課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
企業微信的運營
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業微信的運營
【課程背景】
近(jin)年來(lai),隨著消費形態(tai)變更、公(gong)域(yu)流(liu)量受阻,各(ge)行各(ge)業意識到(dao)(dao)了線上化(hua)布局迫在(zai)眉睫,運(yun)(yun)營商們更是開始著眼于社交(jiao)工(gong)(gong)具(ju),用(yong)企(qi)業微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)信社群(qun)(qun)方(fang)(fang)(fang)式搭建自己的(de)私域(yu)流(liu)量池(chi)!因此,用(yong)企(qi)業微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)信獲(huo)取流(liu)量、提升業績是大(da)勢所趨!2020年,企(qi)業微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)信鏈接(jie)了12億微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)信用(yong)戶(hu),背靠微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)信巨大(da)流(liu)量,是玩轉社群(qun)(qun)最(zui)方(fang)(fang)(fang)便、最(zui)高效(xiao)(xiao)的(de)又一工(gong)(gong)具(ju)!然(ran)而目前,很多企(qi)業與(yu)個人依然(ran)停留在(zai)傳統粗暴的(de)社群(qun)(qun)運(yun)(yun)營階(jie)段,只會簡單粗暴地(di)(di)發(fa)朋(peng)友圈,無運(yun)(yun)營、無話題、無溫度(du),用(yong)戶(hu)能夠(gou)接(jie)觸到(dao)(dao)的(de)都是冰冷的(de)廣告……,利用(yong)社群(qun)(qun)引流(liu)獲(huo)客的(de)套路仍舊是初級低(di)效(xiao)(xiao)的(de)。因此,谷子(zi)老師結合很多企(qi)業在(zai)營銷(xiao)工(gong)(gong)作的(de)現狀以(yi)及多年操盤線上經驗,總結沉淀了一套關(guan)于企(qi)業微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)信營銷(xiao)操作方(fang)(fang)(fang)法,旨在(zai)全面解決運(yun)(yun)營商一線人員(yuan)在(zai)利用(yong)企(qi)業微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)信中(zhong)存在(zai)的(de)問(wen)題,快速有效(xiao)(xiao)地(di)(di)幫助一線人員(yuan)達到(dao)(dao)會用(yong),能用(yong),擅用(yong)企(qi)業微(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)信這一目標。
【課程目標】
本課程分(fen)別從(cong)“應知、應會、應用(yong)”三個層面為(wei)(wei)切(qie)入點,通過實戰(zhan)案例分(fen)享(xiang)、自身(shen)通過企業(ye)微信(xin)操盤(pan)經驗萃(cui)取,將為(wei)(wei)學員(yuan)展示如何通過科學的(de)方法,利用(yong)企業(ye)微信(xin)這一有效的(de)營銷工具幫助門店或企業(ye)快速(su)地實現(xian):引流獲客、轉化成交、多次復購等。
【學員對象】
線上工(gong)作人(ren)員、自媒體運(yun)營(ying)者(zhe)等
【課程受益】
1、落地方法:不是枯燥的理論,而是全面系統,直接可套用的企業微信銷售業績增長落地方法和公式;
2、實操路徑:企業微信獲客引流、朋友圈內容設計、產品展示與運營成交等將有詳細操作路徑,一步一步讓你易懂易學易用;
3、課程案例:課程有豐富且生動的案例,結合實際操盤的帶貨項目,深入淺出地拆分講解;
4、執行方(fang)案(an):課(ke)程會有(you)多次社群實戰(zhan)演(yan)練,老師將針對學員所設(she)計的宣(xuan)傳內容和(he)方(fang)案(an)落地細節一一指導(dao)點(dian)評糾偏;
【課程方案設計】——集中培訓
第一單元:迫在眉睫的企業微信社群布局之路
一、企業私域發展——做企業微信你必須知道的三件事
1、為什么要做企業微信轉型之路
消費者的購買方式在線化
企業背書,信任度提升
疫情之下,企業在線化運營是必然趨勢
2、企業微信運營的5個核心價值
3、社群是微信生態下的關鍵環節
企業微信是貫穿企業營銷運營的重要工具
二、一鍵解鎖企業微信
1、用社群重構商業
2、微信與企業微信的區別是什么?
