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企業如何防范危機

    課程背景：
    當今世界，復雜多變、危機頻發，身處這個時代的企業艱難前行，不時面臨來自外部和內部的種種風險和挑戰，稍有不慎，危機重重。
    無數事實證明：企業不是會不會發生危機，而是何時發生危機，發生怎樣的危機。
    格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業內部實現危機管理，這種危機意識不是“居安思危”，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險區域”。
    華為任正非最經典的語錄“華為的冬天”中坦言：“十年來，我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感、而是危機感。也許是這樣才存活了下去……失敗這一天是一定會來的，這是我從不動搖的看法，這是歷史規律。”
    韓國三星的強勢崛起更是源于以“健全的危機意識”為核心的企業變革新經營思想。
    無疑，危機管理已不是企業的一時應急之用，而是當今企業極其重要的常態管理。
    如何開展危機的預警、防范、化解、應對，不只是方法問題且關乎到企業的命運。
    然而，必須指出：危機管理又不同于一般的日常管理，它常常是一種緊急、非常態、模糊、超臨界狀態下的重大性管理行為。
    尤其在當下這個互聯網世界、新媒體時代，危機具有更快的擴散性和更大的破壞性。因此，它對領導者的管理能力有極高的要求，這些能力包括在不確定情境下的快速決策能力，以及媒體公關能力。
    可以說，今天評價一個管理者是否優秀，最關鍵的是看他在危機中的表現。
    客觀說，過(guo)往的(de)領導力(li)培訓中在(zai)此方面存在(zai)嚴重的(de)缺(que)失，諸多領導力(li)素質模型(xing)(xing)也只能說是不(bu)完整的(de)拼圖。唯有補上這(zhe)一短板(ban)，才能構建起符合時代要求、順應(ying)時代發展的(de)新型(xing)(xing)領導力(li)。

    課程收益：
    了解企業生態的復雜性及其特點趨勢
    認識企業危機的成因、特性及其規律
    掌握危機預防應對的有效方法和技巧
    領悟媒體公關之道和危機傳播的要務
    全(quan)面提升危機管(guan)理“五(wu)力”能力水平(ping)

    課程大綱
    一、當今企業面臨的商業生態審視
    認清當前商業經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰，
    認識危機多發的時代特點
    社會轉型——社會矛盾沖擊企業經營
    經濟減速——宏觀經濟下行壓力加大
    成本攀升——勞動力等成本節節攀升
    競爭慘烈——市場企業間競爭越演越烈
    管理沖突——人才缺失，內部管理難度加大
    市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細分
    顧客強勢——消費者維權意識全面覺醒
    監管嚴厲——企業面臨的外部監管越來越嚴
    媒體多險——企業的輿論風險越來越大
    責任加碼——企業的社會責任越來越大
    二、企業危機的類型和成因分析
    了解危機的基本特性及其成因
    掌握企業危機的類型及其規律
    學會企業脆弱性排查
    1、什么是企業危機——事件和狀態
    2、企業危機有哪些特性——意外意·破壞性·復雜性·擴散性
    3、企業危機產生的原因——“外生”與“內生”
    4、本企業面臨哪些危機——企業風險與危機排查
    5、企業危機概覽
    6、企業“三高”警示
    三、企業如何防范危機
    認識危機防范的思想方法
    掌握重要的危機預警技能及如何編制應急預案等方法工具
    1、警覺:
    加強危機教育、增強危機意識
    要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化
    2、防線:
    加強四大管理、守護企業安全
    安全管理
    邊界管理
    合規管理
    脆弱管理
    要點：全員行動、問題入手、安全保障、風險管控
    3、預警:
    加強危機監控、做好預警預案
    要點：預警系統、環境掃描、輿情監測、應急預案
    四、企業如何應對處理危機事件
    了解危機處理的重要思想方法
    掌握危機應對的要領和技巧
    全面提高危機應對能力
    1、企業突發危機事件的特性
    2、應對總綱：“三大原則、四步決策、五度方針”
    3、應對流程(框圖）
    4、執行要務（A/B/C/D）
    5、危機溝通要領（輿論引導、危機聲明要點）
    6、媒體公關策略（注意事項）
    7、新聞發布會與新聞發言人
    8、正確地說正確的話（記者面前會說話）
    9、危機善后與總結評價
    五、企業突發危機事件應對演練
    1、形式一：
    案例分析討論
    制定解決方案
    陳述方案
    點評
    總結
    2、形式二：
    案情簡述
    分組安排:
    現場組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾
    演練任務：
    現場組制訂并陳述應急處理做法
    公司總部制訂應對方案并模擬舉行事故新聞發布
    記者組準備發布會上提問問題
    傷者家屬及公眾會上提出訴求和問題
    演練流程：
    分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實操、總結點評
    （危(wei)機戒律(lv)·管理(li)金(jin)言）

企業如何防范危機