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中國企業培訓講師
《卓越管理者之沖突管理技術》
 
講(jiang)師:胡如(ru)意 瀏(liu)覽次數:2666

課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

化解沖突培訓

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:胡如意    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

化解沖突培訓

課程背景:
沖突管理作為企業實現收益*化的必要前提,在現代企業管理中存在的價值在于*
化避免或減少企業中人們相互影響過程中的出現不利的矛盾和沖突,以達到企業工作高
效運營。但是,根據*管理協會一項調研,一位管理者至少有24%工作時間是花在沖突
管理上!
當管理者傳遞決策指令時,都希望團隊成員服從100%執行,但為何結果多打折扣?面對
工作中的各種爭端、矛盾和沖突,管理者如何有效解決?面對沖突管理中的負能量,如
何進行情緒的自我管理?團隊的情緒管理?讓團隊工作效率不受影響?……
面對種種疑問,無疑加大了企業對管理者沖突管理能力提升的重視,把沖突管理當作是
管理技能中的一門技術必修課。本課程將以提升管理者的沖突管理技能,減少和引導沖
突的(de)良性管理(li)為核心價值,幫助管理(li)者有(you)效(xiao)化解沖突達到共贏!

課程目標:
提高組織效能,企業良性管理沖突環境,業績迅速提升;
通過學習,掌握管理沖突的原則和方法,有效化解沖突達到共贏;
提升管理人員沖突管理技術運用(yong),抓住關鍵點、提升思維邏(luo)輯和解決方案(an)的思路。

授課對象:企業中高層管理者

授課方式:講師分(fen)享(xiang)(xiang)+互動討(tao)論(lun)+案例分(fen)解+視頻分(fen)享(xiang)(xiang)

課程大綱
第一講:沖突產生的原因

一、什么是沖突管理?
小組討論:沖突產生的原因和歸類
1.人的因素
2.本質
3.組織管理技能
4.領導水平
工具:沖突壓力測試表
二、沖突壓力后果
1.社會調查適應表(霍爾姆斯和雷赫)
三、沖突壓力釋放的方法
1.音樂之旅

第二講:正視沖突
禪宗故事:地毯的故事
一、沖突的分類
分組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
分組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
1.個人之間
視頻:免單
2.個人與群體之間
3.群體與群體之間
案例:青島啤酒
二、沖突的積極作用
三、沖突的消極作用
小組討論:企業組織管理中,什么時候最容易發生沖突?
四、沖突過程流程圖
1.潛伏期
2.認知期
3.行為意向
4.行為
5.結果 (良性或傷害型)
五、托馬斯沖突的二維模型
六、沖突等級與組織效能管理關系
A級
B級
C級

第三講:沖突管理原則、技術方法
一、沖突管理5大原則
1.組織目標原則
2.雙贏原則
3.公平原則
4.同理原則
5.控制情緒
故事:一塊手表的故事
工具1:情緒能力表
工具2:埃利斯 ABC 理論分析
1)情緒管理的方法
--心理暗示
--注意力轉移
--適度宣泄
--自我安慰
--情緒升華
故事:珍珠的故事
二、沖突管理解決技術方法
1.結構性方法
2.對抗性方法
3.高效溝通策略
1)溝通漏斗
視頻: 女朋友光臨
2)智慧溝通3技巧
3)組織層級高效溝通解析
A向上溝通的策略和方法
B平行溝通的策略和方法
C向下溝通的策略和方法
D高效溝通達成一致的核心:不預設立場
案例實戰演練(小組 PK)
總結與回顧
管理沖突故事(shi)互動:小卡片

化解沖突培訓


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胡如意
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