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戰術銷售培訓

適合對象（Targets）
大(da)客(ke)(ke)戶經理(li)、大(da)客(ke)(ke)戶管(guan)理(li)人員、管(guan)理(li)層

20%的客戶創造80%的利潤!
如何贏得大客戶的芳心？
大客戶銷售戰術讓您如魚得水，輕松勝出！
大客戶銷售的復雜程度要遠遠高于一般客戶，因為大客戶的話語權更大，決策流程更長，參與決策的部門和人員更多，競爭也更激烈。除了高超的溝通技巧，銷售人員還需要講究策略（戰術），需要更有效地贏造競爭優勢、展示增值利益并與各層級的人物打交道。(源于 世界營銷實戰大師  米爾頓 科特勒 博士)
關于大客戶銷售的基本思考……
 1) 何謂大客戶（Key Account）？
 2) 面對大客戶，光有銷售技術，還不夠！
 3) 攻克大客戶，戰術（策略）也很重要！
 4) 如何才能有效地開發大客戶？
 5) 如何才能令人信服地闡述自己的增值利益？
 6) 如何贏造我們的競爭優勢？
 7) 如何跟復雜的組織打交道？

一、何謂戰術銷售(Tactical Selling)
坦率地說，面對大客戶，僅有卓越銷售技能還遠遠不夠，因為爭奪大客戶的競爭異常激烈！
我們(men)還必(bi)須 精心選擇 目標客(ke)戶（確(que)定可開發價值并(bing)決(jue)定是否繼續(xu)跟(gen)進）；同時，我們(men)需(xu)(xu)要(yao)(yao)在銷售溝通中要(yao)(yao)充分展現企業的(de)(de) 競爭(zheng)優勢 和(he)各種 增值利(li)益（需(xu)(xu)要(yao)(yao)具(ju)體、實用的(de)(de)展示工具(ju)）；此外(wai)，我們(men)還需(xu)(xu)要(yao)(yao)掌(zhang)握向(xiang) 多級別(bie)決(jue)策(ce)者 進行銷售的(de)(de)技術（因為大(da)客(ke)戶的(de)(de)內部決(jue)策(ce)流程往往比較(jiao)復雜甚(shen)至(zhi)異常復雜）……無(wu)疑，光有技術（銷售技術）是不(bu)夠的(de)(de)，攻克大(da)客(ke)戶還有賴于各種戰(zhan)術（策(ce)略）的(de)(de)運用與配合(he).

二、學習收獲（Benefits）
1. 迅速尋找、甄別客戶，并尋找到接觸客戶的有效方法。
2. 巧妙建立我們的競爭優勢。
3. 準確把握客戶需求，有效地展示增值利益。
4. 找出決策者及影響者，及時發現“攔路虎(hu)”，有效攻克大客戶。

三、課程概要（Outlines）
1、單元（一）：成功開發新客戶
    a) 開發新客戶的重要性和方法。
    b) 設定客戶開發目標，并制定計劃。
    c) 有效運用“電話拜訪”和“人員拜訪”。
    d) 獲得見面機會，并確定是否值得跟進。
    e) 應付擋駕者、語音郵件等拒絕。
    在銷售中一般都會遭遇競爭對手的競爭，取得競爭優勢的第一步是找出競爭對手并深入了解他們的優劣勢。這需要持續調查、了解、尋求事實并提出問題，以便于隨時更新你的信息。
2、單元（二）：巧妙獲得競爭優勢
    a) 對公司、產品和服務做全方位競爭力分析。
    b) 制定競爭性展示方案。
    c) 確定自身長處與不足，并做到揚長避短。
    d) 克服競爭威脅，并把握發起競爭的*時機。
    e) 巧妙地與對手進行比較（*表）。
3、單元（三）：有效展示增值利益
    a) 確認公司、產品、服務的優勢。
    b) 估算各種服務的價值。
    c) 確定各種資源價值。
    d) 運用IMPACT表來展示增值利益。
   增值利益是指客戶得到的那些能提供價值而不額外收費的額外服務或增加項目。產生增值利益的服務分為四種類型：支持服務；咨詢服務；個人服務；促銷服務。
4、單元（四）：向多級別決策者銷售
    a) 識別決策者和影響者。
    b) 找出攔路虎并進行銷售。
    c) 運用“迷宮圖”向多級別決策者銷售。
    d) 制定向多級別決策者銷售的計劃。
   沒有他(ta)人(ren)參與(yu)就(jiu)不愿或無法做采(cai)購決策時(shi)，你(ni)(ni)就(jiu)需(xu)要向(xiang)客戶實施“多(duo)級(ji)別銷售(shou)(shou)”。“多(duo)級(ji)別銷售(shou)(shou)”是一個引(yin)導性過(guo)程(cheng)，你(ni)(ni)需(xu)要：1）找出所有決策者和影(ying)響者；2）接近(jin)他(ta)們；3）評估他(ta)們的影(ying)響程(cheng)度、接受程(cheng)度和動向(xiang)；4）引(yin)導他(ta)們經歷整個銷售(shou)(shou)過(guo)程(cheng)。

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