
              案例4：員工與顧客的矛盾
         6、如何做好控制者
         7、如何做好培訓者
四、店鋪CEO必備的條件
五、店鋪CEO必須關注的“店鋪十大命脈”
         1、營業數字          2、商品商圈
         3、顧客動態          4、競爭對手
         5、營運目標         6、營業活動
         7、店鋪診斷           8、教育訓練
         9、檔案管理          10、人員管理  

第二篇  店鋪人員管理技術
一、 明確銷售高手與管理高手的區分
二、 人員管理案例研討
             1、作為店長，面對老店助、新導購如何管理；
2、作為店長，面對老店助、老導購如何管理；
3、作為店長，面對新店助，新導購如何管理；
4、作為店長，面對新店助、老導購如何管理；
三、人員激勵技術
             1、了解員工的心愿，擬定激勵方案
                   互動：假設各組有1萬元的PK金，店長該如何激勵團隊獲勝
             2、物質激勵的方法
             3、精神激勵的方法
             4、目標激勵的方法
             5、激勵機制
                 1、對賭機制
                 2、PK機制
                 3、紅包機制
            6、互動演練
四、日常管理技巧處理
            1、員工與員工之間的矛盾關系處理技巧
案例：導購和某個導購關系不和，唆使自己的朋友來門店搗亂
2、員工與自己或者上級的矛盾關系處理技巧
案例：導購對銷售未達成后的懲罰意見非常大，明顯表現出不滿的情緒，甚至在員工中說出不滿的言論和辭職的言論
              3、平級之間的矛盾關系處理技巧
                   案例：兩職員之間由于有矛盾，工作配合度差，協作性較差，出現工作互相推諉
              4、員工工作士氣低落處理技巧
                   案例1：老員工比較多，整個團隊穩定，大部分員工不想晉升，團隊的氛圍比較沉悶
                   案例2：門店士氣低落，競爭優勢弱，團隊氛圍差，協作能力也弱
              5、配合意識問題處理技巧
案例1：由于人手忙，員工要請假，店長不能批，該如何應對處理？
案例2：下班了，讓員工加班，員工不愿意，該如何應對處理？
              6、員工業績提升處理巧
案例：某員工銷售業績一直難以提升，該如何應對處理？
五、打造團隊的核心關鍵點——凝聚力
              1、凝聚力是怎么來的？如何產生凝聚力
              2、如何創造危機
              3、團隊的三大作風
              4、團(tuan)隊(dui)互動體驗

第三篇  店鋪的目標管控技術
一、月度目標制定的技術
案例練習：
年度總計
1月
2月
3月
4月
5
月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
2015年實際銷售
120萬
2016年
銷售預算
127萬
備注
二、月度目標達成的技術
             1、目標的分解技術
             2、達成月目標的“6要項”管控
             2.1 人員管理            2.2 貨品管理          2.3 銷售技能管理  
             2.4 促銷管理            2.5 激勵政策管理      2.6 服務與VIP管理
             3、表單跟蹤與分析改進技術
             3.1 周報表分析
             3.2 競品銷售表分析
             3.3 導購周銷售數據分析
             3.4 周暢滯品數據分析
             4、日工作推動月目標的達成技術
             4.1 例會技術
             4.2 淡場管控八大技術
             4.2.1 截留技術
             4.2.2 銷售演練技術
             4.2.3 師徒帶教技術
             4.2.4 陳列演練技術
             4.2.5 VIP分析與顧客邀約技術
             4.2.6 微營銷運用技術
             4.2.7 現場考核技術
             4.2.8氛圍營造技術
             4.3 旺場管控技術
             4.3.1 賣場氛圍技術
             4.3.2 團隊銷售配合技術
             4.3.3 服務技術
             4.4 現場激勵技術

第四篇  店鋪的業績診斷與改進
一、店鋪業績的核心公式
二、店鋪業績三個核心指標的診斷
             1、看圖表案例研討
             2、進店人數的診斷
             3、成交率的診斷
             4、客單價的診斷
三、提升進店人數的方法
             1、顧客憑什么進你的店
             2、11個提升進店人數的案例方法
四、提升成交率的方法
             1、顧客憑什么購買你的產品
             2、掌握提升成交率的核心因素
五、提升客單價的方法
             1、提升件單價的方法
             2、提升連帶率的方法

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