形象人設區別
加友區別
加友數量區別
裂變功能區別
打招呼(群/好友)
觸達
會話側邊欄
其他功能
3、企業微信下的私域八大新趨勢
空中虛擬營銷渠道:打破時間和地域的限制
運營下沉,用戶可觸:解決用戶觸達,難運營的問題
軟性溫度化營銷:改變粗暴推銷
精細精準營銷:改變群發/不精準/成交低的問題
趣味營銷:改變營銷方式乏力/無吸引力的問題
圈層聯盟整合:改變單打獨斗和解決效率低下的問題
關系升級提升:變買家與賣家關系為朋友關系
系統化全面升級:從流量到運營到轉化成交的全面升級
4、企(qi)業微信成交模(mo)型解讀
第二單元:流量體系——企業微信流量自循環體系打造
一、內部導流:六種方法將潛在客戶全部網進你的社群
1、企業好友數區別與引流數量限制
上限數量
添加要求
2、員工號每日加友上限企業微信的6大內容引流方法
員工主動引流
搜索手機號/微信號(批量導流法)
添加微信好友
掃一掃
被動引流
聯系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
個人微信好友通過時,轉企業微信
二、外部引流:八種引流方法讓獲客更簡單
1、公域媒介引流法
什么是公域流量?
公域流量有哪些?
什么是私域流量?
企業微信是最好的私域載體
可以引流的公域流量
2、電商平臺導流法
提升在平臺曝光率
客戶留存:客服/短信/電話/包裹卡
包裹卡的痛點+爽點設計,刺激用戶添加微信
3、微信群被動引流法
找群的辦法
群內福利引流
劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
什么是高頻?什么是低頻?
案例分析:19.9元+萬元儲值卡活動解讀
導流步驟
5、游戲化高效引流法
線下組織活動,用戶靠努力獲得
企業微信二維碼直接添加
加微領獎勵
6、趣味福利引流法
線上線下活動組織,用戶靠運氣獲得
企業微信二維碼直接添加
掃碼領取福利
7、商家聯盟引流法:構建生意聯盟渠道,把業務做到別人的流量里
什么是商家聯盟?
操作方式
案例分析:同用戶人群商家——支付寶錦鯉
彼此進群,開啟合作模式
案例分析:上下游商家合作聯盟——建材市場聯盟解析
8、生活服務平臺引流法
生活服務平臺有哪些?
生活服務平的作用:用平臺搶競爭對手的生意
平臺主頁設計:你的界面展示決定了我的腳步
抵用券
滿減
用戶評價
售賣數量
用好平臺“評價”,驅動成交
用好平臺規則,能上的都上去
用好平臺宣傳,必有引流品
線下導流步驟
打印企業微信二維碼
放置門口
人員現場引導掃碼領優惠
三、指數式裂變:4種方法,讓流量裂變增長翻倍
1、什么是裂變?
2、裂變6步法
提升微信好友數量
分組建建
社群裂變
經包雨互動與促活
群滿分群
群發活動通知
3、高效裂變的四大核心要素
引流產品
種子用戶
裂變規則
精準渠道
4、企業微信裂變四種形式
企業微信任務裂變
分銷裂變
企業微信群裂變
企業微信好友裂變(bian):加到客服(fu)號上
第三單元:企業微信的高情商運營技巧
一、深度運營:從陌生到成交,提升客戶關系與粘性
1、運營與客戶關系
談客戶約等于談戀愛
企業微信的營銷三大營銷場景
2、從陌生到成交四步法
誠摯介紹,體現真誠
找理由接觸,并投其所好
頻繁約會,百般貼心
開始“成交”
3、從陌生到成交的公式
引流—人設形象打造—增設觸點—抗拒—開口破冰—開始接觸—信任提升—初步成交—深度綁定—關系穩定
二、人格化打造:4個維度,提高人設形象
1、企業微信個人形象設計
設計要點
風格設計
名字
頭像
2、企業微信形象自定義信息設置
H5鏈接
操作步驟
3、客戶分配、運營下沉提升運營效率
運營內容更生活化——比起高冷官方,用戶更喜歡人間煙火
將用戶分配給員工
企業微信客戶分配方法
4、離職員工客戶資產回收
員工離職,客戶/群一鍵回收
客戶聯系配置——分配離職員工客戶——無需客戶手動確認
運營效果監督監控
三、用戶關系提升:4個步驟,讓客戶從陌生到成單
1、溫度化的問候與自我介紹
5分鐘客戶觸達法
自動歡迎語設置步驟
2、找一個理由,接觸客戶
制作一個定期接觸的誘餌
邀請進群
3、寵粉營銷,提升與客戶間的關系
群價值提供
小驚喜小感動
4、成交客戶,提升下單與在交
根據畫像精準追銷
給客戶一個購買的理由
關心指導
欲擒故縱
第四單元:完善產品組合結構,讓產品自動追銷成單
一、產品高下單設計技巧
1、兩大公式:會員儲值+產品架構完善
2、為什么要做會員儲值?
