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績效考核與管理課程

課 程 背 景
中小企業的績效管理在某些方面取得了一定效果,但仍然存在很多問題，如：搞不清績效
考核與績效管理、績效考核體系有缺陷、績效指標設置不科學等。如何解決這些問題將
成為績效經營者的首要任務。績效管理是企業人力資源管理的重要組成部分，它是對企
業在總體戰略實施過程中的階段性工作和員工行為進行審視，并對其中的偏離戰略方向
的進行糾正的一個過程，其實質是企業經營者和員工之間就工作過程中的工作目標以及
工作手段進行的一種互動與溝通，由雙方共同制定并實現企業計劃目標。
中國已漸漸走出人口紅利，企業需要在績效考核中更多地以人為本、體現公平化，建立
全方位的、成體系的卓越績效管理體系。但中小企業的經營者往往在績效考核中會陷入
“忙亂”的地步而無暇顧他，有甚者更會陷入“盲目”乃至“茫然”的地步。有效的績效考核
與科(ke)學的(de)績效管(guan)理體系將有助于企業的(de)發(fa)展、壯大。

課 程 價 值
◆ 學習績效管理與績效考核的不同
◆ 掌握共同設定目標的方法
◆ 明確企業目標及其分解后的績效目標
◆ 熟悉績效管理無效果的深層原因
◆ 掌握改(gai)進(jin)員工(gong)、部門績(ji)效的措施

課 程 對 象
人資高層、中層經營者 基層主管

課 程 形 式
咨詢式培訓，理(li)論解析+案例剖(pou)析+實戰(zhan)演練(lian)，邊學(xue)邊練(lian)。

課 程 大 綱
第一講：企業管理的根本
← 企業管理困惑解讀
故事演練：龍舟比賽思考：組織能力與組織所有人員能力總和的思考
← *·*的經營管理：目標優先還是工作優先
← 認識管理的核心——高績效
← 卓越管理的目標(biao)——高品質

第二講：卓越績效管理模式
← 卓越企業持續成長系統
← 認知卓越績效模式及其對企業的價值
← 卓越績效管理模式對企業的要求
← 雙方“共同參與(yu)”式(shi)績(ji)效管(guan)理模式(shi)

第三講：目標管理
← 認識目標管理及其重要性
← 目標的設定方法及步驟
← 企業經營管理體系分析與目標分解
← “目標 策略 計劃 實施(shi)”過(guo)程詳解

第四講：關鍵業績指標
← 關鍵業績指標的概念與實質
← 績效管理與關鍵業績指標的關系
← 關鍵業績指標設計關鍵
← 卓越績(ji)(ji)效指標與績(ji)(ji)效考核

第五講：過程管理
← 流程化——持續取得卓越績效的基礎
← 流程體系架構設計
← 信息傳遞流程詳細設計——提升組織執行力
← 業務辦理流程優化——增強競爭力
← 建立流程管理例行機制——促進制度執行關鍵
← 應用演練

第六講：卓越績效管理的保障
← 管理理念與服務理念
← 服務原則與關鍵點
← “三效”淬煉——高績效服務品質鑄造
← 結果導向的優質服務過程管理
← 實戰演練：海爾創*

績效考核與管理課程