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高效溝通協作技巧

    職場晉升直通道：左右逢源
    ——跨部門溝通與協作（模擬聯合國沙盤）
    【課程背景】
    企業管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實踐證明，員工的溝通能力直接決定團隊協作水平，最后導致的團隊績效結果。
    當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。
    如何有效處理企業部門間的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)與協作問(wen)題？如何培養良性循環的(de)(de)(de)部門間溝(gou)通(tong)協作文化？如何在(zai)實際的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)中運用雙贏的(de)(de)(de)策略和(he)技巧(qiao)？針對(dui)以(yi)上問(wen)題，本(ben)課(ke)程(cheng)通(tong)過(guo)模(mo)擬(ni)聯合國沙(sha)盤來幫助(zhu)員工了解(jie)跨(kua)部門溝(gou)通(tong)協作中隱藏的(de)(de)(de)個人與組織問(wen)題，認識人與人之間的(de)(de)(de)性格差異，老師(shi)再通(tong)過(guo)課(ke)程(cheng)培養員工大(da)局觀和(he)服務意識，掌(zhang)握有效溝(gou)通(tong)策略技巧(qiao)，破除部門壁壘(lei)，減(jian)少沖突，提升跨(kua)部門溝(gou)通(tong)協作的(de)(de)(de)效率與效果(guo)，最終提升企業績效。

    【課程收益】
    1.識別溝通中的障礙根源，排除管理現場中的盲區；
    2.認知到企業里跨部門溝通的重要性
    3.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
    4.掌握跨部門溝通和協作的關鍵策略與程序；
    5.學習“以客戶為導向”的協作模式運用
    6.掌握管理溝通中各類有效實用的方法和技巧；
    7.增進(jin)人員彼此了(le)解、改(gai)善人際關系

    【課程對象】企(qi)業全體(ti)員工（各個部門的高層、中層、基層）

    【課程方式】沙盤模(mo)擬+科學(xue)方法傳授(shou)+專(zhuan)業教學(xue)視頻+案(an)例(li)分析+情景(jing)模(mo)擬+小組討論+管理游戲

    【課程大綱】
    第一部分：導入
    導引案例：幾個跨部門溝通不利對組織產生困擾
    一、溝通的基本原理
    1. 職場70法則
    2. 溝通原理圖解讀
    1.編碼與解碼
    2.信息渠道
    3.信息接收
    4.環境與反饋
    5. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱
    游戲：撕紙游戲
    討論：我說的話為啥他聽不懂？
    第一部分：模擬聯合國沙盤模擬
    一、沙盤導入：背景介紹
    1.目標說明
    2.規則介紹
    3.分組團建
    二、沙盤演練
    1.小組討論，明確資源和目標
    2.找尋合作國，協商資源交換
    3.兌現國民承諾
    4.破產&毀謗掠奪
    5.公布沙盤結果
    三、總結講授篇
    1、公司利益大于部門利益
    1.聯合國形成等于實現所有國家國民承諾
    2.國家之間是合作關系&競爭關系
    2、職場如戲 戲如職場
    1.從合作國&敵對國談起
    2.從毀謗球談起
    3.從資源（水、糧食、金子）談起
    4.沙盤演練環節就是中層管理工作的縮影
    第二部分：跨部門溝通問題篇
    第一章節： 影響團隊績效的致命殺手
    一、溝通四障礙
    1.容易扯皮——部門責任權限劃分不清
    2.角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
    3.缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通少
    4.部門本位——只知道做自己部門的事情
    二、跨部門協作四位法：
    1. 定位：什么該做，什么不該做
    2. 到位：執行力的真諦
    3. 補位：哪里需要你，你就在哪里
    4. 換位：學會站在上級角度思考問題
    第二章節、克服溝通障礙
    一、溝通三要素：
    1.共同目標——企業利益*化
    2.達成協議——你好我好大家好
    3.滿足情感——和諧共處一家親
    二、溝通三原則
    1.主動是溝通的前提
    2.信任是溝通的基礎
    3.立場是溝通的關鍵
    4.共贏事溝通的根本
    第三部分：溝通解決篇
    第一章節：有效溝通的必要修煉：
    一、聽懂話外音：
    傾聽測試：你聽到了什么？
    1.傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、留足空間、了解全面
    2.提升效果的SLANT傾聽工具
    3.聆聽3F模型：內容、情緒、意圖
    4.同理心傾聽：
    練習：女朋友的抱怨
    二、問到點子上：
    1、提問方法：封閉式、開方式
    游戲：猜撲克
    2、問全信息：5W+2H
    3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法
    案例：讓孩子心甘情愿不看電視
    三：說到心坎上：
    1. 金字塔原理：先整體，后局部
    2. KISS原則：Keep it short and simple
    3. 開放心態：求同存異
    4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）
    5. 利益驅動：FABE法則（說出對方或者團隊的利益）
    四、看到內心去：
    1、微笑是最好的通行證
    2、看到細微處：甄別微表情、微動作
    案例模擬：小王抱怨最近工作量太大了，因為公司拿下來了幾個大項目，但人手沒有增加
    第二章節：有效溝通的步驟和策略：
    一、跨部門協作溝通步驟
    1、事前準備
    2、確認需求
    3、闡述觀點
    4、處理異議
    5、達成協議
    6、共同實施
    二、跨部門溝通軟技巧：
    1、滿足對方自尊
    2、不時的同理心
    3、確保雙方參與
    4、分享各自觀點
    5、給予資源支持
    6、獲得領導授權
    工具：溝通流程小辮子圖
    案例：一周遲到三次，這是怎么了？
    模擬演練：技術部&銷售部——銷售使用新平臺問題多多，怎么搞？
    第四部分：高情商溝通技巧篇
    第一章節：知已知彼：不同性格不同溝通方式
    測試：溝通風格測試
    一、不同風格的溝通方式和應對技巧
    1.駕馭型/老虎型
    2.表達型/孔雀型
    3.親和型/考拉型
    4.分析型/貓頭鷹型
    5.整合型/變色龍型
    小組討論：《如何與不同風格的人溝通》
    第二章節：高情商溝通技巧
    一、贊美是最好的潤滑劑
    直接贊美/間接贊美技巧
    二、反饋是一種藝術：
    1、正面反饋
    2、建設性反饋
    三、正面詞語的力量和反向暗示
    四、先處理心情再處理事情：
    1、情緒管理ABC法則
    2、工具：先問后轉
    五、換框法的運用
    1、意義換框法與價值轉換
    2、環境換框法與思維反轉
    六、沖突管理：
    1.應對沖突最好的辦法是預防避免沖突
    工具：預先設框
    1.面對意外挑戰，如何搞定：
    工具：“包廂”理論
    七、八小時以外的功夫
    1.拉近關系的方法：FORM原則
    2.建立關系的"共同點"原(yuan)則(ze)

高效溝通協作技巧