課程描述INTRODUCTION
職場溝通技能培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通技能培訓
做會溝通的高績效員工
【課程背景】
根據蓋洛普的調查,75%的雇員離職,其原因是無法和自己的上級處好關系。上下級的關系,已經成為團隊績效,組織穩定,企業核心競爭力的重要因素。
然而,在職場中,主動且有技巧地全面解讀上級的人并不多,這是極其危險的。正如*所說:“不了解上級就開展工作,正如飛蛾撲火,毫無前途可言”。因此,為了自己有更好的職業發展,向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”,“拍馬屁”只是單純地討好上級,與業績無關。而向上管理提倡的是對上級的全面解讀,提升上下級默契與配合程度,最終達到共創佳績的目的。
本(ben)課程通(tong)過科學有效的測評工(gong)具及大量的實(shi)踐案例(li),幫助學員了(le)解自(zi)己的團隊角(jiao)色(se)及上(shang)級(ji)的領導風格,掌握(wo)向(xiang)上(shang)說服(fu)、匯報等實(shi)用技(ji)巧,成為上(shang)級(ji)信任、依賴的對象,在(zai)職場上(shang)無(wu)往(wang)不利!
【課程收益】
1.提升獨立思考能力及主動性;
2.掌握上級的領導風格及相處技巧;
3.掌握如何適應上級的工作模式,改善相處方式,減少沖突;
4.掌握自己在職場上的長處,該做什么不該做什么;
5.掌握向上建議和說服的方法;
6.掌握工作匯報的常用(yong)話術及模板。
【課程對象】企(qi)業中基(ji)層(ceng):中層(ceng)、基(ji)層(ceng)
【課程方式】科學方(fang)法傳授+專(zhuan)業(ye)教學視頻+案例分析(xi)+情(qing)景模擬(ni)+小組討論+管理游戲
【課程大綱】
第一部分:導入
一、溝通的基本原理
1. 職場70法則
2. 溝通原理圖解讀
1.編碼與解碼
2.信息渠道
3.信息接收
4.環境與反饋
3. 溝通漏斗:職場溝通的陷阱
游戲:撕紙游戲
討論:什么樣的員工晉升快?
第二部分:如何和上司建立良好關系
一、溝通三要素:
1.共同目標——企業利益*化
2.達成協議——你好我好大家好
3.滿足情感——和諧共處一家親
二、溝通三原則
1.主動是溝通的前提
2.信任是溝通的基礎
3.立場是溝通的關鍵
4.共贏事溝通的根本
三、上司喜歡什么樣的下屬
1、樹立輔佐上司的觀念
2、坦誠處理與上司關系
3、學會適當地贊美上司
4、主動尋求上司的支持
5、適當加強與上司的粘合度
6、讓上司知道你的工作進程
第三部分:溝通方法篇
第一章節:有效溝通的必要修煉:
一、聽懂話外音:
傾聽測試:你聽到了什么?
1.傾聽的好處:獲得信任、鼓勵對方、解決問題、留足空間、了解全面
2.提升效果的SLANT傾聽工具
3.聆聽3F模型:內容、情緒、意圖
4.同理心傾聽:
練習:上司的弦外音
二、問到點子上:
1、提問方法:封閉式、開方式
游戲:猜撲克
2、問全信息:5W+2H
3、答案都在問題里:蘇格拉底提問法
案例:讓上司拍板
三:說到心坎上:
1. 金字塔原理:先整體,后局部
2. KISS原則:Keep it short and simple
3. 開放心態:求同存異
4. SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)
5. 利益驅動:FABE法則(說出對方或者團隊的利益)
四、看到內心去:
1、微笑是最好的通行證
2、看到細微處:甄別微表情、微動作
第四部分:高情商溝通技巧篇
第一章節:知已知彼:不同性格不同溝通方式
測試:溝通風格測試
一、不同風格的溝通方式和應對技巧
1.駕馭型/老虎型
2.表達型/孔雀型
3.親和型/考拉型
4.分析型/貓頭鷹型
5.整合型/變色龍型
小組討論:《如何與不同風格的人溝通》
第二章節:做合格的高績效下屬
一、說服上司有技巧
1、確認角色:成人型、父母型、兒童型
2、端正態度:向上說服RCRBF原則
3、巧用方法:
1.做準備:
了解情況;領導想法;原計劃后果;建議和方法;數據和案例;合適機會。
1.調氣氛
2.搬梯子
3.帶禮物
案例:爭取3個旅游名額
二、匯報工作說結果:
1、0.5秒抓住上司注意力
2、快速理念結構:三三法
3、12個必要的工作匯報點
4、10個匯報小技巧:主動匯報、準備充分、給選擇題、注意傾聽、復述要點、數據說話、結論先行、優先上報、后續跟進、切勿越級
案例分析:一次尷尬的匯報
三、請示工作說方案:
1、師出有名:事項要和組織利益相關聯
2、有的放矢:事項要選對路徑,貼合工作中心
3、可行見效:說清每個方案的利益和好處供選擇
3、資源支持:財力人力物力等資源支持
案例練習:培訓部門計劃協助技術部掌握新平臺使用的計劃的請示
四、總結工作說流程
1、總結:描述流程,找出關鍵點
2、反思:歸納失誤點
3、邁進:計劃改進點
練習:最近一次工作的總結
五、接收指示要反饋
1、帶好紙筆
2、收集完整信息:5W2H
3、復述確認正確
六、和上司討論問題
1、原則:進步中心、問題中心、差異原則;誠實原則
2、方法:兩分法;商量法;為難法;析弊法;借助法
案例實操:討論關閉到期門店時清倉打折還是清點返倉
七、發表異議:分清異議和討論
1、適當場合
2、肯定決策的合理性,提出補充方案
3、堅決執行
八、沖突管理:
1.應對沖突最好的辦法是預防避免沖突
工具:預先設框
2、面對意外挑戰,如何搞定:
工具:“包廂”理(li)論
職場溝通技能培訓
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