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店長的訓練課程

      課程大綱
    【課程對象】
    門店(dian)經理、正副店(dian)長(chang)、培訓(xun)督(du)導、營(ying)運(yun)經理、經銷商老板(ban)等(deng)

    【授課方式】
    講師講授+視頻演繹+案例研討+角色扮演+講師點評+落地工具。
    歡迎咨詢！

    【溫馨提示】
    本課程可為企業量身訂制內訓服(fu)務。

    【課程背景】
    三個月內業績就達到原(yuan)來(lai)的(de)(de)3倍。產品一(yi)樣(yang)(yang)(yang)，知道最(zui)優秀(xiu)的(de)(de)店(dian)(dian)(dian)長與普通的(de)(de)店(dian)(dian)(dian)長之間到底有什么不(bu)(bu)同特質(zhi)嗎(ma)否(fou)聽說過(guo)一(yi)個門店(dian)(dian)(dian)更換(huan)店(dian)(dian)(dian)長后。價格一(yi)樣(yang)(yang)(yang)，店(dian)(dian)(dian)員一(yi)樣(yang)(yang)(yang)，什么都一(yi)樣(yang)(yang)(yang)，只是換(huan)了(le)一(yi)個店(dian)(dian)(dian)長而(er)已。為(wei)什么因(yin)為(wei)他思維不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)(yang)(yang)，管理(li)(li)方法不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)(yang)(yang)，員工激勵模(mo)式不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)(yang)(yang)，其他都一(yi)樣(yang)(yang)(yang)。知道，店(dian)(dian)(dian)長是門店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)靈魂，直接影響到店(dian)(dian)(dian)面(mian)(mian)形(xing)象(xiang)、運作管理(li)(li)、銷(xiao)售業績、店(dian)(dian)(dian)面(mian)(mian)氛圍、團隊士氣。擁有一(yi)個稱職的(de)(de)優秀(xiu)的(de)(de)店(dian)(dian)(dian)長，門店(dian)(dian)(dian)發生良好銷(xiao)售業績的(de)(de)首要條(tiao)件！本課(ke)(ke)程(cheng)根據世界500強品牌連鎖專賣店(dian)(dian)(dian)工作實踐(jian)經驗研(yan)發而(er)成，零售業中(zhong)高層管理(li)(li)人員的(de)(de)選修(xiu)課(ke)(ke)程(cheng)。

    【課程目標】:
    1牢記開店的目的盈利才是硬道理!
    2服務意識及系統管理能力。明確店長的角色定位。
    迅速提升員工效率。
    3掌握高效率門店領導與管理的方法。
    學會品牌店內塑造宣傳的方法。
    4樹立品牌在門店落地生根信念。
    5掌握門店日常營運管理七大核心武器確保門店業績的繼續生長。
    迅速提升店長領導才干。
    6學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧。;
    用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，
    7加強VIP顧客管理。確保門店繼續經營。
    8學會銷售數據的管理與分析；解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售戰略。
    成為門店經營管理與績效改善的高手。
    9由銷售(shou)型(xing)店長(chang)管理型(xing)店長(chang)再到經營(ying)型(xing)店長(chang)三級跳(tiao)。系統掌握門店贏利模式。

    【課程內容】
    第一階段：金牌店長選修篇---銷售型店長
    第一單元：賣手特質
    一、自我心理修煉
    1溫水煮青蛙無壓力催眠術
    2門店超級賣手七大特質是什么
    二、快速贏得顧客信任的戰略
    1引君入甕――15/5/1接近法則
    2戰略關懷快速讓顧客喜歡你信任你55%:38%:7%黃金影響術
    第二單元：3.0時代的顧客促成戰略
    一、門店四類顧客的特征與對策：
    1全確定型顧客的特征與應對：
    三招搞定客人要折扣、與網店比價、與同品牌其他門店比價。
    2半確定型顧客的特征與應對：
    巧妙打擊對手、讓客人從此不再貨比三家的圍點打援術
    3不確定型顧客的特征與應對：
    用531戰略一網打盡外行客人
    4隨意型顧客的特征與應對：
    讓單店變成廣告傳達中心讓導購變成品牌代言人。;
    見鬼說鬼話FABE中的B戰略二、見人說人話。
    三、如何(he)熟練(lian)運用FABE戰(zhan)略來快速提高連帶銷售(shou)率與(yu)客單價

