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高效溝通與DISC分析

培訓對象：管理人員

課程大綱：
第一部分：情商與性格
情商修煉的上策——高效溝通
情(qing)商(shang)提升(sheng)的(de)法(fa)寶(bao)——性格分析 

第二部分：說話力量——高效溝通技能基礎
第一節：如何有良好的溝通
－信任是溝通的基礎
－有效溝通的五種態度
第一印象：決定性的七秒鐘
－說話語氣及音色的運用
第二節：同理心——溝通視窗及運用技巧
將心比心：人性有共同點  感同身受 
放松心情：若你愿意多花點耐心  
暢所欲言：在他話里了解他內心想法
設身處地：站在對方角度為他著想
相信對方：能感受到你的誠意
就事論事：避免人身批評  直接說明 
第三節：高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四：處理異議 
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第四節：明確溝通要素
－傾聽——象對方一樣思考
－提問——讓對方跟著你的思路走
－回應——關注溝通中的情緒和情感
－行動——用非常方式取得話語權
－針對不同溝通問題的溝通策略
－溝通中的信息傳遞策略
－溝通中的理解信息的策略
－傾聽障礙與有效傾聽技巧
－提問的技巧
－預期力法則：讓別人信賴你的所言
－語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）
－溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
－溝通中“非語言”包含哪些方面
－如何解讀“非語言”的含義
－魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
－思考題：在(zai)過去的經歷中，你跟(gen)誰說(shuo)話最費力，為(wei)什么(me)

第三部分： 塑造情景溝通風格
第一節：與不同風格的人溝通技巧
－人類溝通的風格
－與和藹型人的溝通技巧
－與社交型人的溝通技巧
－與分析型人的溝通技巧
－與指揮型人的溝通技巧
第二節：知己知彼、溝通之道
－認識自己的溝通風格
－善用自己的風格長處
－管理自己的風格短處
－突破人際(ji)溝通的障礙

第四部分：情景之術——玩轉溝通的“*”
第一節：不可不知的“人際關系”
1、人際關系狀態與相互作用水平
2、 “自我暴露”與人際關系的深度 
3、如何進行有效的“人際互動”
4、 我們真的了解溝通嗎
5、溝通 VS職業生存與發展
6、有效溝通模型
第二節：如何與上司溝通和協作
1、與上司溝通的障礙
2、上司需要什么樣的人
3、如何與上司相處
4、如何向上司匯報
5、如何與上司配合
6、如何"管理"上司
案例討論:由于上層領導分工不清,中層干部該聽誰的好
7、向領導匯報工作
8、說服領導的技巧
－選擇恰當的提議時機
－資訊及數據都極具說服力
－設想領導質疑，事先準備答案
－說話簡明扼要，重點突出
－面帶微笑，充滿自信
－尊敬領導，勿傷領導自尊
－勸領導改變想法的建議
9、與各種風格領導打交道的技巧
第三節：如何與同級溝通與協作
1、同級溝通的障礙
2、平行同事間要注意交往禮節和人際關系
3、自已先提供付出,再要求對方回報
4、同級相處的幾項原則：
－主動
－謙讓
－體諒
5、與不好相處的同事順利溝通
－與敏感多疑者相處
－與自私自利者相處
－與悲觀抱怨者相處
－與暴躁易怒者相處
－與冰山獨行俠相處
－與爭強好勝者相處
－與夸夸其談者相處
第四節：與不同年齡的人溝通技巧
－與新生代員工的溝通技巧
－與80后員工的溝通技巧
－與70后員工的溝通技巧
－與60后員工的溝通技巧
第五節：跨部門溝通渠道與策略
頭腦風暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
－你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
－跨部門溝通的重要性
1、沒有了解，就不可能有理解
－如何認知和熟悉協作部門的工作內容？
2、沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
－如何有效建立跨部門溝通渠道
－不同情境下的跨部門溝通策略
－曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用
3、如何進行高效的跨部門會議？
－跨部門會議常見的問題分析
－跨部門會議對策和技巧
4、態度轉變來自于哪里：“態度轉變模型”有效應用
－如何贏得同級同事的配合
－同級間如何有效競爭
－如何化解同(tong)級(ji)間的矛盾(dun)

第五部分：不同場合下的說話之道
1、初次見面：學會寒暄
－加法——遇物加錢
－減法——遇人減歲
2、初次見面：用恰當的語言縮短彼此的距離
3、當你說不下去的時候
－激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話
－誘導法：抓住對方談話的內容，順水推舟
－舉例法
4、做(zuo)各種場合的(de)說話技巧

第六部分：行為風格可以改變嗎？（工具測評）
1、為什么我們需要DISC這樣的有效工具？
2、測評解析：DISC解密及維度分析
－高D型行為風格特質
－高I型行為風格特質
－高S型行為風格特質
－高C型行為風格特質
－版(ban)權工具：一張圖快速掌握DISC

第七部分：不同風格領導者的特性
1、實踐型
－很有自信，喜歡指揮別人，并愿意承擔責任
－能夠動員他人，激發潛能達到目標
－運用有力、直接及非正式方式推動工作
－強調競爭與行動導向
2、表現型
－擅長以溫情與懷柔方式激發他人熱情
－講求彈性與創新的運作模式
－關心計劃是否被接受與共識性
－好用謀略和幽默方式解決問題
－喜歡標新立異與嘗試新方法
3、規劃型
－清楚的規范與控制程序
－依據事實有系統分析與決策
－重視階層倫理與權責關系
－深入而完整的計劃與各種可能方案
－相信經驗、邏輯和慣例
4、關懷型
－團隊合作，參與決策
－自主管理，充分授權
－建立互信互重關系
－強調(diao)誠信，希望像一家人

第八部分：如何運用DISC對他人進行有效的情緒管理 
案例分析：毀于一旦的情緒反應
深度剖析：情緒管理的實質
DISC透析：
－高D型情緒特質及自我提升
－高I型情緒特質及自我提升
－高S型情緒特質及自我提升
－高C型(xing)情緒(xu)特質(zhi)及(ji)自我提升

高效溝通與DISC分析