課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
三招搞定職場溝通
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
三招搞定職場溝通
【課程背景】
進入21世紀,更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用,管理越來越需要以人為本,人性化。過去,把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化,甚至機器化的管理理念和方法,越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是,在面臨激烈市場競爭和變化,在企業跟進迅速變革的過程中,企業中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧,以及解決疑難問題的能力,那么
-在職場中,怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力,**把話說清楚,第二準確表達重要性,第三有效控制個人的情緒呢?
-怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景,避免激化人際矛盾?杜絕由于溝通帶來的團隊內耗呢?
-怎樣處理職場中的高難度問題和矛盾,化干戈為玉帛,共度難關,重建美好未來呢?
本(ben)課程(cheng)區(qu)別其他(ta)課程(cheng)只講(jiang)雞湯空話大道理(li),結合經典(dian)管理(li)論和現代應用心理(li)學方法
【課程收益】
-了解十種危機溝通場景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
-學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚
-學會說服力的十個步驟,增強表達說服力
-掌握四種心理定位及轉化,成功控制自我情緒
-掌握三種說話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機溝通場景
-掌握(wo)成(cheng)功溝通五步(bu)法、波浪式節奏和(he)高階心理定位(wei),化解疑難問(wen)題和(he)矛盾(dun)
【課程對象】
HR總(zong)監、營(ying)銷總(zong)監、生產總(zong)監、技術總(zong)監、工程師、技術員(yuan)、各(ge)級總(zong)監等高級管理人員(yuan),經理、主管、班組長等中(zhong)級管理人員(yuan)
【課程大綱】
一、在溝通前,需要做好哪些功課和情緒準備?
1、五大要素表達清晰完整
-MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
2、十大步驟提高說服力
-WHY/WHAT/HOW
-痛點、癢點、舊體驗、新體驗、替代成本
-錨定、細節
3、四大心理定位化解自我情緒
-我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
-怎樣調整自己的心理定位
案例:拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復嗯
工具:結構思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應、Y型故事、海恩法則等
形式:課堂討論、練習、團隊共創
二、哪三種說話套路可以化解十大危機溝通場景?
1、三種套路和十大危機場景
-饅頭話、麻花話、餃子話
-敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
-不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
-安全、友善、溫和
-饅頭話難點、角色轉換
3、麻花話場景及難點
-好麻花話和壞麻花話
-NLP話術、場景:左右為難、隱私、尷尬
-化解壞麻花話、是的/同時/那么、場景:攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
-不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
-餃子話應對匹配
案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等
形式(shi):視(shi)頻案例、課堂互動、練習(xi)
三、高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解?
1、成功溝通五步法
-了解需求:人性特點、心理需求、個人信息
-打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣
2、波浪節奏化解疑難問題
-波浪節奏、綜合應用、績效溝通
3、四種高階定位打造溝通領導力
-小春:贊美欣賞
-小夏:謙虛謹慎
-小秋:和善堅定
-小冬:客觀理性
案例:業績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕 食、陶行知、馬關條約談判
形式:視頻案例、課堂互動、角(jiao)色(se)扮演(yan)、團隊共創
三招搞定職場溝通
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