課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
高效溝通課程學習
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通課程學習
課程受眾: 企業(ye)高、中、基層,各部門管理人員(yuan),需(xu)提升溝通能力(li)的員(yuan)工
課程背景:
為什么一(yi)件事情由一(yi)個部(bu)門(men)主導(dao)一(yi)個部(bu)門(men)配合(he)就沒人配合(he)?為什么跨(kua)部(bu)門(men)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)的問題(ti)(ti)反(fan)復(fu)發(fa)生?如(ru)何(he)打破(po)部(bu)門(men)墻,克(ke)服部(bu)門(men)間的協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)障礙?如(ru)何(he)突破(po)溝通(tong)瓶頸,如(ru)上這些(xie)問題(ti)(ti),經常(chang)會困擾我們。而現(xian)(xian)代企(qi)業的發(fa)展和競爭,越(yue)來越(yue)依靠(kao)團(tuan)隊(dui)(dui)作(zuo)(zuo)戰,因此,合(he)作(zuo)(zuo)、溝通(tong)、協(xie)(xie)調就顯得更加重要。企(qi)業里長(chang)期溝通(tong)不暢,部(bu)門(men)間人際關系緊張,團(tuan)隊(dui)(dui)凝(ning)聚力(li)差,會導(dao)致運作(zuo)(zuo)效(xiao)率低,管理成本(ben)增高(gao)等(deng)等(deng),將直接(jie)影(ying)響到企(qi)業目標的實現(xian)(xian)。松下幸之助(zhu)說(shuo):“企(qi)業管理過去是(shi)溝通(tong),現(xian)(xian)在是(shi)溝通(tong),未來還是(shi)溝通(tong)。”
課程收獲:
1、深刻理解溝通的內涵;
2、掌握溝通技巧及提升溝通能力;
3、了解溝通的障礙及應對方法;
4、了解化(hua)解溝通沖突的方法和技(ji)巧。
課程提綱:
第一單元 溝通與溝通障礙
一、認識溝通
1、溝通在企業管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道:說對方想聽的,聽對方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態的三“自”:自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧:不會說、不會聽、不會問
3、溝通的立場和角度
4、情緒的干擾
5、文化(hua)、經驗的干擾
第二單元 溝通原則與技巧
一、溝通的效果來源
55%身體語言、38%聲調、7%文字
二、高效溝通的三原則
1、只談行為不談個性
2、明確溝通
3、積極聆聽
三、溝通技巧
(一)“說”的藝術
1、表達的邏輯:金字塔原理
(1)歸類分組,將思想組織成金字塔組織思想的邏輯順序:演繹順序、時間(步驟)、結構(空間)、程度(重要性)
(2)自上而下,結論先行【練習】模擬情境練習
2、說對方想聽的
(1)人需要被贊同(批評的三明治原則)
(2)人渴望被同情
(3)人關注和自己利益攸關的事物
3、易經溝通之道:身安而后動,易心而后語,定交而后求。
(二)“聽”的藝術
1、傾聽的五個層次
2、傾聽的障礙:試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽?
(1)不打斷對方
(2)帶著目的
(3)注意情緒
(4)積極反饋
(5)全方位解讀:語言、語氣、動作、神情
(三)“問”的藝術
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導式問題
(四)溝通的PAC理論及運用
【練習】案例練習
(五)溝通的十五原則
(六)溝通工具——黃金思維圈
1、80%的溝通無效源于沒有澄清問題
2、如何澄清問題?
3、黃金(jin)思維(wei)圈三步驟(zou)。
第三單元 化解溝通沖突的方法和技巧
一、認識團隊沖突
1、沖突與組織績效的關系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團隊沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動機
3、不要急于否定對方,從“YES開始”
【附】影響力三大效應及應用
【練習】模擬練習
三、化解抗拒的技巧
1、如何識別對方是抗拒還是接受?
2、消除抗拒五步法
【練習(xi)】情境練習(xi)
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