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中國企業培訓講師
績效輔導與績效面談內訓
 
講師(shi):安新強(qiang) 瀏覽次數:2586

課程(cheng)描述INTRODUCTION

績效輔導培訓課程

· 高層管理者· 中層領導· 人事經理· 其他人員

培訓講師:安新強    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

績效輔導培訓課程

課程簡介
第一部分:績效管理介紹

一、基本概念
1、績效、
2、績效管理、
3、績效考核、
4、KPI指標
二、績效管理的循環系統
六個步驟

第二部分:績效輔導
一、績效輔導做什么?
1、、績效輔導在做什么
2、 主管輔導必須具備的能力
聆聽、發問、區分、回應、其他
二、績效輔導困惑
1、為什么沒有人重視績效輔導
2、為什么許多企業的績效輔導不如人意,達不到預期的目的 
3、為什么績效輔導常常“走形式”
4、為什么越輔導麻煩越多 
5、績效輔導做到什么程度才叫有成效
6、不搞績效輔導行不行
7、績效輔導難以堅持下去,怎么辦
三、員工的技能評估;
1、技能評估的目的;
2、技能分類;
3、硬技能的評估方法;
4、軟技能的評估方法;
5、技能評估的工具;
《員工技能評估表》;《員工職業發展計劃表》
四、績效輔導障礙
1、外部障礙 
1)對方的配合程度
2)績效管理體系存在缺陷
3)公司的文化氛圍因素
2、內部障礙
1)個人的心理成熟度不夠
2)溝通方法選擇不當
3)工具掌握不到位
五、如何進行績效輔導
1、績效輔導基本技能
2、績效輔導人員選擇
3、輔導者和被輔導者應該怎么做
4、績效輔導十大原則
1)績效結果導向原則
2)直接具體原則:要直接而具體,不能作泛泛的、抽象的、一般性。
3)互動原則。是一種雙向的。  
4)基于工作原則。涉及到的是工作績效,是工作的一些事實。
5)分析原因原則。需要指出員工不足之處,但不需要批評,而應立足于幫助員工改進不足之處,指出績效未達成的原因。
6)相互信任原則。沒有信任,就沒有交流,缺乏信任的會使雙方都會感到緊張、煩躁,不敢放開說話,充滿冷漠、敵意。
7)正向鼓勵為主,批評為輔。
8)真誠,避免使用極端化字眼
9)通過問題解決方式建立未來績效目標
10)總結時以鼓勵的話語結束面談
5、績效輔導類型
績效輔導是為員工的工作提供支持的過程,從支持內容的不同,可以把績效輔導分為兩類,一類是管理者給員工提供技能和知識支持,幫助員工矯正行為;另一類是管理者職權、人力、財力等資源支持,幫助員工獲取工作開展所必備的資源。
(一)矯正員工行為:在被考核者需要或者出現目標偏差時,及時對其進行糾正。一旦被考核者能自己履行職責,按計劃開展工作且目標沒有偏差,就應該放手讓他們自己管理。
(二)提供資源支持:被考核者由于自身職能和權限的限制,在某些方面可能會遇到資源調度的困難,而這些資源正式其完成工作所必須的。此時,考核者應向被考核者提供必要的資源支持,協助其完成工作任務。
6、績效輔導時機
1)階段性回顧輔導;
2)基于事件/任務/項目的輔導;
3)對業績不佳員工的及時輔導。
7、績效輔導主要內容
1)工作輔導。
工作輔導有具體指示、方向引導、鼓勵促進等。
2)具體指示。
具體指示是對于完成工作所需知識及能力較缺乏的部門,需要給予較具體指示型的指導,幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟,并跟蹤完成情況。
3)方向引導。
方向引導是指對于具有完成工作的相關知識和技能,但是遇到困難或問題的部門,需要給予方向性的指引;
4)鼓勵促進
鼓勵促進是對具有較完善的知識和專業化技能,而且任務完成順利的部門,應該給予鼓勵和繼續改進的建議。
5)月度回顧會。
月度回顧會是由各部門填寫《績效目標月度回顧表》,介紹月度總體目標完成情況及主要差距等,被考核者匯報上月業績目標完成情況,介紹下月工作計劃,通過對各部門進行質詢,提出改進意見,并對提出的問題答復,對完成情況進行總結,提出對下月工作的期望與要求,后形成月度回顧情況表。
8、績效輔導方法
1)方法教授:思想、原理、方法、工具。
2)實際操作:結合自身企業現狀現場制定,講師指導,反復修正。
3)服務:一對一幫扶。
9、績效輔導步驟
1)建立良好的開始;
2)傾聽并使員工積極參與;
3)描述員工行為;
4)給予積極反饋;
5)指出員工需要改進的方向、達成共識;
6)以鼓勵結束談話;
7)形成書面記錄;
六、績效輔導常見問題及解決思路
1、選擇什么樣的輔導方式更好
2、如何開始輔導
3、不要錯誤地利用輔導關系
七、輔導員工的技巧
1、專注于行為方面。
2、判斷問題 。
3、改善不良工作習慣帶來的好處。
4、觀察情況采取行動。
5、維持明確的目的。
6、討論要清楚明確。
7、采納員工的意見。
8、采取的(de)重(zhong)要步驟及(ji)其原則(ze)。

第三部分:績效評價反饋面談
一、績效評價
1、績效評估原則。
2、績效評估方法的技術要素。
3、績效考評的主要問題。
4、績效評估中常見的問題及像應得解決方法。
二、績效反饋面談
1、面談是績效管理重要的環節
(1)對被評估的表現達成雙方一致的看法。
(2)使員工認識到自己的成就和優點。
(3)指出員工有待該井的方面。
(4)制定績效改進計劃。
(5)協調下一個績效管理周期的目標與績效標準。
2、績效面談實施中的障礙
 (1)主管人員不重視或者缺乏技巧。
  (2)績效管理體系設計與實施中的問題。
 (3)員工抵制面談。
三、溝通的黃金法則
  1、績效管理中溝通的幾個原則。
  2、反饋的技巧。
四、績效面談前的過程
 1、面談的步驟。
 2、面談的技能與技巧。
 3、績效面談的內容。
 4、績效面談的十項(xiang)原則。

績效輔導培訓課程


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