    第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
    第一單元：猴子穿衣不算人
    一、店長的苦惱：
    猴子穿衣不算人怎么啦
    二、作為門店領頭羊的四好角色：
    1好太太做好本職樹榜樣2好媳婦上司職務代理人
    3好妯娌部門協作創績效4好媽媽帶人帶心還帶性
    三、由超級導購團隊教練四個職能轉換：
    1首要任務2工作關系3角色轉變4工作范圍
    四、明確店面營運的四大目標
    1銷售目標2盈利目標3員工滿意目標4客戶滿意目標
    五、知道店長每天開門7件事嗎
    1快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
    2屬于哪一幅：店長的18張通病畫像》
    帶心帶性領導力第二單元：帶人帶心。
    一、為什么我叫不動員工
    二、店長服眾威信的來源：
    1樹立店長權威的123工程：
    ①一顆公心②兩手專業③三身榜樣
    2店長服眾由弱到強的五種權力來源
    ①頭銜權②利益權③人事權④專業權⑤典范權
    三、分派工作技巧與培訓方法
    1分派工作三原則
    2OJT教導四步法：說你聽-做你看-做我看-檢查你
    3門店最有效的培訓方法：角色扮演與個案分享會的操作
    4導購流動性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會培訓法（洗腦/洗手/洗腳）
    四、有效的領導激勵方法
    1以人為本的四性溝通法
    2細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
    3店面現場人事問題處置的PSP思路與方法
    4激勵員工工作積極性的10臺發動機
    5十種刺頭店員的管理藝術
    6IQ高EQ低90后店員的管理方法
    五、快速提升門店執行力
    1說你做》游戲的啟示
    2為什么我部屬執行力總不到位五大原因分析
    3有效解決部屬執行力的五大戰略與工具
    4門店執行力問題案例分析
    第三單元：打造狼性團隊的136部隊
    門店團隊認知
    選誰明星隊與*隊。
    二、團隊協作的困難分析
    1三個和尚扛水過橋啟示錄
    2漏水木桶啟示錄
    三、狼性門店團隊與凝聚力塑造的136部隊
    1一個觀點2三個階段3六個指標
    四、打造狼性門店136部隊六項溝通與協作原則
    團隊游戲：報數》與《明鏡高懸》深刻啟示
    第四單元：門店高效運營的七大核心武器
    一、七種武器之一：激情四射的早會經營表》
    1晨會內容-決定銷售目標的關鍵
    2晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
    二做品牌，3晨會主持推土機一做士氣。三做服務
    二、七種武器之二：店面客戶滿意評價表》操作
    1怎樣衡量顧客的滿意度
    2讓顧客滿意的兩個條件
    三、七種武器之三：員工崗位規范檢查表》操作
    四、七種武器之四：貨品陳設的AIDCA原則》操作：
    1陳設的要求：人的運動化、貨品的生動化、場地的節日化
    2十五項原則教會你陳設
    五、七種武器之五：工作待辦單》操作
    怎么辦1工作繁忙。
    2最有效的時間管理工具：工作待辦單》
    六、七種武器之六：周目標糾偏檢查表》操作
    1為什么要做目標管理
    2店鋪目標管理方法
    ①目標分解落實
    ②學會用目標激勵部屬達標
    3門店目標管理中應注意幾個問題
    4激勵部屬達成業績目標的123方法：
    案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK發明銷量奇跡。
    七、七種武器之七：VIP客戶信息包》拉動銷量的操作
    1VIP顧客發展方案
    2客戶信息包》檔案內容建立
    繼續拉動門店銷量3活用VIP顧客關系管理十大策略。
    案例分析：著名咖啡連鎖店的VIP顧客關系管理法使生意源源不時。
    第五單元：樹立優質服務的經營理念
    一、服務的理念
    1誰是顧客
    2顧客的分類
    二、優質顧客的價值
    1失去一個顧客的代價
    2滿意意的顧客怎么做
    3滿意顧客帶來的價值
    三、顧客在購買什么
    1顧客對價格質疑的根本原因在哪里
    2哪些行為在為品牌加分哪些行為在為品牌減分
    四、店面服務中的四類明星與四大惡人
    五(wu)、電話、上(shang)門(men)顧(gu)客埋怨處置的(de)五(wu)步消(xiao)氣(qi)法演練

    第三階段：金牌店長高階篇---經營型店長
    更要毛利第一單元：明白：老板要銷量。
    要從門店毛利為出發點一、不要總以折扣吸引客人。
    二、牢記開源節流：利潤＝收入－支出
    1學會利息控制意識：干毛巾再扭扭看
    2掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍
    第二單元：如何對門店進行數據分析，快速形成有效銷售對策
    一、數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
    1店鋪的基本數字：營業額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
    找到改善銷售的對策2如何根據門店數據表示。;
    有效進行貨品調整，二、如何根據門店數據分析。降低庫存
    1不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析
    2究竟堅持多少庫存為好：科學訂貨的五大原則
    3要有量身定做的進銷存軟件
    分析問題病因，三、案例分析：根據門店的10個主要表示指標。形成改善庫存積壓的方案
    第三單元：培訓后落地工具說明與應用
    工具一：短信復習法》操作
    工具(ju)二：531行(xing)動表》培訓跟進

店長的訓練課程