有流量,無留量
培養客戶忠誠度
3、會員權益有哪些?
服務型
價格折扣型
擴展型
4、毫無吸引力的會員——上來就充讓人反感
5、如何解決上來就充式會員充值?
我幫你掏錢法
話術:我們已經為您準備好了1張1萬元卡,每次您消費 1萬元可以直接抵扣1000元;
儲值免單法
6、毫無吸引力的會員——權益乏力,沒有誘惑力
7、如何解決權益乏力的充值?
價值替代價格
示例分析
8、毫無吸引力的會員——會員缺乏后續抓力
9、如何解決后續抓力?
讓你欠他點東西
10、毫無吸引力的會員——會員無維系
11、如何解決維系?
加在企業微信上
提醒他們的權益
展開話題,互動交流
提升信任和成交
二、產品高成交:五品架構,提升產品自追銷能力
1、引流品
(1)何謂引流品
(2)三種類型引流品
(3)運營商的引流品設計方案
2、鎖客品
3、爆款品
4、利潤品
5、鎖銷品
6、五品設(she)計的721法(fa)則(ze)
第五單元:企業微信高成交社群模式
一、用戶分層:3個步驟,精準備分層成交
1、為什么精準分層?
千人千面,提高成交率
2、如何精準分層?
建立用戶畫像:直接畫像/延伸畫像
具體做法
4、如何用好客戶畫像?
精準推送
精準搭訕
話術:
鎖定高端/高效出單
調整產品結構
二、企業微信群避坑指南:避開企業微信群5大雷區,提升群粘性與群溫度
1、第一大雷區:隨便拖拉進群
入群邀請準則
2、第二大雷區:群規與群介紹不清晰
正確的群規則設計
正確的群規劃設計
3、第三大雷區:入群后冷冷清清
正確的歡迎客戶入群方式
進群前準備,引導新人自我介紹和小紅包
改群昵稱
配置自動工具
4、第四大雷區:太依賴工具,忽視運營
做好運營終端的培訓與帶操
做好監督管理機制
5、第五大雷區:管理不夠,群環境差
用好防騷擾、防廣告、防辱罵功能
群去重功能——總號或小號均可實現
三、群成交:兩大板斧,塑造高認可的企業微信群
1、群價值和群運營
特權
福利
娛樂
內容
關懷
活動
2、群規劃
日計劃
周計劃
人員規劃
四、朋友圈成交:多維度,打造高點贊高成交朋友圈
1、企業微信朋友圈與個人圈的區別
2、發圈操作
3、總號與員工圈
企業發表:1個月 4次——官方活動
成員發表:每天1次——人、貨、關系與成交
4、一鍵智能發圈
工作臺——客戶朋友圈——配置——企業發表內容到客戶朋友圈
5、監管成員的發表內容和數據
6、高點贊高成交的朋友圈設計
發圈目的
高點贊的朋友圈設計操作步驟
有吸引力的朋友圈設計操作步驟
【課程方案設計】——實戰輔導
備注(zhu):以(yi)上內(nei)容僅供參考,谷(gu)子老(lao)師會根據當班學員情況進行(xing)針對性調整授課(ke)內(nei)容。
企業微信的運營
轉載://citymember.cn/gkk_detail/255840.html
已(yi)開課時間Have start time
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